Klantenservice medewerker

Word jij blij van het helpen van huurders en het verlenen van optimale service? Weet jij de tevredenheid onder de huurders te waarborgen? Dan is een functie als medewerker klantenservice bij een woningcorporatie (parttime en fulltime) in Enschede echt wat voor jou!

Als medewerker klantenservice bij deze woningcorporatie in Enschede ben je verantwoordelijk voor het verlenen van service aan klanten. Bij een woningcorporatie heb je niet te maken met klanten, maar met huurders of potentiële huurders. Op deze klantenservice afdeling verleen je service en krijg je diverse vragen van huurders. Deze vragen lopen zeer uiteen waardoor er veel uitdaging zit in deze functie. Je kunt hierbij denken aan de volgende uiteenlopende vragen:

• Reparatieverzoeken: je probeert dit eerst zelf telefonisch op te lossen en bepaalt zelf of je de reparatieverzoeken doorzet;
• Storingen bij een bedrijfspand of in de woning;
• Huurcontracten of mogelijke bouwprojecten;
• Financieel gerelateerde vragen;
• Het aangeven van overlast van bijvoorbeeld buren.

Tijdens het werk noteer je alles in het systeem. Geen probleem is in deze functie voor jou te groot! Je krijgt een volledig trainingsprogramma en wordt door een buddy ingewerkt. Je gaat hierbij eerst meeluisteren met ervaren collega’s waarbij je na enige tijd zelfstandig gaat bellen. Daarnaast kun je online verschillende trainingen volgen om meer kennis op te doen.

Je zit met al je collega’s in één ruimte en krijgt alle middelen om je werk goed uit te kunnen voeren. Er is sprake van een gemoedelijke werksfeer en alle collega’s zijn bereid om je te helpen. Echt een menselijke en begripvolle organisatie waarbij iedereen elkaar kent. Ook zijn er uiteenlopende doorgroeimogelijkheden tot woonconsulent, teamleider of tot andere afdelingen.

Heb je vragen over de functie of ben je benieuwd over welke woningcorporatie dit gaat? Wij zijn dagelijks van maandag tot en met vrijdag bereikbaar op 053-4814600 (optie 3) of je kunt ons een Whatsapp berichtje sturen op 06-24920758. Je kunt dan vragen naar Sabine of Sophie.

Je komt te werken bij een woningcorporatie in Enschede, die met circa 16.500 woningen een thuis biedt aan ruim 30.000 mensen. Ze zijn vooral actief in de gemeenten Aalten, Enschede en Winterswijk. Met zo’n 225 medewerkers geven zij, vanuit kantoren in Enschede en Winterswijk, invulling aan hun missie: ‘goede en betaalbare woningen voor onze sociale doelgroep in prettige en leefbare buurten, op een innovatieve en maatschappelijk verantwoorde manier, nu en in de toekomst.’ Hun maatschappelijke opgave verliezen ze daarbij nooit uit het oog. Huurders staan bij deze woningcorporatie centraal.

Ben jij communicatief vaardig en beschik jij over een servicegerichte en klantvriendelijke instelling? Lees dan gauw verder over de functie-eisen:

• Je beschikt over minimaal een MBO niveau 4 of HBO diploma of bent nog bezig met je Bachelor/Master opleiding;
• Je hebt ervaring binnen een klantenservice functie of in een klantcontactcentrum;
• Je hebt technische affiniteit of weet je goed te redden met eventuele reparatieverzoeken;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord of geschrift.