Klantencontact medewerker parttime

  • Breda
  • MBO
  • Salarisindicatie €12,73-14,00
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0055771

Over de functie

Voel jij je als een vis in het water binnen een klanten contact centrum? Lees dan snel verder!

Als Klantencontact medewerker ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord.
Je komt te werken in het gemeentehuis in Breda. Samen met je collega's beantwoord je dagelijks alle telefoon, WhatsApp en mail van burgers - bedrijven en instellingen.

Het betreft een parttime functie tussen de 24 - 32 uur per week. Je hebt de keuze uit een flexibel rooster van 24 -28 uur of van 29 -32 uur.
Bij 24 - 28 uur worden de uren verdeeld over 4 dagen en bij 29 - 32 uur over 5 werkdagen. Dagelijks werk je nooit meer dan 7 uur per dag.
Het is een contract waarbij je minimaal 1 jaar beschikbaar moet zijn. Voor de komende jaren heb jij de kans om een getalenteerde Klantencontact medewerker te worden.

Wat zijn o.a. je werkzaamheden

  • Jouw klant staat altijd op nummer 1.
  • Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in
  • Je registreert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast

Daarnaast:

  • Reageer je proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
    .• Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
  • Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.

Functie-eisen

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Daarnaast beschik je over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.

Overige eisen:

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau
  • Ervaring in een vergelijkbare functie is zeer gewenst. bijvoorbeeld ervaring binnen een callcenteromgeving
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang
  • Minimaal 24 uur beschikbaar
  • Ben jij flexibel? Heb jij het vermogen om je snel aan te passen aan bepaalde situatie?
  • Woonachtig in omgeving Breda - Tilburg - Roosendaal - Oosterhout

Over het bedrijf

Gemeente Breda heeft als non-profit organisatie de afdeling Publiekszaken en is het gezicht van de gemeente Breda. Deze staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via het Klanten contact centrum.

Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het klanten contact centrum het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. De afdeling handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Je hebt geen fysiek contact met de klant maar werkt vanuit de KCC afdeling binnen de gemeente Breda. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.

Quotes van medewerkers klanten contact centrum:

  • "Het werken als medewerker KCC is leuk omdat geen dag hetzelfde is. De afwisseling van werkzaamheden en in vragen maakt dat het een fijne en interessante baan is."
  • "Ik werk graag bij de Gemeente Breda omdat de sfeer op de werkvloer zo goed is. We hebben collega's van alle leeftijden die gemoedelijk met elkaar omgaan."
  • "Je krijgt een opleiding zodat je goed voorbereid de belvloer op gaat. Het is een fijn collegiaal en sociaal team."

Wat we bieden

  • Het betreft een contract voor langere tijd
  • Werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur
  • Je ontvangt een gedegen inwerktraject, Je start met een twee wekelijkse opleiding, dan praktijk ervaring en hierna een vervolg opleiding.
  • Salaris betaling volgens Branche cao Gemeenten; schaal 5.2 is 12,73 per uur. Per 01-01-2022 wordt dit 14,00 per uur (.o.v.b. CAO akkoord)
  • Boven op het salaris ontvang je bij iedere salarisbetaling een eindejaaruitkering en levensloopregeling. Dit is 8,25% van je uur loon!!
    12,73 + 8,25 % = 13,78 per uur
    14,00 + 8.25% = 15,15 per uur
  • Eerste dienstjaar ontvang je een reiskostenvergoeding (reisafstand boven de 10 km) van 0,14 cent de kilometer
  • Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per week.
  • Je bent flexibel inzetbaar, je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd
  • Ben je via ons aan het werk? Dan mag je op onze kosten jezelf verder ontwikkelen. Je krijgt toegang tot ruim 100 online trainingen die je kunt volgen waar een wanneer jij wilt via GoodHabitz

Als je hebt gesolliciteerd met een motivatie dan ziet de sollicitatieprocedure er als volgt uit:

  • Intake - kennismaking gesprek met intercedent Start People
  • Callcenter Assessment
  • Sollicitatiegesprek bij de gemeente Breda met twee Teamcoaches

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Breda XL
Markendaalseweg   57  
4811 KA, Breda

bredala@startpeople.nl
0765231470

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.