Klantcontact centrum medewerker

Vind jij bellen leuk? Ben je klantvriendelijk en heb je callcenter ervaring? Lees snel verder!

Je start je dag met een lekker kopje koffie en een praatje met je collega's. Met ongeveer 10/12 collega's werk je in een ruimte waarbij je aan tafels van 4 zit.
De ruimte is voorzien van alle gemakken en is fijn ingericht.
Je werkdag start: (van 08:00 - 17:00) je wordt gebeld door burgers van de gemeente Emmen met allerlei uiteenlopende vragen. Elke vraag behandel jij met de nodige rust en het luisterende oor.
Jij ziet altijd een oplossing en je empathisch vermogen is groot. Daarnaast weet je dat er targets zijn en dat systemen met je meekijken. De kwaliteit van het gesprek staat altijd voorop!

Hybride werken is geen optie bij deze functie. Dit om het teamgevoel te behouden (wel zo gezellig!) en alle lijnen kort te houden.
Je zal eerst worden opgeleid en getraind, gaat dan onder begeleiding bellen en zult daarna zelfstandig aan de slag gaan.

Je komt terecht in een gezellig team die regelmatig activiteiten organiseert. Daarnaast kan je het volgende verwachten:

• doorgroeimogelijkheden;
• een baan voor een langere periode;
• ben jij min. 24 (en max. 32) uur per week beschikbaar voor een langere periode (geen tijdelijke (bij)baan);
• ben jij flexibel, interdisciplinair en kan je vragen goed analyseren;
• woon jij in Emmen en ken je de omgeving goed.

Door jouw stressbestendigheid houd jij makkelijk het overzicht en red jij je goed in hectische situaties en op drukke momenten.
Je blijft ten alle tijden professioneel en je kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van klanten. Doordat je met verschillende systemen werkt ben je digitaal vaardig en ten slotte verwachten wij dat jij communicatief vaardig bent.
Verder: Jij bent flexibel, communicatief vaardig, interdisciplinair en hebt een empathisch vermogen. Je kan een vraag goed analyseren, je kan goed luisteren en je inleven in de beller. Verder:

• beschik jij over MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• heb jij callcenter ervaring;
• ben jij min. 24 (en max. 32) uur per week beschikbaar voor een langere periode (geen tijdelijke (bij)baan);
• ben jij flexibel, interdisciplinair en kan je vragen goed analyseren;
• woon jij in Emmen en ken je de omgeving goed.

Werk je bij de gemeente Emmen, dan werk je in een organisatie waar de dienstverlening aan onze inwoners en bedrijven voorop staat. Het is de grootste gemeente in Drenthe en één van de 40 grote gemeenten in Nederland. Met zo’n 900 collega’s werken ze voor en met ruim 100.000 inwoners. Dit doen ze samen met collega’s uit verschillende teams binnen de organisatie, met partners, andere overheden, bedrijven en natuurlijk met inwoners.

Ontwikkeling vinden ze belangrijk. Door te ontwikkelen groeien ze samen naar een organisatie die nog wendbaarder en flexibeler is. Dit doen ze om de ontwikkelingen in de steeds sneller veranderende samenleving op te vangen, nu en in de toekomst. Om er te zijn voor de inwoners en bedrijven van de gemeente Emmen. Ze juichen het toe als iedere collega daaraan een eigen perspectief en waarde toevoegt.

Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Liza via het algemene nummer 0591-750690.