Klantenservice medewerker

Over de functie

Ben jij opzoek naar een dynamische klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice op meerdere vlakken inzetbaar en draai jij je hand niet om voor afwisselingen in jouw taken? Heb jij daarnaast affiniteit in duurzaamheid? Dan is de functie van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam de juiste functie voor jou! Lees snel verder voor de gehele vacature van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als energieadviseur sta jij dagelijks in contact met de klanten van Vattenfall. Vattenfall is de duurzame energieleverancier die bij zo’n 120.000 huishoudens stadswarmte levert. Het leveren van deze milieuvriendelijke warmte loopt alleen maar op! Naast de levering van warmte is Vattenfall tevens verantwoordelijk voor het netbeheer en een deel van de warmte installatie bij mensen thuis. Als energieadviseur ben je werkzaam in een zeer dynamische functie! Heeft de klant een vraag over zijn stadswarmte installatie, zijn factuur, wil hij zich aanmelden of werkt er iets niet? Dan kom jij in actie. Als medewerker van de klantenservice Warmte beantwoord je vragen die telefonisch en per email binnen komen. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Daarnaast zet jij als medewerker klantenservice Warmte een extra stap. Als medewerker klantenservice denk jij proactief mee met de klant. Zo weet jij de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen. Als medewerker klantenservice Warmte bij jij op meerdere vlakken inzetbaar en kom je te werken in een multiskilled functie. Zo word jij als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, hierdoor ben jij multi-inzetbaar voor zowel de afdeling warmte als de afdeling B2B. Zo ben jij na training en opleiding verantwoordelijk voor:

• Het te woord staan van zakelijke klanten die beschikken over gas en elektra;
• De mogelijke energiecontracten binnen Vattenfall en de bijbehorende producten;
• Advies over contractverlengingen;
• Betalingen en facturaties;
• Het bieden van informatie over verbruik, meterstanden

Op deze afdeling schakel jij met de betreffende accountmanagers en andere afdelingen binnen het Service team. Kortom, je komt te werken in een zeer dynamische functie met diverse aspecten!

Functie-eisen

Functie eisen:

• Je hebt bij voorkeur ervaring in de klantenservice;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je kan snel schakelen met complexe systemen;
• Je bent klantvriendelijk en stemt jouw communicatie af op de klant;
• Je hebt affiniteit met duurzame energie en weet dit over te brengen op de klant;
• Je hebt lef en gebruikt je communicatieve talenten en creativiteit om iedere keer weer een analyse van de vraag te maken en een passende oplossing te vinden.
• Je bent flexibel, je kan goed luisteren, goede vragen stellen, regie pakken en problemen oplossen

Over het bedrijf

Je komt te werken bij Vattenfall in Amsterdam. Het kantoor van Vattenfall is gevestigd aan het station Bijlmer Arena in Amsterdam en is gemakkelijk te bereiken. Je komt te werken op de afdeling Warmte. Op dit moment wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt. Er is veel te doen én te winnen als het gaat om de energietransitie. Vooral het aardgasvrij maken van bestaande woningen en gebouwen is een immense opgave. De ontwikkeling gaat hard. Vattenfall sluit steeds meer huizen, bedrijven, scholen, musea, ziekenhuizen en winkelcentra aan op het net. Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Duurzaamheid speelt een zeer grote rol Bij Vattenfall. Wanneer jij komt te werken bij Vattenfall volg jij een opleiding in duurzaamheid. Deze opleiding wordt voorzien door de ‘The Green Academy’ van Vattenfall. Middels deze opleiding volg jij diverse e-learnings en workshops om zo te groeien naar een duurzamheidsadviseur en promotor van duurzaamheid! ‘The Green Academy voorziet jou van kennis en vaardigheden over de energietransitie. Middels deze vaardigheden en kennis ben jij in staat om de klanten van Vattenfall optimaal te kunnen helpen bij het realiseren van hun duurzaamheidsambities.

Wat we bieden

Je komt te werken op een fijne en warme afdeling waarin er veel ruimte is voor groei en ontwikkeling! Zo kan jij bij tevredenheid en goed presteren doorgroeien naar de functie van adviseur voor zakelijke klanten op de afdeling B2B service! Je komt te werken in een prettig kantoor op een fijne locatie. De functie is bij te vervullen voor minimaal 32 uur per week. Hierbij ben jij minimaal één dag in te week beschikbaar tot 18:00 uur. Hierbij ben je in de mogelijkheid je eigen werktijden te bepalen binnen de openingstijden. Het bruto uurloon van de functie ligt op € 12 euro bruto per uur De start van de functie ligt rond 10 augustus. Je komt te werken via Start People Uitzendbureau, de functie is ingestoken voor onbepaalde tijd. Je zal worden ingewerkt middels een uitgebreid inwerktraject. Door de Corona omstandigheden is het kantoor tijdelijk beperkt beschikbaar voor bezoekers. Er wordt voorlopig alleen vanuit huis gewerkt

Heb je interesse? Reageer snel!