Altijd al willen werken als medewerker klantenservice bij het vervoersbedrijf van Amsterdam? Ben jij op zoek naar een baan als medewerker klantenservice waarin je het verschil kan maken en de juiste service kan verlenen aan de reizigers van GVB in Amsterdam? Zoek je daarnaast een plek in een warm team met een passend salaris? GVB is op zoek naar gemotiveerde en ervaren klantenservice medewerkers.
Lees dan snel verder!
Hoe ziet jouw dag er uit als Klantenservice Medewerker bij GVB?
Als Klantenservice medewerker sta je om 08:30 uur klaar om in te loggen. Elke dag ga je weer vol enthousiasme aan de slag om de reizigers van GVB een uitstekende service te verlenen.
Om 09:00 uur krijg je de eerste reiziger aan de lijn, De reiziger belt de klantenservice afdeling om door te geven dat er een defect is aan de roltrap. Hierbij weet je de melding goed te achterhalen en correct te verwerken in het systeem. Je noteert de gegevens van de reiziger in het systeem en neemt vervolgens contact op met de juiste collega's binnen de organisatie. Nadat je deze melding hebt verwerkt sta je de volgende reiziger te woord. De reiziger heeft een complexe vraag over het afsluiten van een OV-abonnement. In deze dynamische functie vliegt de tijd om en sluit jij je werkplek weer netjes af. De week daarop sta je reizigers te woord via de mail of whatsapp en weet je de reizigers een goede service te verlenen! Kortom, een dynamische en enerverende functie.
Als Klantenservice medewerker beoordeel je vragen en verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Het betreft hier een allround functie waarin jij jouw bevinden terugkoppelt aan de reiziger. Daarnaast fungeer je voor de reiziger als eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties worden vastgelegd in de GVB systemen en bewaak je termijnen en het proces van afdoening en kun je hiervan overzichten genereren vanuit het systeem.
Je kerntaken bestaan uit:
Wie ben je?
Wat houdt werken bij GVB in?
Je komt te werken op het hoofdkantoor van GVB. Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg nabij station Sloterdijk. Je komt te werken op de afdeling klantenservice. Je komt te werken in een divers team met prettige collega's. De eerste periode zal je naar verwachting worden ingewerkt op het hoofdkantoor van het GVB. In de huidige situatie werken de medewerkers van de klantenservice vanuit huis, je bent dan ook zelfstandig en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheden. Uiteraard verzorgd GVB je de nodige middelen om goed thuis te kunnen werken. De locatie van GVB hoofdkantoor is goed aan te reizen met het openbaar vervoer. Zo is de locatie enkele minuten lopen van het station Sloterdijk.
Wij bieden een uitdagende functie waarbij jij kan groeien en ontwikkelen als medewerker klantenservice. Je komt te werken in een prettige warme organisatie. Wat kan jij nog meer verwachten?
De start van de functie ligt rond begin half februari.
Heb je interesse of heb je behoefte aan meer informatie? Wij zien graag jouw sollicitatie met motivatie tegemoet!
COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder
Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...
Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.