COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice ICT

  • Zoetermeer
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.200-2.800
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0037773

Over de functie

Ben jij van alle markten thuis en ben je een echte “allrounder” met ervaring in het beantwoorden van technische vragen of heb je ervaring opgedaan op een klantenservice? Dan is deze vacature wellicht wat voor jou!

Als servicedeskmedewerker biedt je aan onze klanten eerstelijns (ICT technische) ondersteuning. Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie. Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van onze diensten en helpt met het oplossen van storingen. Zo nodig schakel je collega’s van Tweedelijns support in en denk je mee aan procesverbetering en optimalisaties in de dienstverlening.

Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. Het support team is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek en verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Functie-eisen

Uiteraard ben je door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren. Hiernaast ben jij/beschik jij over de volgende vaardigheden/kwaliteiten:

  • Je hebt een HBO-werk en denkniveau;
  • Je hebt een minimaal een afgeronde HBO opleiding;
  • Je hebt ervaring met telefonische ondersteuning. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een systeem om meldingen te registreren;
  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht en hebt goede contactuele en sociale vaardigheden;
  • Je bent geïnteresseerd in internettoepassingen/technologieën;
  • Je kan je werk goed prioriteren, plannen en organiseren;
  • Je laat je niet snel gek maken, ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
  • Je bent een zelfstarter, kan goed zelfstandig werken én bent een teamspeler;
  • Je beheerst het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk goed.

Over het bedrijf

Het support team is de centrale schakel in de organisatie. Het support team levert ondersteuning voor de diensten van het bedrijf zelf en ondersteuning voor diensten van samenwerkingsverbanden zoals andere onderwijsraden. Daarnaast ondersteunt het de interne organisatie ten behoeve van werkplekvoorzieningen en ICT ondersteuningsactiviteiten. Onze klanten zijn divers: dit kunnen bestuurders, docenten of ict-managers van scholen of schoolbesturen zijn, maar ook educatieve partijen of toeleveranciers in de onderwijsketen.

Het team bestaat op dit moment uit 5 medewerkers en is een enthousiast jong dynamisch op elkaar ingespeeld team. Dit zorgt voor een fijne, informele en vlotte werkomgeving met korte lijnen, snelle communicatie en een doelgerichte mentaliteit. Het support team maakt onderdeel uit van het domein Exploitatie, daar is naast het support team het technisch beheer van de diensten en de aansturing voor 2e-lijns ondersteuning softwareontwikkeling en diverse (technisch) beheerpartijen georganiseerd.

Het bedrijf is gevestigd in Zoetermeer en is goed te bereiken vanaf Den Haag, Rotterdam, Leiden en Delft.

Wat we bieden

  • Vast werk voor 32-40 uur per week (fulltime);
  • Direct in dienst bij de opdrachtgever;
  • Een opleidingsbudget met veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
  • Een marktconform salaris tussen de €2.260 - €2.830,- o.b.v. 40 uur afhankelijk van jouw ervaring;
  • Een vergoeding voor je privé internetaansluiting;
  • Flexbudget van 10% van het maandsalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlof of kan laten uitkeren.

Als Support Medewerker ben jij er mede verantwoordelijk voor dat het de ICT in het onderwijs goed werkt! Lijkt dit je een leuke uitdaging en beschik jij verder over de vereiste vaardigheden/kwaliteiten? Solliciteer dan snel!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

DenHaag1@startpeople.nl
0703102165

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.