Klantenservice Medewerker Junior of Medior

  • Capelle aan den IJssel
  • MBO
  • Salarisindicatie €11,31-14,95
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0056722

Over de functie

Ben jij beschikbaar vanaf 20 september? Zoek jij een leuke baan in de klantenservice binnen een landelijke organisatie waar jij kan werken tussen 16 - 40 uur per week? Ben jij vriendelijk, communicatief sterk en vindt jij het prettig om mensen goed te helpen? Dan zoeken wij jou!

Bij Feenstra in Capelle aan den IJssel zoeken wij nieuwe klantenservicemedewerkers. Zowel Junior als Medior kandidaten komen in aanmerking. Waar zit het verschil?

De taken van een Medior agent zijn in de kern identiek aan die van de Junior agent.
De Junior agent kan onervaren zijn in een klantenservice omgeving en krijgt voldoende tijd en ruimte om zich te ontwikkelen. Van een Medior agent verwachten we enkele jaren ervaring en sneller zichtbare resultaten als het bijvoorbeeld gaat om scores op de KPI’s. De lat ligt een stuk hoger. Dat uit zich al tijdens de training waar de Medior zich de stof gemakkelijker eigen kan maken en de aanwezige vaardigheden duidelijk laat zien. De Medior agent is daarmee ook sneller in staat om zich meerdere skills eigen te maken.

Op dit moment wordt er, vanwege het corona virus, thuis gewerkt. Je krijgt een 3-weekse betaalde klassikale training waarna jij de systemen begrijpt en op redelijke wijs kan toepassen. Na de training ga ook jij werken vanuit huis, dit blijft van toepassing tot nader order. Jouw werktijden liggen op dit moment tussen 7:00 - en 21:00 uur van maandag tot en met zondag. Mogelijk dat dit na het corona-virus terug wordt gedraaid naar maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 - 18:00 uur. Dit wordt op een later moment besloten. Extra flexibiliteit in deze periode wordt zeer gewenst!

Na jouw training kan jij de klanten ter woord staan, dit gebeurt veelal telefonisch. Je gaat je bezighouden met het maken van afspraken van monteurs, telefonisch licht technische ondersteuning bieden aan klanten en ondersteuning bieden bij het verhelpen van veel voorkomende storingen. De werksfeer binnen het bedrijf is informeel, maar zakelijk. Je krijgt een behoorlijk vrije rol met veel eigen verantwoordelijkheden. Binnen deze rol weet jij goed jouw focus op het werk te houden, prioriteiten te stellen maar vooral de klant op een prettige manier ter woord te staan. Tijdens de gesprekken met de klant weet jij goed de controle over het gesprek te behouden en te sturen richting een gewenste oplossing.

Kortom je werkzaamheden zijn onder andere:

  • Klanten te woord staan;
  • Het oplossen van storingen of klachten per telefoon;
  • Inplannen van afspraken met monteurs;
  • Het verwerken, zoeken en bijwerken van de gegevens in het systeem.

Functie-eisen

De verwachte startdatum gaat liggen tussen week 35 en week 37, waarna jij 3 weken fulltime beschikbaar dient te zijn. Daarna ben jij minimaal tussen 16 - 40 uur beschikbaar van maandag tot en met zondag. Daarnaast beschik jij over MBO-4 werk- en denkniveau en beschik jij over eigen vervoer (in verband met trainingslocatie; verwachting .... aanpassen!

Herken jij jezelf in de volgende eigenschappen?

  • Je bent communicatief sterk, en legt snel het contact met anderen;
  • Je bent positief kritisch en niet bang je mening te geven;
  • Je denkt in oplossingen i.p.v. in problemen;
  • Je streeft naar een hoge klanttevredenheid, de klant is bij jou in goede handen;
  • Je bent een teamspeler die open staat voor feedback;
  • Je laat graag je talent zien
  • Je hebt minimaal MBO4 werk en denk niveau;
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling.

Beantwoordt jij bovenstaande vragen met 'ja!'? Solliciteer direct met jouw CV en wij nemen contact op met jou!

Over het bedrijf

Over het bedrijf

Sinds haar ontstaan in 1947 is Feenstra marktleider op het gebied van installatietechniek. Feenstra is het enige installatiebedrijf in Nederland met landelijke dekking. Met meer dan 1.500 medewerkers beheert, verzorgt en onderhoudt Feenstra onder meer de cv-ketels, ventilatiesystemen, beveiligingsinstallaties en zonnepanelen. Feenstra staat daarom 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar klaar voor haar 800.000 klanten. Binnen het team heerst een informele werksfeer met een zakelijke insteek. Ze werken met persoonlijke doelstellingen zodat jij dagelijks wordt gestimuleerd om het beste uit jezelf naar boven te halen en jezelf te blijven ontwikkelen.

Wat we bieden

Wij bieden je leuke en uitdagende baan om je je competenties verder te ontwikkelen.

  • Startsalaris Junior €11,31 bruto per uur. Startsalaris Medior €14,95 bruto per uur;
  • Mogelijkheid om naast fulltime ook parttime aan de slag te gaan;
  • 25 vakantiedagen (bij 40 uur per week);
  • Reiskostenregeling tot €7,88 per dag op basis van woon- werkafstand;
  • Toeslagen voor onder meer overwerken, werken in het weekend.

Kortom; een fijne werkgever met toekomst perspectief. Wat dacht jij van een vast contract bij Feenstra? Allemaal mogelijk.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag XL
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagxl@startpeople.nl
0703121900

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.