COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantadviseur Werkgeversdesk | parttime 16-36 uur

  • Almere
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €1625-1740
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0015637

Over de functie

Als klantadviseur werkgeversdienstverlening geef je klanten van het UWV locatie Almere op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken we direct hoe we de klant van werkgeversdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling. Onze klanten zijn werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde (zie opleiding).

Je start als klantadviseur in opleiding. Dit betekent dat je van ons eerst drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met onze systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om onze klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde. Middels een vooraf opgesteld rooster (ongeveer 10 dagen van te voren), dat met jou wordt afgestemd, sta je de ene dag onze klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal aan ons verstuurd zijn. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan!

Functie-eisen

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen en kunnen groeien.

Je bent het visitekaartje voor het contact van onze klanten met UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld.
Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen.
We vinden het voor deze functie van cruciaal belang dat je zelfstandig kan functioneren binnen een dynamische omgeving en dat je jezelf wil ontwikkelen tot een echte professional die vanuit een specialisme specifieke situaties en vraagstukken weet te behandelen. Dat betekent dat we een bepaalde mate van durf, flexibiliteit en wendbaarheid van je verwachten.

  • Je bent in het bezit van aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau)
  • Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week (maandag tot en met vrijdag)
  • Je bent tussen de 16-36 uur per week inzetbaar middels afwisselend werkrooster

Over het bedrijf

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Binnen UWV werken we aan perspectief, om werk en deelname aan de maatschappij te bevorderen. Hierbij is de rol van de werkgevers in Nederland van groot belang.
Naast het feit dat we je een uitdagende baan binnen een resultaatgerichte omgeving aanbieden, draag je als medewerker van UWV Klantcontact bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.
Zinvol werk plús een inhoudelijke uitdaging. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
"Want bij UWV werk je elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen.”

UWV biedt een uitdagend, complex en interessant werkgebied en je krijgt een marktconform salaris.
Daarnaast kent werken bij het UWV tal van voordelen. Denk aan aantrekkelijke opleidingsmogelijkheden. Een vast contract bij UWV behoort tot de mogelijkheden.

Wat we bieden

Het betreft een functie voor minimaal 16 uur tot een maximum van 36 uur per week.
Je kan dus zowel parttime als fulltime aan de slag in deze tijdelijke baan.
Jouw werkrooster wordt in overleg vastgesteld. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met je wensen.
Uiteraard kijken we ook naar het belang en de bereikbaarheid van ons als organisatie.

Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Gedurende deze periode ben je 30,4 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen. Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld. Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer

Het startsalaris is €13,76 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Daarnaast heb je genoeg doorgroeimogelijkheden bij het UWV. Na het voltooien van de opleiding ga je zelfstandig te werk. Na verloop van tijd (gemiddeld 6 maanden) gaat je salaris omhoog naar €14,52 bruto per uur.

Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij de afdeling Recruitment Unit Utrecht.
Wij zijn te bereiken via utrechtoverheid@startpeople.nl of 030-751 9140 (optie 2).

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht Overheid
Potterstraat   14  
3512 TB, Utrecht

utrechtoverheid@usgpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.