Klantenservice Medewerker

Ben jij communicatief vaardig, heb je een kritische blik en kan je daarnaast goed problemen oplossen? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het juist te woord staan van klanten. Dit doe je zowel telefonisch, als via de mail en social media. Jij haalt plezier uit het zo goed mogelijk helpen van de klanten en zoekt altijd naar de beste oplossing voor zowel klant als jouw werkgever.

De vragen die gesteld kunnen worden zijn erg divers. Je kan hier bijvoorbeeld denken aan vragen over betalingen, verbruik, het wisselen van leverancier of over voorschotnota’s. De gestelde vragen zullen niet altijd makkelijk zijn. Voor de meeste vragen zul je even onderzoek moeten doen. Je kan de juiste oplossingen vinden door te zoeken in de verschillende kennisbanken. Daarnaast kan je ook rekenen op behulpzame collega’s van andere afdelingen. Je kan goed schakelen en hebt een kritische blik. Zo weet jij precies waar je moet zijn voor de meest passende oplossing. Ook leg jij alle vergaarde informatie vast in een CRM-systeem. Zo kan er altijd teruggevonden worden wat er is besproken door jezelf en collega’s.

Jij ziet als klantenservicemedewerker elke dag veel vraagstukken voorbijkomen. Zo weet jij altijd precies welke uitdaging de organisatie staat te wachten. Je bent een erg kritisch persoon. Jij ziet hierdoor wat de problemen zijn binnen de processen en wat er verbetert kan worden. Dit is namelijk erg belangrijk voor de organisatie. Zo kan de organisatie haar processen namelijk zo optimaal mogelijk inrichten. Het voorkomen van problemen is altijd beter dan de problemen later weer op te moeten lossen!

Als customer service medewerker kom jij te werken op de klantenservice afdeling van een snelgroeiende organisatie in de zakelijke energiemarkt. Binnen deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over allerlei onderwerpen die betrekking hebben op hun energiecontract. Deze vragen kunnen gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota's, het wisselen van een leverancier en nog vele andere onderwerpen.

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Ga jij graag op zoek naar de hulpvraag van een klant om de klant zo goed mogelijk te helpen? Ben jij klant- en oplossingsgericht? Dan ben jij misschien wel dé customer service medewerker waar wij naar op zoek zijn!

Verder zijn jouw werkzaamheden:

• Meedenken over het verbeteren van processen en diensten. Jij krijgt immers dagelijks vragen, problemen en uitdagingen van klanten binnen. Je weet dus precies waar verbeteringen aangebracht kunnen worden. Jouw mening en ervaringen hierover zijn ontzettend waardevol voor de organisatie. Door te bespreken welke uitdagingen/problemen jij in je werk tegenkomt kan er gezocht worden naar oplossingen. Voorkomen is immers beter dan genezen!;
• Samenwerken met het team en collega’s van andere afdelingen. Het antwoord ligt namelijk niet altijd binnen jouw handbereik. Dit zorgt er niet voor dat je de klant niet verder kan helpen, jij weet namelijk precies wie je voor welke onderwerpen kunt bereiken. Je schakelt dus constant tussen de klant, verschillende portalen en kennisbanken, collega's van de customer service afdeling en collega's binnen de gehele organisatie. Wie je ook nodig hebt om een vraag te kunnen beantwoorden, jij weet ze te vinden!;
• Het helpen van de klant, het voorzien van informatie en het oplossen van problemen. Dit doe je telefonisch, via mail en via social media. Dit maakt jouw werk veelzijdig en afwisselend! Het gaat vaak om complexe vraagstukken, je zult dan ook meerdere systemen tegelijk gebruiken. Je zult dus constant schakelen tussen verschillende onderwerpen, communicatiemiddelen, systemen en contactpersonen, maar dat is voor jou vast geen enkel probleem!;
• Contacten registreren in het CRM-systeem;

Weet jij de juiste vragen te stellen om zo goed mogelijk te kunnen helpen en kan je snel schakelen? Dan zoeken wij jou als Bron- en Contactonderzoeker voor de GGD Leiden.

Als bron- en contactonderzoeker ga jij het volgende doen; Iedereen die zich heeft laten testen wacht gespannen en geduldig op zijn/haar testuitslag. Jij bent degene die contact opneemt om het positieve of negatieve uitslag door te geven. Wanneer dit positief is help je mee om erachter te komen met wie ze in contact zijn geweest. Het doel is om ook die personen zo snel mogelijk te contacten zodat we meer besmettingen kunnen voorkomen. Het is daarom belangrijk om de juiste vragen te stellen om er achter bijvoorbeeld achter te komen hoe lang de klachten er al zijn.

Naast het contact opnemen ga je ook de gekregen gegevens verweken in het digitale systeem. Je begrijpt dat het schrikken kan zijn wanneer een persoon een positieve uitslag ontvangt en zorg je ervoor dat ze zich gehoord voelen, beantwoord je de vragen en geef je advies en voorlichtingen mocht dit nodig zijn.

Zodra je aan de slag gaat krijg je een inwerkprogramma en duidelijke werkinstructies. Daarnaast kun je terugvallen op een coördinerend verpleegkundige als je er zelf niet helemaal uitkomt.

De startdatum is 11 mei en beschikbaar zijn van 12 t/m 14 mei 2021.
De werkdagen zijn op donderdag, vrijdag en zaterdag 24 uur per week met 3 vaste werkdagen.

Ben jij communicatief vaardig en kun je snel schakelen? Wij hebben een leuke opdracht met een grote maatschappelijke bijdrage.

Als medewerker bron en contact onderzoek ga jij het volgende doen. Je neemt contact op met ( positief ) geteste corona patiënten. Jij kijkt of mensen die in contact zijn gekomen met positief getest personen ook mogelijk besmet zijn geraakt. Wanneer dit op tijd wordt getraceerd kunnen meer besmettingen voorkomen worden. Het is van belang om goed door te vragen over de start en de duur van de klachten. We willen met z’n alle dat nieuwe besmettingen voorkomen worden.

Verder geef je voorlichting en advies. Je verwerkt de gegevens van de bij het bron- en contact onderzoek verkregen informatie in het digitale systeem. Naast dat je administratief vaardig bent beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Jij begrijpt dat het schrikken is wanneer een patiënt te horen krijgt dat hij/zij positief getest is. Je zorgt dat de patiënt zich gehoord voelt en stelt de juiste vragen.

De werktijden zijn van 08.30 tot 17.00 en 7 dagen per week. Zodra je aan de slag gaat krijg je een inwerkprogramma en duidelijke werkinstructies. Daarnaast is het fijn dat je terug kunt vallen op een coördinerend verpleegkundige als je er niet uitkomt.