Klantenservice medewerker Marktpartijen

  • Arnhem
  • MBO
  • €2250,- bruto p/m
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0014420

Over de functie

Ben jij organisatorisch sterk, streef jij hoge klanttevredenheid na en wil jij gemak voor de klant bieden? Dan zoeken wij jou!

Je bent verantwoordelijk voor klantgerichte en resultaatgerichte serviceverlening aan marktpartijen (energieleveranciers, meetbedrijven of projectmanagers). Klantvragen komen via verschillende kanalen binnen (chat, E-mail en telefonie).
Je verstrekt actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van het bedrijf en beantwoord complexe klantvragen m.b.t de activiteiten van een regionale Netbeheerders in de energiemarkt. Hierbij kan je je inleven in de marktpartijen en collega’s van andere afdelingen en daarmee weet je de vragen met gevoel voor detail te beantwoorden, inclusief het bijbehorende gevoel van service dat een klant verdient. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van de klantvragen met als doel een tijdige en juiste afhandeling.
Je voert in en verwerkt inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen, zodat actuele, foutloze en heldere verslaglegging van vragen, klachten en klantgegevens in het klanteninformatiesysteem wordt gerealiseerd.

Functie eisen

Je bent communicatief vaardig, goed in plannen en organiseren en streeft naar een hoge klanttevredenheid en gemak voor de klant. Je pakt je verantwoordelijkheid, je eigenaarschap voor de klantvragen en klachten. Je bent een gedreven en flexibele teamspeler en je bevordert samenwerking om zo het maximale resultaat te behalen. Hierbij heb je oog voor je collega’s en weet je goed te analyseren waar verbeterpunten zitten, zowel op onderlinge samenwerking als inhoudelijke materie. Je bent zelfstandig en bent in staat verantwoordelijkheid te nemen, maar deze ook uit handen te geven als de situatie hier om vraagt. Daarnaast breng je het volgende mee:

  • bij voorkeur ruime relevante vakinhoudelijke kennis (energiebranche);
  • ruime ervaring m.b.t het onderhouden van klantcontacten;
  • ruime ervaring m.b.t complexe bedrijf processen.

Het is belangrijk dat je in staat bent om mee te gaan in een veranderende omgeving, omdat vrijwel al onze operationele processen in de loop van het komende jaar in een nieuw centraal systeem uitgevoerd gaan worden. Je gaat in gesprek met collega’s en denkt mee hoe de werkzaamheden het beste uitgevoerd kunnen worden in de nabije toekomst.

Over het bedrijf

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen.
Je komt te werken in het Klant & Markt bedrijfsonderdeel van Liander waarbinnen je in het team Service Markt partijen zult samenwerken met andere medewerkers, specialisten en relatiemanagers.

Wat we bieden

  • Een fulltime baan voor 40 uur;
  • Een tijdelijke baan voor de duur van een jaar;
  • Startdatum in overleg;
  • Een marktconformsalaris van €2250,-, afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Uitstekende netto reiskostenvergoeding voor de heen en terugreis;
  • Werken op een modern en inspirerend hoofdkantoor;
  • Een informele sfeer waarbij je werkt in een teamverband.

Waarom Start People?

  • Keuze uit veel verschillende banen
  • Persoonlijke begeleiding
  • Je krijg altijd op tijd betaald
  • Opties voor flexibele en vaste banen
  • Grootste opleider van flexmedewerker

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Arnhem XL
Jansbuitensingel   30   V
6811 AE, Arnhem

ArnhemLA@startpeople.nl
0263544210

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.