COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice Medewerker

  • Den Haag
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.144-2.234
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044868

Over de functie

Je helpt de klant!
Als klantenservice medewerker bestaat jouw dag uit het helpen van de klanten die contact opnemen met de klantenservice. Dit contact heb je via verschillende kanalen: telefonisch, per mail en via social media. Klanten leggen hun vraag bij jou neer, nu is het aan jou de taak om hen zo goed mogelijk te helpen. Deze vragen kunnen gaan over allerlei uiteenlopende onderwerpen. Zo kun je vragen verwachten over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier. Vaak zijn het vrij complexe vraagstukken waardoor je écht even in de materie moet duiken. Dit doe je door zelf op zoek te gaan naar de oplossing, bijvoorbeeld door informatie op te halen uit verschillende kennisbanken en systemen, of door te schakelen met verschillende afdelingen die meer informatie hebben over dit onderwerp. Jij weet precies wie of wat je nodig hebt en kan hier goed tussen schakelen!

Registratie van informatie
Ook leg je al jouw contacten vast in een CRM-systeem. Hierdoor kunnen jij en jouw collega’s altijd terug vinden wat er is besproken met een klant. Dit zorgt ervoor dat je de klant altijd zo goed en volledig mogelijk kan helpen, zonder dat de klant zijn verhaal iedere keer opnieuw hoeft voor te leggen. Dat is pas service!

Kritische blik en optimalisatie
Door alle vraagstukken die je dagelijks voorbij ziet komen weet jij precies waar de problemen (of beter gezegd: uitdagingen) liggen voor de organisatie. Je hebt een kritische blik en kan daardoor goed beoordelen wat er mis gaat in processen en/of welke aspecten binnen de organisatie verbetering of extra aandacht nodig hebben. Deze informatie is ontzettend waardevol voor de organisatie! Door dit te delen kan de organisatie namelijk aan de slag met het optimaliseren van processen en andere lopende zaken. Voorkomen is immers beter dan genezen!

Functie-eisen

Jij bent als klantenservice medewerker hét aanspreekpunt voor de klant. Je fungeert als het ware als het visitekaartje van de organisatie en bent bepalend voor de uitstraling van de organisatie. Daarom richt jij je te allen tijde op klanttevredenheid. Als de klant tevreden is, ben jij dat ook!

Je bent proactief, goed geïnformeerd, kritisch en resultaatgericht. Verder zijn jouw skills:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is woord en geschrift;
  • Inlevingsvermogen, klantgericht, stressbestendig en flexibel;
  • 32-40 per week beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een customer service afdeling. Ervaring in de energiebranche is een pré.

Over het bedrijf

De organisatie heeft haar kantoor in Den Haag, daar werken ongeveer 130 mensen.
De Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 teamleden, een workforce managementspecialist en een teamleider. Je rapporteert aan de teamleider, die rechtstreeks valt onder de Customer Care Manager. De openingstijden van de customer service afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 17.00 uur.

Een veelzijdige baan bij een jong groeiend bedrijf met een open, gezellige sfeer waar veel waarde wordt gehecht aan jouw kennis en kritische blik! Je krijgt een opleidingstraject van 2 weken gericht op kennis van producten, systemen en communicatietechnieken. En later tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies. Naast vele cursussen en trainingen zijn er veel doorgroeimogelijkheden naar andere functies en afdelingen binnen de organisatie.

Wat we bieden

  • Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
  • Een contract voor bepaalde tijd;
  • Op dit moment een werkplek vanuit huis, wanneer thuis werken niet meer de norm zal zijn krijg je een prachtig plekje op het kantoor in Den Haag. De locatie is gemakkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden en Delft. Het kantoor is namelijk op loopafstand van het Centraal Station en er stopt een tram voor de deur;
  • Een fulltime baan in een jong, dynamisch en snel ontwikkelend bedrijf;
  • Vele ontwikkelingsmogelijkheden binnen de organisatie.

Wat kun je verwachten van de sollicitatieprocedure?

  • (Online) Sollicitatie bij ASA Eindhoven;
  • Binnen 48 uur reactie & telefonische Intake, is dit van beide kanten positief?;
  • Dan volgt een kennismakingsgesprek bij de opdrachtgever;
  • Als de opdrachtgever ook positief is, hoor je van ons of je bent aangenomen en wanneer je aan de slag kunt

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Eindhoven
Bogert   2  
5612 LZ, Eindhoven

eindhoven@asatalent.nl
0402445560

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.