Klantenservice medewerker

  • Assen
  • HBO
  • Salarisindicatie €14,26-14,27
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0057017

Over de functie

Krijg jij energie van klantvragen beantwoorden? En wil jij graag een maatschappelijk steentje bijdragen? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken voor ons klantteam!

Als medewerker Klantcontact beantwoord jij klantvragen van ondernemers met vragen over agrarische regelingen. Je bent verantwoordelijk voor een snel, duidelijk en vriendelijk gesprek waarin je met behulp van diverse systemen de juiste en volledige informatie verstrekt. Door jouw ervaring met klantcontact weet je hoe je de klanten van deze overheidsinstantie helpt. De ene keer gaat dit om het verstrekken van statusinformatie, een andere keer leg je informatie uit over de betreffende regeling of beantwoord je een vraag over een in te vullen formulier. En ja, soms is het antwoord minder rooskleurig en vertel je dat de klant echt buiten de voorwaarden van de regeling valt.

In eerste instantie word je opgeleid voor het telefonisch beantwoorden van vragen. Op termijn komen daar ook andere klantkanalen bij zoals mail en Live chat. Je krijgt hiervoor een professionele en vakgerichte training die is afgestemd op de regelingen waarvoor jij vragen beantwoordt. Er is begeleiding aanwezig om je goed in te werken en te begeleiden.

Functie-eisen

In ieder gesprek stel je de klant centraal. Jouw digitale vaardigheden zijn tip top in orde, je hebt een kritische blik en gevoel voor klanten, zodat je weet wat er speelt bij de klanten. Je weet een inhoudelijk of procesantwoord sterk te formuleren. Een weerstandsgesprek? Jij weet hier op een empathische manier mee om te gaan en dit vervolgens ook goed los te laten.

Vandaag is de regeling zo, maar er hoeft maar iets te gebeuren in de maatschappij of in het beleid, en dan kan het morgen weer anders zijn. Je weet hier goed in mee te bewegen en je deze veranderingen snel eigen te maken. Dit komt onder andere door jouw feilloze gevoel voor het leggen van verbanden.

Je werkt, in verband met de coronatijd, na de inwerk- en opleidingsperiode, voornamelijk vanuit huis. Via middelen als MS teams is het mogelijk om contact te hebben met collega’s om elkaar bijvoorbeeld te helpen bij het beantwoorden van een vraag waar je niet direct zelf het antwoord op hebt.

Bij de beantwoording van de vragen van onze klanten verwachten wij van jou dat je in staat bent om jezelf complexe inhoud eigen te maken en mogelijke dwarsverbanden binnen de inhoud te doorzien. Je krijgt een vakinhoudelijke opleiding en verder word je inhoudelijk begeleid door onze specialisten. Je bent in staat om de vraag achter de vraag te doorgronden zodat de klant in een keer wordt geholpen.

Verder beschik je over een afgeronde MBO4 / HBO-opleiding.

Over het bedrijf

De overheidsorganisatie waar je voor gaat werken is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De organisatie voert diverse opdrachten uit voor verschillende andere ministeries. Onze organisatie stimuleert ondernemers bij duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. Daarnaast is het de uitvoeringsorganisatie van één van de COVID-19 noodmaatregelen. Het doel van onze organisatie is om kansen van ondernemers te vergroten en hun positie te versterken. Dit doen wij door de dienstverlening aan de ondernemer centraal te stellen. Door de focus te leggen op een slimme organisatie en digitale communicatie, zorgen wij voor een soepele en optimale dienstverlening.

Wat we bieden

  • Een behulpzame en gezellige werksfeer.
  • Een laptop en mobiel van het werk.
  • Een flexibelcontract van 24 tot 36 uur.
  • Een contract voor 5 maanden met kans op verlenging
  • Werktijden van 8.30 – 17.00 uur.
  • Een professionele en vakgerichte training. Je krijgt een inhoudelijke training zodat onze klanten een inhoudelijk juist antwoord krijgen.
  • Een bruto uurloon van € 14,27.
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV voor zover dit van toepassing is. De organisatie heeft i.v.m. de corona crisis de insteek gekozen om op termijn hybride te gaan werken waarbij er vergaande mogelijkheden zijn om thuis te werken. Op dit moment is de insteek dat er wordt thuisgewerkt tenzij.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.