Klantadviseur parttime

  • Almere
  • MBO 3/4
  • €2200,- bruto p/m
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0014475

Over de functie

Als klantadviseur ga je werken bij het UWV in Almere. Je komt op de afdeling Klant en Service terecht waar ongeveer 1.300 medewerkers verantwoordelijk zijn voor de communicatie met klanten. Werkgevers nemen contact op voor allerlei vragen over de Ziektewet, WIA of WAO. Als klantadviseur is het jou taak om de werkgever zo klantvriendelijk, maar ook zo goed mogelijk te woord te staan. Je probeert eerst de klantvraag helder te krijgen, zodat je de juiste actie kan ondernemen. De informatie die je aan de klant verleent haal je uit diverse systemen waar je mee gaat werken. Je krijgt vanuit het UWV een interne opleiding die ongeveer 6-8 weken gaat duren. Aan het einde van jouw dienst heb je een voldaan gevoel, want alle werkgevers hebben tevreden opgehangen en jou bedankt voor jouw goede advies. Kortom jij bent het eerste aanspreekpunt!

Wil je meer weten over deze functie klik dan op de link https://www.youtube.com/watch?v=zX3TNAsggUA

Functie eisen

  • Werk-/denkniveau MBO4/HBO
  • Ervaring met klantcontact
  • Je intentie is om een langere tijd bij UWV KCC aan het werk te gaan (minimaal 3 jaar)
  • Je bent minimaal 16 uur beschikbaar en bent flexibel inzetbaar
  • Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overhandigen
  • Je vindt het geen probleem om met targets te werken

Het is van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld als klantenservice medewerker, omdat het contact op afstand plaatsvindt. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen groeien. Jij kan dit, want jij beschikt over durf, flexibiliteit en wendbaarheid

Over het bedrijf

UWV Klantencontact is één van de grootste telefonische contact centers van Nederland. Naast telefonisch contact behandelt het UWV ook vragen via mail, chat en social media. UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met vragen over hun uitkering. De vragen kunnen gaan over de diverse sociale verzekeringswetten, zoals WW, WIA, ZW en Wajong. Je komt terecht op de afdeling klantenservice waar je je als klantadviseur bezig houdt met een professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen. De vragen die je gaat krijgen vanuit werkgevers zijn erg afwisselend en uitdagend, je zult je dus geen dag vervelen! Het is jouw taak om de klant zo goed en duidelijk mogelijk te informeren, zodat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV. Je komt te werken in een team van leuke collega’s die hard werken, maar zeker ook houden van een grapje en een dolletje. De afdeling Klantencontact van UWV is gecertificeerd conform de hoge standaarden van het Customer Operations Performance Center (COPC), een internationaal keurmerk speciaal voor Contact Centers. Daarmee is UWV de enige overheidsinstelling wereldwijd die gecertificeerd is.

Wat we bieden

  • Een leuke baan voor langere tijd startdatum is 9 maart 2020.
  • Standplaats Almere
  • UWV heeft een gedegen opleidingsplan klaar liggen.
  • Tijdens de eerste 6-10 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur.
  • Gedurende de eerste 6-10 weken ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen om de opleiding te volgen.
  • Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld.
  • Reiskostenvergoeding conform UWV CAO met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer
  • Het startsalaris is € 11,72 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% over jouw gewerkte uren. Na het voltooien van de opleiding ga je zelfstandig te werk. Na verloop van tijd (gemiddeld 5 maanden) gaat je salaris omhoog naar €12,55 bruto per uur.

Kun jij snel typen en goed schakelen tussen systemen? Wil jij intern een opleiding volgen en voor een langere tijd aan de slag? Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Start People!

Waarom Start People?

  • Keuze uit veel verschillende banen
  • Persoonlijke begeleiding
  • Je krijg altijd op tijd betaald
  • Opties voor flexibele en vaste banen
  • Grootste opleider van flexmedewerker

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht Overheid
Potterstraat   14  
3512 TB, Utrecht

utrechtoverheid@usgpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.