Voor Liander in Haarlem zijn wij met ingang van 06-02-2023 op zoek naar 4 medewerkers klantenservice.
De functie kan zowel parttime als fulltime uitgevoerd worden. De duur van de functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.
Je kan kiezen om in ploegendienst te werken of alleen door de weeks tijdens kantooruren. Wanneer je in ploegendienst gaat werken verdien je over je bruto uurloon a € 15,25 een toeslag van 16,21%. Hiermee komt het bruto uurloon op € 17,04.
Je begint met een inwerkperiode van 3 weken fulltime. Daarna ga je samen met een collega werkzaamheden uitvoeren. Na ongeveer 7 weken ga je zelfstandig de volgende werkzaamheden uitvoeren:
- Als medewerker klantcontact werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
- De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden.
De belangrijkste taken zijn:
- Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
- Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
- Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
- Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
- Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
- Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
- Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;