Klantenservice Medewerker Inbound

Ben jij op zoek naar een baan als klantadviseur en ben je flexibel inzetbaar? Lees dan snel verder.
Het UWV in Groningen is op zoek naar gemotiveerde, enthousiaste maar vooral ook proactieve klantadviseurs die voor minimaal 1,5 jaar beschikbaar zijn.

Als klantadviseur bij het UWV ga jij klanten telefonisch helpen met vragen over uitkeringen zoals de WW, de WIA en de Ziektewet. De vragen die je krijgt zijn divers en is het belangrijk dat je iedere klant van de juiste informatie voorziet. Aan de telefoon ben jij klantvriendelijk en sta je stevig in je schoenen met weerstandsgesprekken. Het UWV is op zoek naar echte doeners die snel leren en goed kunnen schakelen tussen veel systemen. Daarnaast is het belangrijk dat je goed cijfermatig inzicht hebt en dat je een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk) De volgende instroomdatum is 6 april.

Training:
Bij het UWV is een goede inwerkperiode belangrijk om de klanten zo goed mogelijk te woord te staan. In zes weken word jij klaargestoomd om zelfstandig te bellen. De snelheid in de trainingen liggen hoog dus daarom zijn we op zoek naar mensen die makkelijk en snel nieuwe dingen leren. Je krijgt een theorie, systeem en praktijktraining en gaat buddy-bellen. Tijdens de eerste drie weken training ben je, 32 uur, op kantoor. Na deze drie weken ga je thuis aan de slag.

Werktijden:
Het mooie aan het werken bij het UWV is dat je alleen tijdens kantooruren werkt (ma t/m vr van 8:00 tot 17:00). Je krijgt je rooster twee weken van tevoren en voordat je aan je nieuwe baan begint heb je met je teamleider een roostergesprek waarin je voorkeuren kan aangeven. Let wel, een voorkeur is geen garantie tot vrij hebben!

Kun je erg goed luisteren en haal jij erg veel energie uit het helpen van klanten? Dan hebben wij de vacature voor jou! Wij zijn per direct op zoek naar een klantenservicemedewerker.

Wanneer je aan je werkdag begint, hoor je ineens een melding! Het is een mailtje van een klant die informatie wilt over zijn/haar bestelling. Je gaat meteen aan de slag om het beste antwoord te formuleren. Vervolgens sta je vol enthousiasme klaar om de klant te helpen.

Wij zijn op zoek naar een gedreven persoon die er veel plezier uithaalt om in de klantenservice werkzaam te zijn. Wanneer je aan de slag gaat, zullen je dagelijkse taken bestaan uit het opnemen van de telefoon, het beantwoorden van de binnenkomende mailtjes en ook ben je verantwoordelijk voor de chat. Via de chat kun je ook chatten met je collega’s. Op deze manier formuleer jij het beste antwoord om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je vind dit erg leuk en haalt hier enorm veel energie uit.

Je hebt recente of langere ervaring in de klantenservice en je bent erg goed in het combineren van taken. Soms moet je namelijk meerdere dingen tegelijk doen. Om voor deze functie in aanmerking te komen is het van belang dat je over eigen vervoer beschikt. Het gaat om een tijdelijke functie van 1 maand die wellicht verlengd kan worden.

Ben jij in je omgeving degene die iedereen helpt met problemen over software? Ben je behulpzaam en kan je goed doorvragen? Ben je minimaal 24 uur in de week beschikbaar per 15 februari? Beheers je de Nederlandse en de Engelse taal? Dan hebben wij dé functie voor jou!

Voor een organisatie zijn wij op zoek naar inbound klantenservice medewerkers. Klanten bellen jou dus met vragen. Als klantenservice medewerker houd je je bezig met thema’s als garanties, betalingen, bestellingen en software. Jij weet klanten die jou bellen met vragen goed te ondersteunen. Doormiddel van de juiste vragen te stellen kom je tot de kern van het probleem. Daarna bedenk je een passende oplossing voor de klant.
Tijdens een betaalde training van vier weken (fulltime) leer je alle facetten van het vak. Vanwege het internationale karakter van deze organisatie wordt de training in het Engels gegeven. De training vindt overdag plaats van 09:00 tot 17:30.

De eerstvolgende startdatum voor deze uitdagende klantenservice functie is op 15 februari. De training volg je vanuit huis vanwege de coronapandemie.
Een online persoonlijkheidstest en vaardigheidstest zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.

PING! Er komt een e-mail binnen: een klant heeft een vraag over een product. Je neemt een slok van je koffie en leest de mail goed door. Het is even zoeken, maar uiteindelijk kan je de vraag goed beantwoorden!
Wij zijn per direct opzoek naar klantenservice medewerkers. Je gaat voornamelijk aan de slag met de binnenkomende chat en mails, maar je bent ook zeker bereikbaar via de telefoon! Via de chatfunctie kan jij jouw collega's vragen stellen over binnenkomende vragen. Zo kan jij klanten altijd het beste advies geven, iets waar jij energie van krijgt!
Je hebt ervaring met klantenservice, jij weet systemen snel eigen te maken en je kunt goed multitasken. Je bent in bezit van eigen vervoer, de opdrachtgever is namelijk net buiten Groningen gelegen.