COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantadviseur Rijksoverheid

  • 'S-Gravenhage
  • MBO
  • Salarisindicatie €14,16-18,41
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0030866

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een klantadviseur die via de e-mail en telefoon informatie wordt verstrekt aan aanvragers, ketenpartners en externe partijen. Alle gesprekken en e-mails worden geregistreerd in ons registratiesysteem TOPDesk. Dit gebeurt deels automatisch maar voor een groot deel zal de klantadviseur de registraties handmatig moeten maken. Tevens signaleren klantadviseurs trends aan hun leidinggevenden en kunnen ze ingezet worden voor inwerken van collega’s, testen van nieuwe applicaties e.d.

De volgende taken en verantwoordelijkheden worden onderkend:

  • Het eerste contact
  • Je bedient het geavanceerde telefoonsysteem en gekoppelde digitale faciliteiten
  • Je zorgt voor korte wachttijden
  • Zijn er storingen? Dan meldt je deze bij de senior klantadviseur.
  • Het beheersen van de informatiekanalen.
  • Je staat bellers te woord en zorgt voor een duidelijke vraagstelling;
  • Door je kennis kan je zo veel mogelijk vragen zelf afhandelen om de klant zo snel mogelijk te helpen.
  • Je communiceert informatie over de opdrachtgever en haar diensten of informatie die kan helpen bij de vraag van de klant via de telefoon of e-mail.
  • Zie jij verbetersuggesties over de dienstverlening, de content of de organisatie? Leg deze voor aan de senior klantadviseur!
  • Het communiceren met collega’s.
  • Je geeft meldingen en verzoeken door en stelt ook terugbelnotities op.
  • Overige werkzaamheden
  • Als het nodig is, werk je nieuwe medewerkers in
  • Je verzendt formulieren en folders.
  • Je noteert vragen die door de huidige content niet worden gedekt.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 9 maanden relevante werkervaring;
  • Je hebt ervaring opgedaan bij: een klantenservice of een callcenter op inbound-klantcontact;
  • Je bent per direct beschikbaar.

Competenties:

  • Je kunt snel schakelen;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je hebt een proactieve houding.

Over het bedrijf

Dienst Justis (DJ) is de screeningsautoriteit van het ministerie van Veiligheid en Justitie op het gebied van integriteit. DJ is een organisatie die toegang heeft tot exclusieve bronnen. De informatie wordt geanalyseerd uit deze bronnen en uiteindelijk vormt zich een oordeel over de integriteit van personen en/of organisaties. Op basis van deze oordeelsvorming geeft Dienst Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af.

Bij sommige producten gaat het om vrij grote aantallen met merendeel korte doorlooptijden van enkele dagen. Bij andere producten is het bedrijfsproces meer kennisintensief met onderzoektijden die kunnen oplopen tot enkele maanden. Per jaar worden bijvoorbeeld enkele honderdduizenden Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG’s) aangevraagd, terwijl enkele honderden verzoeken voor een BIBOB-adviezen binnenkomen.

De werklocatie zal in Den Haag zijn.

Wat we bieden

Een parttime/fulltime werkweek van 32-36 uur;
Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden;
Een optie tot verlenging van nogmaals 6 maanden;
Een bruto uurloon tussen de € 14,16 - € 18,41;
Een vierwekelijks bruto loon tussen de € 2.209 - € 2.871 (o.b.v. werkervaring)

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.