Klantcontact medewerker Overheid

Voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland in Zwolle zijn we op zoek naar meerdere klantadviseurs voor een uitgebreide klantcontact functie! In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor o.a. ondernemers die bellen met betrekking tot verschillende regelingen rondom innovatie en duurzaamheid. Het team waarin je komt te werken handelt binnenkomende vragen af voor verschillende regelingen. De vragen zijn uitgebreid en divers en in deze functie ben je dan ook niet snel uitgeleerd! Voor de afhandeling van deze vragen maak je gebruik van kennis- en bedrijfssystemen. Lukt het niet om een antwoord te geven? Dan schakel je een collega met de nodige specifieke kennis in.

Hoe ziet jouw dag er straks na je opleiding uit ?
Om 8:30 uur start je op kantoor Zwolle of log je in vanuit huis. Na een gezamenlijke dag start komt het eerste telefoontje binnen. Een klant die een nieuw product ontwikkeld heeft vraagt of hier subsidiemogelijkheden voor zijn. Je vraagt door op de klantsituatie en informeert en adviseert de klant over de mogelijkheden. Uiteraard noteer je zijn vraag in het systeem en daarna ga je verder met het volgende belletje. Na de lunch volg je één van de vele opleidingen om een subsidieregeling te leren met zowel praktijk als theorietraining. Aan het eind van de middag ga je nog even terug de lijn in en sta je ondernemers weer te woord bij hun vragen. Om 17:00 uur zit je werkdag erop en sluit je voldaan de computer af. Je hebt écht iets kunnen betekenen voor de klant en veel werk verzet!

Werken voor de Overheid betekent een baan met waarde, vrijheid en goede arbeidsvoorwaarden!

• Je wordt ingeschaald in schaal 8 met een bruto uurloon van €18,07;
• Je ontvangt een tijdelijk contract van 6 maanden maar de intentie om te verlengen is er zeker. Na 2 contracten kan je zelfs worden overgenomen en een tijdelijk contract krijgen bij het RVO zelf;
• De mogelijkheid om na de training gedeeltelijk thuis te werken;
• De kans om onderdeel te worden van een leuk team;
• Ideale werktijden van maandag tot en met vrijdag van 8:30 - 17:00 en de mogelijkheid om parttime of fulltime te werken;
• Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met OV. Het kantoor is goed bereikbaar vanaf station Zwolle. Reis je met de auto dan is de vergoeding € 0,07 cent per kilometer met een max van €3,43 per dag;

• MBO4 of HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur al ervaring in een Klantcontactcenter;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je leert snel zodat je de kennis rondom wet- en regelgeving snel eigen maakt;

Verder ben jij iemand die klantgerichtheid is en je vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen. Je bent computervaardig en kan goed schakelen tussen verschillende systemen. Je bent daarnaast communicatief vaardig, zowel mondeling als op schrift én kunt goed samenwerken.
Bij voorkeur ben je vanaf februari 2023 beschikbaar. Tijdens de 2 trainingsweken wordt er van je verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze training is het mogelijk om tussen de 24 en 40 uur te werken.

Je komt te werken bij de Rijksdienst voor Ondernemend. Een duurzame economische sterke samenleving: daar werkt het RVO aan. Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en help bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden.

Ben jij de geschikte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de gevraagde functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie via de online sollicitatie button! Onze recruiter Eduard kan je meer vertellen over deze vacature, 06-53711999.