COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantencontact Medewerker parttime

  • Almere
  • Overig
  • Salarisindicatie €2050
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0006992

Over de functie

Ben jij klantgericht en help jij graag mensen? Dan is deze vacature wat voor jou! Als klantservice medewerker ga je aan de slag bij de ''Klant & Service" bij het UWV. Jij komt te werken in een groot team en je bent verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten. Deze klanten sta je zo wel telefonisch als via de mail te woord.

Jij gaat aan de slag op de afdeling ''Klant & Service'' bij het UWV. Dit grote team is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV. Door middel van telefonie en mailcontact sta je hen te woord. De klanten zijn in dit geval diverse werkgevers die vragen kunnen hebben over zowel de Ziektewet, Wia of Wao. Jij bent het aanspreekpunt voor deze werkgevers en helpt hen vervolgens zo goed mogelijk bij hun klantvraag. Tijdens zo een klantvraag achterhaal je precies wat de klant wilt en handel jij wanneer mogelijk de vraag zelf af. Het kan natuurlijk ook voor komen dat een vraag verder intern wordt uitgezet, omdat deze bijvoorbeeld complex is. Natuurlijk kan jij de klant niet helpen wanneer jij nog niet alle informatie hebt, daarom biedt het UWV jou een uitgebreide interne opleiding. Waarbij jij meer deskundigheid en kennis waardoor jij zelfstandig kan profileren. Deze opleiding duurt ongeveer 6 tot 10 weken, tijdens deze opleiding dien je 32 uur aanwezig zijn.

Wil jij nog meer weten over de functie en wat het inhoudt om klantadviseur bij het UWV te zijn? Bekijk dan deze video!
https://www.youtube.com/watch?v=zX3TNAsggUA

Functie-eisen

Het is van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld als klantenservice medewerker, omdat het contact op afstand plaatsvindt. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen groeien. Jij kan dit, want jij beschikt over durf, flexibiliteit en wendbaarheid.

Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:

  • Werk-/denkniveau MBO4/HBO
  • Ervaring met klantcontact, denk bijvoorbeeld aan callcenter omgeving
  • Commitment voor langere periode. Je hebt de intentie om een langere tijd bij UWV KCC aan het werk te gaan (minimaal 3 jaar);
  • Je bent flexibel inzetbaar, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Jouw rooster ontvang je 10 werkdagen van tevoren;
  • Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overhandigen;
  • Bereidheid om extra te werken bij drukte;
  • Je volgt zonder moeite protocollen en regels;
  • Je vindt het geen probleem om met targets te werken.

Over het bedrijf

UWV Klantencontact is één van de grootste telefonische contact centers van Nederland. Naast telefonisch contact behandelt het UWV ook vragen via mail, chat en social media. UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met vragen over hun uitkering. De vragen kunnen gaan over de diverse sociale verzekeringswetten, zoals WW, WIA, ZW en Wajong.
Je komt terecht op de afdeling klantenservice waar je je als klantadviseur bezig houdt met een professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen. De vragen die je gaat krijgen vanuit werkgevers zijn erg afwisselend en uitdagend, je zult je dus geen dag vervelen! Het is jouw taak om de klant zo goed en duidelijk mogelijk te informeren, zodat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV. Je komt te werken in een team van leuke collega’s die hard werken, maar zeker ook houden van een grapje en een dolletje.
De afdeling Klantencontact van UWV is gecertificeerd conform de hoge standaarden van het Customer Operations Performance Center (COPC), een internationaal keurmerk speciaal voor Contact Centers. Daarmee is UWV de enige overheidsinstelling wereldwijd die gecertificeerd is.

Wat we bieden

  • Een parttime baan van 16-32 uur.
  • UWV heeft een gedegen opleidingsplan klaar liggen. Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen.
  • Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld.
  • Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer.
  • Het startsalaris is € 11,72 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% over jouw gewerkte uren.
  • Na het voltooien van de opleiding ga je zelfstandig te werk. Na verloop van tijd (gemiddeld 5 maanden) gaat je salaris omhoog naar €12,55,- bruto per uur.

Let op! Dit is een wervingsvacature voor de werving na januari 2020!!

Kun jij snel typen en goed schakelen tussen systemen? Wil jij intern een opleiding volgen en voor een langere tijd aan de slag? Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Start People!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht Overheid
Potterstraat   14  
3512 TB, Utrecht

utrechtoverheid@usgpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.