Klantenservice Medewerker Haarlem

  • Haarlem
  • MBO
  • €2369,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #6498004598

Wat ga je doen?

Altijd al willen werken in een dynamische omgeving? Waar geen dag hetzelfde is? Je veel in contact staat met uiteenlopende mensen en werkzaam bent in een groot team? Voor de meldkamer van Alliander te Haarlem kijken wij uit naar klantenservice toppers! De functie is zowel fulltime als parttime te vervullen.

Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Jouw klanten weten jou via telefoon, mail of social media te vinden. Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant.

Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem.
We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.
Taken

  • Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
  • Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
  • Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
  • Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces, veiligheid staat bij jou hoog in het vaandel!;
  • Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
  • Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
  • Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Wie ben je?

Volwassenheid, openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van afspraken zijn voor ons belangrijke waarden.

Jij:

  • bent klantgericht, zeer stressbestendig, communicatief vaardig, enthousiast, inlevend, sociaal en proactief, maar bovenal nieuwsgierig;
  • bent in staat je communicatie aan te passen aan het type klant (bijv. particulier of zakelijk);
  • wil graag meedenken, samenwerken en bent oplossingsgericht;
  • hebt een helicopterview en weet situaties op waarde te schatten door deze analytisch te benaderen.

Functie-eisen

  • aantoonbaar MBO 4 werk en denkniveau;
  • aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • technische affiniteit is een pré, maar je weet sowieso de gaskraan en de meterkast in je huis te vinden;
  • Het betreft een functie voor 20, 24, 32 of 40 uur in de week.
  • flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur, in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • (tegelijkertijd) meerdere kanalen kunnen bedienen (mail, telefoon, social media).

Over het bedrijf

Liander (onderdeel van Alliander) beheert het netwerk voor gas en stroom. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren.
Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand.
Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.

Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Een belangrijk aspect van het werk is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.

Het Technisch KlantContact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Jij bent flexibel inzetbaar, helemaal ingewerkt dan heb je de mogelijkheid om nachtdiensten te draaien. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij.
Het bruto uurloon start op €13,67. Verder is er een ploegentoeslag 15,27% op al je gewerkte uren indien je werkzaam bent in een rooster van 40 uur. Werk je parttime dan zijn er toeslagen van toepassing voor werken open toeslagen in de avond en het weekend. Bij goed functioneren maak je kans op een contract voor bepaalde tijd bij Alliander.

Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken.

Interesse gewekt? We zijn opzoek naar medewerkers die per half september beschikbaar zijn. Meer informatie neem gerust contact op of solliciteer!

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.