COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantadviseur UWV (tijdelijk)

  • Almere
  • MBO 3/4
  • €1200-1580 ,- bruto p/m
  • 30 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0020579

Over de functie

Als (tijdelijk) klantadviseur werkzaamheden geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken we direct hoe we de klant van werkgeversdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling. Het woord zegt het waarschijnlijk al, maar de klanten die je te woord staat, zijn werkgevers van Nederland.
Zij hebben vragen over de NOW-regeling, de tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging Werkgelegenheid. Het beantwoorden van deze vragen doe je via de telefoon. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde die je opdoet tijdens de opleiding.

Om de werkgevers goed te woord te kunnen staan, start je met een opleiding van een aantal dagen op het kantoor van UWV in Almere. Natuurlijk worden hier de maatregelen van het RIVM in acht genomen. Vervolgens ga je je zelfstandig (vanuit huis) aan de slag met het telefonisch te woord staan van de klanten. Hierbij word je op afstand ondersteund door collega’s, coaches en teammanagers.

De start van de opleiding is op maandag 15 juni of maandag 22 juni. De opleiding duurt maximaal een week. Daarna ga je zelfstandig bellen vanuit huis. Voor deze opdracht dien je minimaal 3 maanden beschikbaar te zijn, met mogelijke verlenging tot einde van het jaar. De eerste 8 weken is vakantie niet mogelijk.

Functie eisen

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van onze klanten met UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend ben ingesteld.
Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen.

Functie eisen:

  • Je bezit uitstekende digitale vaardigheden;
  • Je staat stevig in je schoenen en bezit de capaciteiten om klanten helder en duidelijk telefonisch te woord te staan;
  • Je hebt een minimaal werk- en denkniveau van MBO niveau 4/HBO;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau)
  • Je bent minimaal 30 uur per week beschikbaar (maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur)
  • Je bent tijdens de opleidingsperiode in de gelegenheid om op kantoor (Almere) aanwezig te zijn
  • Na de opleiding wordt er vanuit huis gewerkt. Je beschikt over een werkplek en omgeving waarin je in alle rust kunt werken zonder omgevingsgeluid.

Over het bedrijf

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Wat we bieden

Binnen UWV werken we aan perspectief, om werk en deelname aan de maatschappij te bevorderen. Naast het feit dat we je een uitdagende project binnen een resultaatgerichte omgeving aanbieden, draag je als medewerker van UWV Klantcontact bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.
Het betreft een functie voor minimaal 30 uur per week (fulltime). Je werkrooster wordt in overleg vastgesteld.

Na afronding van het tijdelijke project, bestaat er in overleg de mogelijkheid om door te groeien naar de reguliere opleiding van Klantadviseur Werkgeversdienstverlening bij UWV, wat je de kans geeft op een duurzame baan bij UWV.

In deze functie betreft het salaris €12,08 bruto per uur (inschaling: 4.3).

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht Overheid
Potterstraat   14  
3512 TB, Utrecht

utrechtoverheid@usgpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.