Klantcontactmedewerker parttime

  • Emmen
  • MBO
  • €2040,- p/m
  • 20 uur pw
  • Parttime
  • #1156002809

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker sta jij stevig in je schoenen en ben jij verantwoordelijk voor al het inkomende telefoonverkeer.
Hierbij zorg jij voor de juist uitvraag van klantgegevens en stelt de klantvraag centraal.
Al deze gegevens leg jij vast in het daarvoor bestemde klantvolgsysteem.
Deze functie staat open bij de Gemeente Emmen voor ongeveer 20 uur per week voor bepaalde duur, namelijk ongeveer een half jaar.

Het gaat hierbij om een inbound functie. Jij hoeft zelf geen klanten na te bellen.

Je komt te werken op de afdeling Klantcontactcenter Front-Office.
80% van de klantvragen kun jij zelf afhandelen. De overige vragen kun je doorzetten naar bijvoorbeeld collega's, andere instanties/organisaties of teams.
Je beantwoordt de vragen door middel van het zoeken in de database die jij tot je beschikking hebt.

Het snel kunnen vormen van een klantbeeld is hierbij essentieel. Je denkt proactief mee met de klant en je brengt eventuele opties onder de aandacht wanneer je dat nodig vindt om de klanttevredenheid te verhogen.

De werkzaamheden vinden plaats volgens een wekelijks bijgesteld rooster afhankelijk van het verwachte telefoonaanbod.
Je wordt beoordeeld op de volgende punten:

  • Hostmanship: we bedoelen hier servicegerichtheid mee
  • Houding en gedrag: hoe kom jij over op de klant én op jouw collega's?
  • En jouw feitelijke cijfers: denk hierbij aan de aantallen en afhandeltijden

Naast bovengenoemde hoofdwerkzaamheden, vindt er ook inroostering plaats bij het inkomende verkeer voor het zorgloket.
Werken bij de Gemeente Emmen is werken in een gemotiveerd en innoverend team, waarbij zaakgericht werken en denken in de genen zit.
Je werkomgeving is erg gevarieerd en dynamisch. Naast de “rustige” momenten zijn er ook zeer hectische perioden.

Wie ben je?

Wat vragen wij van jou?

  • je hebt minimaal MBO+ (niveau 4) afgerond
  • je hebt ervaring in een callcenter; inbound en outbound is allebei goed
  • je bent klantvriendelijk;
  • je hebt een hoog analytisch vermogen;
  • je hebt een hoog empathisch vermogen;
  • je kunt zonder problemen met meerdere systemen tegelijk werken;
  • je bent flexibel;
  • communicatief en schriftelijk vaardig;
  • je hebt kennis van sociaal domein (pré);
  • je kan goed luisteren en doorvragen.

Over het bedrijf

Betreft een gemeente in de gemeente Emmen.
Deze locatie is goed met het OV te bereiken vanaf Assen en Hoogeveen.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden je:

  • Salaris van €13,08 bruto per uur, inclusief reiskosten;
  • Opbouw van 8% vakantiegeld;
  • Opbouw van verlof uren;
  • Kans op een vooruitzicht bij de gemeente bij goed functioneren.

Ook bieden wij jou de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen; we hebben voor onze flexkrachten meer dan 100 online trainingen beschikbaar. Je kunt hier onbeperkt van gebruik van maken zonder dat je hiervoor hoeft te betalen!

Dit is de vacature die je niet wilt laten wachten! Reageren kan tot .22 augustus.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Assen XL
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

donoord@startpeople.nl
0592751450

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.