COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantcontact medewerker

  • Zwolle
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €15,52-15,53
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0046165

Over de functie

Ben jij op zoek naar een flexibele baan en staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel ? Laat je dan horen!
Voor een van onze opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid zijn we op zoek naar meerdere Klantcontact medewerkers. Hier ben jij hét eerste aanspreekpunt, een belangrijk visitekaartje dus.

De afdeling Klantcontact handelt alle binnenkomende vragen af. Dit houdt in dat er een heel breed scala aan vragen bij je binnen kan komen. Dit kunnen eenvoudige vragen zijn die je direct kunt beantwoorden maar ook complexere vragen die je verder uit moet vragen om door te kunnen zetten naar bijvoorbeeld een 2e lijn en/of back office.
In de contacten die jij met de klant hebt is het belangrijk dat je goed de vraag weet te achterhalen, op de vraag achter de vraag kunt doorvragen en een goede link kunt leggen met de verschillende regelingen van de organisatie. Elke dag is anders, maar kan er als volgt uit zien.

Hoe ziet jouw dag er straks uit?

Om half negen start je op locatie Zwolle of log je in vanuit huis. Na een gezamenlijke dagstart, krijg je je eerste telefoontje van vandaag; een klant die een nieuw product ontwikkeld heeft en vraagt of hier subsidiemogelijkheden voor zijn. Je vraagt door op de klantsituatie en informeert de klant over de mogelijkheden. Je voert een notitie in en wenst de klant veel succes met het nieuwe product. Na zo ‘n 3 uur inbound te hebben gebeld, is het lunchtijd. Na de lunch heb je een online of klassikale opleiding over een nieuwe subsidieregeling die volgende week van start gaat. Na een gedeelte theorie en een aantal praktijkoefeningen heb je het gevoel dat je er volgende week helemaal klaar voor bent. De laatste uurtjes bel je nog mee op inbound. Aan het eind van de dag log je met een voldaan gevoel uit: je hebt écht iets kunnen betekenen voor de klant en veel werk verzet!

Functie-eisen

  • Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, middels een afgeronde opleiding
  • Flexibiliteit in de uren; je kan worden ingezet tussen 24 -36 uur per week (gemiddeld 30 uur per week).
  • Ervaring in een Klantcontact functie, denk hierbij aan een klantenservice functie of een administratieve functie waarbij je ook klantcontact hebt of een hospitality achtergrond
  • Je beschikt over de volgende competenties: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerken, plannen en organiseren, zelfontwikkeling en integriteit
  • Met het oog op verdere ontwikkeling, heb je geen moeite om foutloos een e-mail of chat op te stellen

Over het bedrijf

Wij helpen ondernemende Nederlanders en beleidsmedewerkers vooruit op het gebied van duurzaamheid, zakendoen over de grenzen, agrarisch ondernemen en innovatie. Samen met onze partners maken we Nederland economisch sterker en duurzamer.

Wat we bieden

We bieden je een leuke en uitdagende functie binnen de afdeling Klantcontact van een organisatie binnen de rijksoverheid. Je komt terecht in een enthousiast en ervaren team van ongeveer 30 collega ‘s.

  • Je ontvangt een tijdelijk contract voor 5 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
  • Je verdient een goed salaris. Het bruto uurloon is € 15,53 bruto (schaal 7.0 BBRA). Na een jaar kun je al flink doorgroeien in salaris.
  • Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur – 17.00 uur
  • OV kosten worden volledig vergoed, de locatie is goed te bereiken met het openbaar vervoer.
  • Je krijgt van te voren een betaalde training, zowel online als op locatie (Zwolle of mogelijk in Assen).

De startdatum is eind mei/begin juni en op 3 en/of 4 mei maken we graag kennis met je op onze locatie in Zwolle.

Ben jij de geschikte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie via de online sollicitatie button!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.