Klantenservice Medewerker bij het OM

  • Locatie:Utrecht
  • Opleidingsniveau:MBO 1/2
  • Uren per week:36 uur
  • Dienstverband:Fulltime
  • Contracttype:€17,76 - €21,83

Ben jij gedreven om bij te dragen aan de maatschappij? Ben je nauwkeurig, accuraat en krijg je energie van het helpen van mensen? Het Openbaar Ministerie biedt jou de kans om waardevolle ervaring op te doen en jezelf verder te ontwikkelen in een omgeving waar respect en waardering voor elkaar centraal staan. Lees snel verder als je enthousiast bent geworden!

Voor het Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor het team Serviceportaal. Dit betreft een tijdelijke functie van 6 maanden voor 24-36 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren. De locatie is goed bereikbaar vanuit zowel Utrecht als Amsterdam met het OV of eigen vervoer.

Wat ga je doen?

Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM.
Je werkzaamheden omvatten:

  • Telefonisch beantwoorden van vragen van diverse klantgroepen;
  • Doorverwijzen van vragen naar de backoffice als deze buiten het eigen werkveld vallen;
  • Actueel houden van informatie en deze direct toepassen bij het beantwoorden van vragen;
  • Verwerken van gespreksgegevens conform geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
  • Gebruikmaken van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en helder te krijgen.
  • Een werkweek van 24 tot 36 uur (parttime/fulltime);
  • Een bruto uurloon tussen €17,76 en €21,83;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,3% die gelijk bij je loon wordt uitbetaald;
  • Een tijdelijk contract van 6 maanden op basis van detachering;
  • Reiskostenvergoeding: lage vergoeding van €0,07 per kilometer of hoge vergoeding van €0,20 per kilometer (afhankelijk van jouw vervoersmiddel en bereikbaarheid van de werklocatie), exclusief parkeerkosten. OV-kosten worden 100% vergoed (2e klasse);
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters en HR-Consultants;
  • Opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,82%;
  • Bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling via trainingen in de online RGF Academy.

Wij zoeken een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving waar klantvriendelijkheid en stressbestendigheid cruciaal zijn. Jij behoudt de kwaliteit van je werk, zelfs onder druk. Wij verwachten durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit van iedere collega.

Verder beschik je over:

  • Een afgeronde mbo-opleiding (of aantoonbaar mbo werk- en denkniveau);
  • Basisvaardigheden in het werken met PC’s en vertrouwdheid met MS Windows, MS Word en e-mail;
  • Vaardigheid in het gebruik van een callcenter telefoon;
  • Kennis van de processen en organisatie van het OM en juridische terminologie is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in helder, begrijpelijk en correct Nederlands;
  • Servicegerichtheid, proactiviteit en het vermogen om zowel goed samen te werken als zelfstandig te werken.

Het Serviceportaal bestaat uit een team van 17 collega’s die klanten telefonisch te woord staan over ingevorderde rijbewijzen, strafzaken en zittingen. Medewerkers kunnen in de meeste gevallen zelfstandig vragen of verzoeken afhandelen met behulp van een kennisdatabank. Bij complexe verzoeken zorgen zij voor een goede doorverwijzing naar de backoffice.

Parket CVOM is een dynamische werkomgeving waar intensief wordt samengewerkt met andere OM-onderdelen en ketenpartners in heel Nederland. Werken bij Parket CVOM betekent een wezenlijke bijdrage leveren aan de maatschappij. De doelstellingen van Parket CVOM zijn stevig en de tijdsdruk is regelmatig groot, mede door de grote belangstelling van burgers en pers voor onze activiteiten.

Werken bij het Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Vul het sollicitatieformulier in

Schrijf je in voor arbeidsbemiddeling en solliciteer gericht op deze vacature.

Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.
Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je Start People - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Vacaturedetails

Opleiding
MBO 1/2
Salarisindicatie
€17,76 - €21,83
Locatie
Utrecht
Dienstverband
Fulltime (36 uur)
Contracttype
Tijdelijk
Vacature nummer
2024-26042
Waarom kiezen voor Start People?
  • Persoonlijke begeleiding en coaching
  • Topwerkgevers bij jou in de buurt
  • Volop ontwikkel mogelijkheden

Vergelijkbare vacatures

  • Nieuw

    Scanauto Chauffeur parttime

    Locatie Breda
    Houd je van autorijden en ken je Breda goed? Dan zijn wij op zoek naar jou! De gemeente Breda zoekt momenteel nieuwe Scanauto Chauffeurs om door de stad te rijden.Als Scanauto Chauffeur:Rijd je vaste routes door Breda;Scan je automatisch gep...
    • Salarisindicatie
      €15,42 - €22,32
    • Contracttype
      Tijdelijk met uitzicht op vast
    • Opleidingsniveau
      MBO
  • Nieuw

    Klantadviseur Betalingsregelingen Overheid

    Locatie Leeuwarden
    Sta jij graag klaar voor een ander? Heb je sterke communicatieve skills en pas jij het beste op een bruisende werkplek in een hecht team? Dan is dit dé vacature voor jou!🤝Het CJIB in Leeuwarden zoekt meerdere Klantadviseurs Betalingsregelingen voo...
    • Salarisindicatie
      €18,38 - €19,34
    • Contracttype
      Tijdelijk met uitzicht op vast
    • Opleidingsniveau
      MBO 3/4
  • Klantadviseur Overheid

    Locatie Leeuwarden
    Sta jij graag klaar voor een ander? Heb je sterke communicatieve skills en pas jij het beste op een bruisende werkplek in een hecht team? Dan is dit dé vacature voor jou!🤝Het CJIB in Leeuwarden zoekt meerdere klantadviseurs voor de startdatum van...
    • Salarisindicatie
      €18,38 - €19,34
    • Contracttype
      Tijdelijk met uitzicht op vast
    • Opleidingsniveau
      MBO 3/4
  • Klantenservicemedewerker Overheid

    Locatie Leeuwarden
    Sta jij graag klaar voor een ander? Heb je sterke communicatieve skills en pas jij het beste op een bruisende werkplek in een hecht team? Dan is dit dé vacature voor jou!🤝Het CJIB in Leeuwarden zoekt meerdere klantadviseurs voor de startdatum van...
    • Salarisindicatie
      €18,38 - €19,34
    • Contracttype
      Tijdelijk met uitzicht op vast
    • Opleidingsniveau
      MBO 3/4