Klantadviseur - parttime

  • Almere
  • HBO
  • €2568,- p/m
  • 32 uur pw
  • Parttime
  • #6537001582

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag mensen te woord staat? Dan is deze vacature geschikt voor jou! Als klantencontactmedewerker ga jij eerstelijns vragen beantwoorden van het publiek, bedrijven en instanties. Hierin regel jij alle processen en maak jij afspraken voor de loketten.

Wie ben je?

Als klantcontactmedewerker verwachten wij dat je al over de benodigde competenties beschikt om klantvriendelijk en slagvaardig telefonisch vragen van klanten af te handelen. Daarnaast beschik je over een aantal competenties zoals samenwerken, hoge stresstolerantie, integriteit, taakbewust, klantgericht, zelflerend vermogen.

Denk daarbij aan kennis rondom wet- en regelgeving en de producten en diensten van de IND. Je krijgt inzicht in onze klantgroepen, welke procedures zij doorlopen en welke vragen hierbij spelen. Ook het leren werken met onze systemen, applicaties en naslagwerken behoren tot het inwerkprogramma. Ons werk heeft een grote impact op de persoonlijke situaties van klanten. Tijdens het inwerktraject wordt hier de nodige aandacht aan besteed en hoe jij daar in je werk zorgvuldig en integer mee om moet gaan.

Om een succesvol medewerker te zijn binnen het team van telefonie beschik jij over het volgende:

  • Aantoonbaar MBO+ / HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring met het werken in een klantcontactcenter (pré)
  • Je bent klantvriendelijk en beschikt over uitstekende mondeling en schriftelijke vaardigheden
  • Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal
  • Je houdt van samenwerken en staat open voor feedback en ontwikkelingen
  • Je werkt resultaatgericht

Pré: Geen vakantie gepland in juli – augustus

Over het bedrijf

Het bedrijf waar jij gaat werken is een organisatie binnen de Rijksoverheid, de IND, die het vreemdelingenbeleid in Nederland uitvoert. Dit houdt in dat de opdrachtgever alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of die graag Nederlander willen worden. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en die daarom in Nederland asiel aanvragen. Maar ook om mensen die hier willen werken, studeren of een gezin willen vormen met iemand die hier al woont. De opdrachtgever doet nog veel meer dan wat hiervoor is genoemd.

Een organisatie binnen de Rijksoverheid, de IND, die het vreemdelingenbeleid in Nederland uitvoert. Dit houdt in dat de opdrachtgever alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of die graag Nederlander willen worden. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en die daarom in Nederland asiel aanvragen. Maar ook om mensen die hier willen werken, studeren of een gezien willen vormen met iemand die hier al woont. De opdrachtgever doet nog veel meer dan wat hiervoor is genoemd. Voor een opdrachtgever binnen de overheid in Almere zijn wij opzoek naar een klantcontactmedewerker.

Wat bieden wij jou?

Duur: in eerste instantie een tijdelijke overeenkomst van minimaal 6 maanden tot max 2 jaar
Na start: 6 weken een opleiding (vereist: 4 dagen aanwezig – maandag t/m donderdag)
Daarna: minimaal 16 uur en maximaal 32 uur parttime
Salaris: schaal 7: €14,82

Ben jij gemiddeld voor 16 tot 32 uren per week beschikbaar? En heb jij ervaring met het werken in een klantcontact center? Reageer dan snel op deze leuke vacature!

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht Overheid
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtoverheid@startpeople.nl
0307519140

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.