Klantenservice medewerker I Parttime

  • Huizen
  • HBO
  • Salarisindicatie €13,79-13,80
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0066128

Over de functie

Help jij mensen graag persoonlijk verder aan de telefoon of op de app? Zit servicegerichtheid in jouw DNA en weet jij van aanpakken? Dan ben je geknipt voor de afdeling Customer Care. Ga jij moeilijke gesprekken nooit uit de weg en zie je kansen om klanten nog beter te helpen? Of weet jij precies hoe we de klantreis in onze webshop kunnen verbeteren? Dan krijg je bij de afdeling Customer Care volop kansen om door te groeien.

Als medewerker van de afdeling Customer Care doe je er alles aan om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen met hun vraag of klacht. In deze functie ben je dagelijks verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen of klachten van onze klanten via de telefoon, app en e-mail. Je behandelt vragen en klachten snel en efficiënt en streeft met jouw team naar een zo groot mogelijke klanttevredenheid. Je probeert de vragen zoveel mogelijk zelf af te handelen en als het nodig is, zet je de vragen of klachten door naar de relevante afdeling, zoals bijvoorbeeld de afdeling Kwaliteit. Wanneer je verbeterpunten ziet op de werkwijze van onze Customer Care afdeling, is hier altijd ruimte voor, evenals voor jouw eigen ontwikkeling. Als laatst ben jij natuurlijk pas tevreden als onze klanten dit ook zijn!
Je werkt in shifts van 4 of 8 uur en de afdeling is doordeweeks geopend van 08:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 10:00 tot 18:00 uur. Je start met een training van 13 weken lang. Tijdens deze periode ben je minimaal 32 uur beschikbaar. Daarna is het ook mogelijk om 24 uur per week te werken.

Functie-eisen

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring opgedaan in een klantenservice-omgeving, of je hebt hier zeer sterke affiniteit mee;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent stressbestendig en empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de klanten;
  • Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief;
  • Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel, doorzettingsvermogen en een flexibele instelling.
  • Tijdens de eerste 13 werken ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar en daarna minimaal 24 uur per week;
  • Omdat de afdeling ook in de avond en het weekend geopend is vragen we je minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar te zijn en doordeweeks minimaal 1 avondshift per week;
  • Je woont in Huizen of directe omgeving.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een grote supermarktketen met meer dan 11.000 winkels in 23 landen in Europa. Het aantal vestigingen in Nederland staat inmiddels op meer dan 400 en blijft stijgen. Binnen de afdeling Customer Care staat een dynamisch team van 90 medewerkers klaar om dagelijks onze klanten uit de winkels en onze webshopklanten zo snel mogelijk verder te helpen. Dit doen we telefonisch, maar ook via e-mail, sociale media en WhatsApp en dit doen we goed! Onze afdeling is in 2015, 2016, 2017 en 2018 uitgeroepen tot beste klachtenoplosser: https://www.klacht.nl/awards2018/ en natuurlijk zet jij je met enthousiasme in voor het opnieuw behalen van die titel!

De locatie in Huizen is goed bereikbaar vanuit Utrecht, Amsterdam, Almere en Hilversum.

Wat we bieden

  • Een bruto salaris van €13,80 per uur;
  • Een baan voor 24 tot 40 uur per week dus zowel parttime als fulltime mogelijk;
  • Een reiskostenvergoeding afhankelijk van aantal kilometers enkele reis;
  • Werken in een dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming met doorgroeimogelijkheden;
  • De kans om mee te werken de afdeling Customer Care naar ‘the next level’ te brengen;
  • Je krijgt een uitdagende functie en werkt met enthousiaste en gedreven collega’s;
  • Online trainingen van GoodHabitz via jouw ASA account.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Utrecht
Ganzenmarkt   22  
3512 GE, Utrecht

utrecht@asatalent.nl
0302333444

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.