COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice Medewerker Chat Overheid

  • Assen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €14,26-14,27
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0061065

Over de functie

Ben jij opzoek naar een leuke functie op het gebied van klantenservice? Wil jij graag een maatschappelijk steentje bijdragen? Lees dan snel verder!

Voor onze opdrachtgever zijn we opzoek naar een Medewerker Livechat. Als medewerker livechat beantwoord je via een chatgesprek vragen van ondernemers met COVID-19 subsidievragen. Met behulp van de website en de kennisbank ben jij verantwoordelijk voor een duidelijk en vriendelijk chatgesprek. Jij weet als geen ander hoe je de klanten kunt helpen door jouw ervaring met klantcontact. De vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over het verstrekken van statusinformatie, de betreffende regeling of een in te vullen formulier. Soms is het antwoord minder rooskleurig en vertel je de klant dat het buiten de voorwaarden van de regeling valt.

Zodra jij ziet dat de website niet volledig is of dat er een patroon van vragen voorbij komt, bundel je deze signalen en stuur je ze door naar de aangewezen persoon. De chatwerkzaamheden worden gecombineerd met uitbelklussen. In deze gesprekken beantwoord je terugbelverzoeken, kondig je een vervelende mailing aan of attendeer je een klant op een uit te voeren handeling.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een minimaal mbo 3/4- of hbo diploma;
  • Je bent klantgericht en empathisch;
  • Je digitale- type- en schrijfvaardigheden zijn tip top in orde;
  • Je kunt goed schakelen in veranderingen;
  • Je kunt snel verbanden leggen.

Je past perfect in het kleinschalige team door je behulpzaamheid, humor, enthousiasme, zelfstandigheid en gevoel voor integriteit!

Herken jij jezelf hierin? Lees dan snel verder!

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever helpt ondernemende Nederlanders en beleidsmedewerkers vooruit op het gebied van duurzaamheid, zakendoen over de grenzen, agrarisch ondernemen en innovatie. Samen met andere partners maken ze Nederland economisch sterker en duurzamer.
Daarnaast is onze opdrachtgever de uitvoeringsorganisatie van één van de COVID-19 noodmaatregelen. Door de focus te leggen op een slimme organisatie en digitale communicatie, zorgen zij voor een soepele en optimale dienstverlening. Het kantoor zit in Assen en is goed bereikbaar vanuit bijvoorbeeld Groningen.

Je werkt vanuit huis en hebt contact met het team via een interne chat. Het Livechat team is kleinschalig en helpen elkaar bij het beantwoorden van vragen. Ook is het fijn om in tijden van Corona op deze manier contact met elkaar te hebben. De werktijden zijn van 8.30 – 17.00 uur. In een drukke periode kan het een keer voorkomen dat je op avond of in het weekend werkt. Dit is zeker niet van reguliere aard.

Wat we bieden

  • Een laptop en mobiel van het werk;
  • Een informele en behulpzame werksfeer in een klein team;
  • Een bruto uurloon van € 14,27;
  • Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging;
  • Flexibele uren van 24-36 uur met vaste begin- en eindtijden. Je stemt je pauzes af met je directe collega’s;
  • Een professionele en vakgerichte (online) training waar je alles leert over de werk- en schrijfwijze in de chat, de inhoud, de kennisbank en de organisatie;
  • Doorlopende coaching;
  • Reiskosten voor het OV worden volledig vergoed.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.