Jij plant zelf jouw rooster gedurende de week!!! (bijvoorbeeld 24 uur verdelen over 5 dagen en ook een splitdienst gedurende de dag zijn mogelijk!) Door een leuke- en inhoudelijke training van 2 weken leer je alles over Vattenfall, hun producten en natuurlijk hoe je een goed gesprek voert. Dit inwerktraject is deels op kantoor (voor 32 uur), maar je zal voornamelijk ook vanuit huis werken. (50/50%)
De klanten bellen naar Vattenfall over de meest uiteenlopende dingen. Over hun contract, termijnbedrag of eindafrekening. Of omdat ze informatie willen vragen, een klacht hebben of op zoek zijn naar een goede deal. Dan krijgen ze jou aan de telefoon. Jij luistert, herkent de vraag of behoefte van de klant, bespreekt het en werkt toe naar een goede oplossing. Vlot, met begrip voor de klant en vooral met kennis van zaken.
Jij zorgt voor een goede klantervaring!
Elke klant is anders en dat betekent dat jij:
- Kunt omgaan met heel verschillende mensen en goed luistert naar de vraag achter de vraag;
- Niet schrikt als een gesprek emotioneel wordt en je makkelijk in een ander kunt verplaatsen;
- Makkelijk je eigen mening durft te geven en je grenzen bewaakt