Klantenservice medewerker, 32-40 uur, Arnhem

  • Arnhem
  • MBO
  • €2012,- p/m
  • 32 uur pw
  • Fulltime
  • #1206009137

Wat ga je doen?

Servicegericht, oplossingsgericht, gemotiveerd én communicatief sterk; dat zijn competenties die op jou van toepassing zijn. En met die competenties ga je aan de slag binnen de dynamische wereld van de klantenservice bij DHL Parcel.

Samen met jouw behulpzame en gedreven collega’s, zorg jij voor tevreden klanten. Je hebt dagelijks telefonisch contact met klanten die vragen hebben over hun zending. Daarnaast informeer en adviseer je klanten over de status van de levertijd, tarieven en mogelijkheden bij DHL. Als doorzetter probeer je zoveel mogelijk vragen en klachten zelf af te handelen, maar bij complexere problemen stel je een dossier op voor jouw collega van de backline. Door jouw heldere en prettige communicatie zorg jij dat de klanten tevreden terugkijken op hun contact met de klantenservice van DHL Parcel.

Je start je dag met een gezellige babbel met je collega’s en terwijl je jouw computer opstart, geniet van je een kop koffie of thee. Als je je headset opgedaan hebt ben je klaar voor een nieuwe werkdag!
In de dynamische wereld van de klantenservice is geen dag hetzelfde. Waar zal je de klant vandaag mee kunnen helpen? In het ene gesprek geef je de klant informatie over het verzenden van een pakket via DHL Parcel en het daarop volgende gesprek belt de klant om te achterhalen wanneer zij haar pakket met bestelde kleding mag verwachten. Het ene gesprek in het Nederlands, het volgende in het Engels. Is de situatie complex en moet er meer uitgezocht worden? Jouw collega’s van de backline gaan aan de slag met het dossier dat jij daarvoor hebt opgesteld.

Jouw inlevingsvermogen en servicegerichte instelling zullen de klanten onthouden. Zodra het gesprek beëindigd is, rond je eventueel nog wat administratieve zaken af in het systeem en dan ben je weer klaar voor het volgende gesprek! Daarnaast beheer je ook de inkomende mails met daarin allerlei uiteenlopende vragen van klanten en zal je deze op professionele wijze beantwoorden.

Wie ben je?

Voor deze functie is DHL Parcel Arnhem op zoek naar een echte aanpakker met minimaal MBO 3/4 werk- en denk niveau. Jij maakt je kennis snel eigen en weet binnen no-time hoe het reilt en zeilt binnen een organisatie.

Verder vragen wij:

  • Beschikbaarheid vanaf 3 juni of 17 juni
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Klantenservice ervaring is mooi meegenomen, geen eis! Starters zijn ook van harte welkom;
  • Je bent communicatief vaardig en oplossingsgericht;
  • Flexibel inzetbaar gedurende openingstijden: maandag t/m vrijdag tussen 08.00 – 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.30 uur - 17.30 uur (het rooster is een aantal weken van te voren bekend).

Over het bedrijf

DHL Parcel legt zich toe op pakketvervoer binnen Europa in business to business en e-commerce. Ook richten zij zich op palletvervoer, waarmee ze marktleider zijn in de Benelux. Werken op een klantcontact onderdeel van DHL betekent werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Deze collega’s hebben allen de passie voor klantcontact en willen goede service verlenen aan de klanten van DHL. Ze helpen elkaar graag verder. DHL is aanwezig in meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd, waardoor het ’s werelds meest internationale bedrijf is. Met een personeelsbestand van meer dan 340.000 medewerkers biedt DHL oplossingen voor een vrijwel onbeperkte hoeveelheid logistieke behoeften.

Wat bieden wij jou?

Wij kunnen natuurlijk niet verwachten dat wanneer jij gaat werken voor DHL je al bekend bent met de dienstverlening die de organisatie biedt aan haar klanten. Geen zorgen! Je krijgt een goede training.

  • Startdatum:3 juni of 17 juni
  • Een fulltime baan voor 32-40 uur per week (32 uur is gegarandeerd) voor onbepaalde / langere tijd;
  • Werken bij een grote, logistieke marktspeler;
  • Goede coaching;
  • Een bruto uurloon van € 11,61 en na het volledig afronden van de training €12,42;
  • Mooie toeslagenregeling tijdens avonduren (na 18:00 uur) en op zaterdag;
  • Reiskostenvergoeding tot max. 30 km enkele reis;
  • Werken binnen een leuk en gezellig team, met je eigen supervisor.

Wij zijn benieuwd waarom deze vacature bij je past. Bezorg jij ons jouw CV? Dan bezorgen wij jou misschien een nieuwe baan!

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Arnhem XL
Jansbuitensingel   30   V
6811 AE, Arnhem

arnhemla@startpeople.nl
0263544210

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.