Klantenservice ICT

Over de functie

Ben jij van alle markten thuis en ben je een echte “allrounder” met ervaring in het beantwoorden van technische vragen of heb je ervaring opgedaan op een klantenservice? Dan is deze vacature wellicht wat voor jou!

Als servicedeskmedewerker biedt je aan onze klanten eerstelijns (ICT technische) ondersteuning. Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie. Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van onze diensten en helpt met het oplossen van storingen. Zo nodig schakel je collega’s van Tweedelijns support in en denk je mee aan procesverbetering en optimalisaties in de dienstverlening.

Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. Het support team is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek en verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Functie-eisen

Uiteraard ben je door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren. Hiernaast ben jij/beschik jij over de volgende vaardigheden/kwaliteiten:

• Je hebt een HBO-werk en denkniveau;
• Je hebt een minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt ervaring met telefonische ondersteuning. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een systeem om meldingen te registreren;
• Je bent klant- en kwaliteitsgericht en hebt goede contactuele en sociale vaardigheden;
• Je bent geïnteresseerd in internettoepassingen/technologieën;
• Je kan je werk goed prioriteren, plannen en organiseren;
• Je laat je niet snel gek maken, ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
• Je bent een zelfstarter, kan goed zelfstandig werken én bent een teamspeler;
• Je beheerst het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk goed.

Over het bedrijf

Het support team is de centrale schakel in de organisatie. Het support team levert ondersteuning voor de diensten van het bedrijf zelf en ondersteuning voor diensten van samenwerkingsverbanden zoals andere onderwijsraden. Daarnaast ondersteunt het de interne organisatie ten behoeve van werkplekvoorzieningen en ICT ondersteuningsactiviteiten. Onze klanten zijn divers: dit kunnen bestuurders, docenten of ict-managers van scholen of schoolbesturen zijn, maar ook educatieve partijen of toeleveranciers in de onderwijsketen.

Het team bestaat op dit moment uit 5 medewerkers en is een enthousiast jong dynamisch op elkaar ingespeeld team. Dit zorgt voor een fijne, informele en vlotte werkomgeving met korte lijnen, snelle communicatie en een doelgerichte mentaliteit. Het support team maakt onderdeel uit van het domein Exploitatie, daar is naast het support team het technisch beheer van de diensten en de aansturing voor 2e-lijns ondersteuning softwareontwikkeling en diverse (technisch) beheerpartijen georganiseerd.

Het bedrijf is gevestigd in Zoetermeer en is goed te bereiken vanaf Den Haag, Rotterdam, Leiden en Delft.

Wat we bieden

• Vast werk voor 32-40 uur per week (fulltime);
• Direct in dienst bij de opdrachtgever;
• Een opleidingsbudget met veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• Een marktconform salaris tussen de €2.260 - €2.830,- o.b.v. 40 uur afhankelijk van jouw ervaring;
• Een vergoeding voor je privé internetaansluiting;
• Flexbudget van 10% van het maandsalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlof of kan laten uitkeren.

Als Support Medewerker ben jij er mede verantwoordelijk voor dat het de ICT in het onderwijs goed werkt! Lijkt dit je een leuke uitdaging en beschik jij verder over de vereiste vaardigheden/kwaliteiten? Solliciteer dan snel!