Ben jij klantgericht, nieuwsgierig en zoek je een uitdaging in het werk? Dan zoeken wij jou!
Wat kan je als nieuwe collega van ons verwachten. Een warm bad, fijne collega’s en gezelligheid. Er wordt hard gewerkt maar ook gelachen in een dynamisch team.
Voor ons team Klantcontact Internationaal Ondernemen bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland in Den Haag zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die het leuk vindt ondernemers verder te helpen.
Als klantadviseur draag je zorg voor een snelle en adequate afhandeling van de vragen die onze klanten per telefoon, e-mail of chat stellen. Je staat de klant professioneel, klantgericht en efficiënt te woord, weet de vraag achter de vraag te achterhalen, kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en behoudt vakkundig de leiding in het gesprek. Je bent in staat om de vraagstelling te analyseren en interpreteren en legt verbanden met relevante producten en diensten van RVO. Tegelijkertijd maak je daarbij handig gebruik van een vraag-volgsysteem, kennisbank en website.
Samen met je collega’s ben je de “ogen en oren” en het visitekaartje van RVO. Je denkt en werkt in oplossingen. Je gaat zelf op zoek naar het antwoord en/of je schakelt een deskundige collega binnen de organisatie in die de vraag kan afhandelen. Ook als je vragen doorspeelt blijf je verantwoordelijk voor de afhandeling.
Na een inwerkperiode word je ingezet op de afhandeling van klantvragen over Internationaal Ondernemen en de producten en diensten van RVO op dat gebied.