Klantenservice medewerker GVB

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan als klantenservice medewerker bij het GVB? Vind jij het leuk om met klanten te werken en geen probleem te hebben met het beantwoorden van verschillende soorten vragen? Dan hebben wij een plekje voor jou in ons team!

Als medewerker klantenservice bij GVB ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers en verleen jij advies en ondersteuning. Je beantwoordt vragen over de dienstregeling en OV-producten van GVB via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je handelt klachten af en verwerkt OV-producten voor de zakelijke markt. Deze informatie verwerk je in onze systemen en beoordeel je voordat je diverse soorten claims en restituties afhandelt.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende klantenservicefunctie waarin jij jezelf zal ontwikkelen
• Een warme en prettige werkomgeving
• Een fulltime functie van 32-40 uur per week
• Werken op basis van een wekelijks rooster
• Diensten tussen 08:00 en 20:00 uur, waarbij je flexibel inzetbaar bent en ook in de avond, zaterdag en zondag werkt
• Werken in een divers team met behulpzame collega's waarbij je uitgebreid wordt ingewerkt
• Een bruto uurloon van €15,28 en mooie toeslagen voor weekend- en avonddiensten
• Een tijdelijk contract met kans op overname door GVB

Ben jij net zo enthousiast als wij over deze functie? Neem dan snel contact op op nummer 0651 397 174
Of solliciteer direct met jouw CV en motivatie en er word z.s.m. contact met je opgenomen.

Herken jij jezelf in onderstaande punten;

• HBO werk- en denkniveau
• Langere werkervaring in zakelijk klantcontact (telefonisch, schriftelijk en mail) en ervaring met social media;
• Hoge mate van service verlenen aan klanten en goed kunnen omgaan met complexe vragen, klachten en informatievoorziening;
• Makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen voor de verhoging van de reizigerstevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening;
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 uur en 20:00 uur, inclusief werken in het weekend;
• Goede kennis van alle gangbare Windows Office pakketten, klantregistratiesystemen en financiële systemen;
• Goed kunnen luisteren en inleven in de reiziger, en zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen uitdrukken. Goede beheersing van de Engelse taal;
• Beschikbaarheid van maandag t/m zaterdag tussen 8:00-19:00 uur en flexibel inzetbaar;

Lees dan snel verder naar wat wij jou bieden!

Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg, dichtbij station Sloterdijk. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit omliggende steden en plaatsen zoals Almere, Zaandam en Schiphol. Werken bij GVB is werken door heel Amsterdam, want jij groeit met de stad mee!