COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantcontact medewerker

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €13,75-13,76
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0053703

Over de functie

Wil jij graag werken in een functie waarin je tijdens kantooruren kan werken, jezelf kan ontwikkelen en waar je mensen kan helpen met diverse vragen? Dan is dit dé baan voor jou!

Als klantadviseur bij UWV kom je te werken op de afdeling ‘Werknemersdienstverlening’. Hier beantwoord je vragen van klanten over de WW of WIA-uitkering. Je kan denken aan vragen zoals: ‘Hoelang heb ik nog recht op een uitkering?’ of ‘Wanneer wordt de uitkering overgemaakt?’. Het is in deze functie goed om te weten dat je naast advies geven ook een activerende rol hebt en dat je veel verschillende soorten vragen voorbij zult horen komen. Je moet daarom makkelijk kunnen schakelen tussen de vele systemen die het UWV gebruikt én je moet goed tegen weerstand aan de telefoon kunnen. Naast het telefonische contact met de klant ga je uiteindelijk ook vragen beantwoorden via digitale chat platformen of je gaat je bezighouden met de werkmap.

Voordat je helemaal zelfstandig gaat bellen heb je zes weken een vakinhoudelijke training. Hierin krijg je alle theorie uitgelegd die je nodig hebt tijdens het bellen, leer je de systemen kennen en ga je hetgeen je geleerd hebt in de praktijk brengen. Je krijg een ‘training on the job’ waarbij je begeleid wordt door een coach. Het UWV stimuleert ontwikkeling en er zijn daarom veel mogelijkheden om extra kennis op te doen. Wel is het goed om te weten dat de snelheid in de training hoog ligt, wij zijn daarom op zoek naar kandidaten die snel nieuwe dingen eigen maken.

Wil je een nog beter beeld krijgen van hoe de functie eruitziet? Kijk dat even via deze link het filmpje met meer uitleg: Werk met zinhoud volgens Naomi, klantadviseur bij UWV - YouTube.

De vacature staat open ter werving. De stardatum van de eerstvolgende groep is 20 september 2021. Om in aanmerking te komen voor deze functie is het voldoende afronden van een assessment een vereiste. Als onze recruiters op basis van jouw cv een match zien sturen wij een assessment toe waarin onderdelen zoals, typevaardigheid, een werksimulatie, cijfermatig inzicht, taalkennis en een capaciteitentest aan bod komen_

Functie-eisen

Functie-eisen:

  • Je bent in het bezit van minimaal een mbo4 diploma;
  • Je hebt ervaring in een functie met klantcontact;
  • Je bent flexibel inzetbaar over 5 dagen in de week tijdens kantooruren. Bij het UWV kennen we de contractvormen: 16-24/ 24-32/ 28-36;
  • Je hebt een goed inlevingsvermogen en kunt omgaan met eventuele weerstand aan de telefoon;
  • Je bent klantgericht, sociaal en legt makkelijk contact met vreemden;
  • Je bent een echte doener en digitaal zeer vaardig.

Over het bedrijf

Het UWV zorgt voor de uitvoering van werknemersverzekeringen, zoals de WW, WIA, WAO en de Ziektewet. Het UWV werkt aan perspectief en bevordert en stimuleert de deelname aan de maatschappij. Je hebt bij deze werkgever dus niet alleen veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen maar draagt ook bij aan een maatschappelijk doel. Twee grote voordelen van dit bedrijf.

Werktijden:
Het UWV is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Dit betekent dat je in de avonden en weekenden lekker vrij bent. Je rooster wordt in overleg met jou gemaakt en er wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de wensen die je hebt. Het rooster ontvang je 7 werkdagen van tevoren.

Locatie:
Het kantoor waar je komt te werken bevindt zich naast het centraal station van Groningen en is dus ook goed te bereiken met openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Assen, Drachten of Veendam.

Wat we bieden

Werken bij het UWV heeft veel voordelen. Hieronder zie je wat voor arbeidsvoorwaarden wij jou bieden als je bij het UWV gaat starten:

  • Een parttime of fulltimebaan (minimaal 16 - 36 uur) met veel ontwikkelmogelijkheden;
  • Een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden;
  • Het UWV investeert in de mens en er zijn mogelijkheden om dit contract te laten verlengen;
  • Een bruto uurloon van €13,76 bruto per uur. Bij een goede beoordeling kan dit salaris verhoogd worden;
  • Een betaalde opleiding van 6 weken;
  • Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov en een tegemoetkoming in reiskosten met auto/fiets (parkeren niet mogelijk);
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij een fulltime dienstverband);
  • 8,33% vakantietoeslag.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.