Heb je zin om aan de slag te gaan met de producten en diensten van Odido die je ook thuis gebruikt? Solliciteer en maak deel uit van onze Klantenservice afdeling Internet en TV! Ons kantoor is handig gelegen naast station Den Haag HS, waardoor het uitstekend bereikbaar is vanuit Rotterdam, Den Haag, Leiden en Zoetermeer.
Als onderdeel van het team op de afdeling Internet en TV, zul je samenwerken met je collega's om klantenservice te bieden voor interactieve tv en vast internet van Odido. In de rol van klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen over facturering, abonnementen, technische problemen, installatie, storingen en meer. Je speelt een cruciale rol bij het oplossen van technische problemen met internetverbindingen, televisiesignalen en vaste telefoonlijnen. Met jouw expertise begeleid je klanten stap voor stap en bied je technische ondersteuning via de telefoon. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van abonnementswijzigingen, het upgraden van diensten en het voldoen aan de individuele behoeften van de klant. Je helpt klanten met factureringsvragen, voorziet hen van nauwkeurige informatie, regelt betalingsregelingen en ondersteunt hen bij het oplossen van eventuele betalingsproblemen. Als held ben jij degene die klachten van klanten aanpakt en naar tevredenheid oplost. Je registreert klachten, verwijst ze door naar de juiste afdelingen binnen Odido en volgt de klachtenprocedures om ervoor te zorgen dat klanten een bevredigende oplossing krijgen.
Voordat je aan de slag gaat, is het belangrijk dat je grondig wordt ingewerkt in alles wat met Odido te maken heeft. In een inwerktraject van vier weken worden alle ins en outs van de producten en diensten van Odido behandeld. Dit inwerktraject vindt plaats op kantoor en vereist een fulltime inzet. Hoewel het lange werkdagen van 40 uur per week zijn, zijn ze essentieel om jouw functie goed te kunnen uitoefenen.
Bij ons kun je jouw eigen rooster bepalen! De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur. Je dient twee avonden per week beschikbaar te zijn tot 20:00 uur. Op zaterdag kun je diensten werken van 09:00 tot 17:30 uur (minimaal één keer in de twee weken beschikbaar). Op zondagen zijn de diensten op vrijwillige basis van 12:00 tot 17:30 uur.
Ben je enthousiast geworden en is dit iets voor jou? Solliciteer dan op deze uitdagende functie waarin je klanten kunt helpen. Solliciteer nu voor de rol van klantenservice medewerker op de afdeling Internet en TV bij Odido!