Klantcontact medewerker CJIB

Wij zijn op zoek naar klant contactmedewerkers voor het Informatiecentrum bij het Centraal Justitieel Incassobureau in Leeuwarden. Als medewerker van het Informatiecentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over hun verkeersboete. Vragen die veel gesteld worden zijn: “Mag ik mijn boete in delen betalen?”, “Hoe kan ik in bezwaar gaan tegen de boete”, “Wat is de status van mijn betalingsregeling”, etc. Wil jij je verder ontwikkelen, dan is dat zeker mogelijk. Je kunt je ontwikkelen op meer dan 28 Skills binnen het informatiecentrum.

Je start met een betaalde fulltime opleiding van drie weken. In de eerste week van de training ga je aan de slag met de theoriekennis waar de kleine verkeersovertredingen (de Wet Mulder) onder vallen. Ook ga je systeemkennis opdoen en komen gesprekstechnieken aan bod. De training start op 29 juni en zal plaatsvinden op locatie, daarna bestaat de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.
In de tweede week ga je zelf telefoongesprekken afhandelen onder begeleiding van een ervaren medewerker. In de derde trainingsweek wordt er van je verwacht dat je zelfstandig de gesprekken af kunt handelen. Je beheerst dan inmiddels al de nodig theorie- en systeemkennis. Na het afronden van de opleiding word je ingeroosterd volgens je contracturen. Je wordt dan nog vier weken extra begeleid en gecoacht.

Werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving is de missie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Veiligheid en recht raakt mensen.

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid gevestigd in Leeuwarden met ongeveer 1250 medewerkers. Het CJIB is vooral bekend van de inning van verkeersboetes. Daarnaast heeft het CJIB ook justitiële uitvoeringstaken op het gebied van tenuitvoerlegging en financiële sancties zoals bijvoorbeeld boetevonnissen en schadevergoedingsmaatregelen. Het CJIB coördineert de tenuitvoerlegging van strafrechtelijke beslissingen en zorgt daarbij voor grip en zicht op de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen en de persoonsgerichte tenuitvoerlegging daarvan door de uitvoeringsketen. Ook int het CJIB vorderingen voor andere overheden. Dit is tevens de aanleiding geweest om in het kader van de compacte overheid incassotaken te clusteren bij het CJIB.

Wij zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die enige ervaring hebben opgedaan in telefonisch klantcontact. Je bent communicatief vaardig, klantvriendelijk en je blijft geduldig in je gesprekken. Je luistert naar de klant en weet op een correcte wijze de mogelijkheden toe te lichten aan de klant. Samen kom je tot de best passende oplossing. Een opleidingsniveau op MBO 4 niveau, behaald door opleiding of ervaring is gewenst. Jij verstaat de Engelse taal en je kunt je in het Engels goed verstaanbaar te maken. Als je ook Duits en/of Frans spreekt is dat niet vereist, maar wel heel wenselijk. Wij zijn op zoek naar medewerkers die verder willen ontwikkelen en dus voor langere tijd beschikbaar zijn. Uiteindelijk kun je uitzicht hebben op een vaste baan.