Klantenservice medewerker - NRC media

Altijd al willen werken als medewerker klantenservice bij het vervoersbedrijf van Amsterdam? Ben jij op zoek naar een baan als medewerker klantenservice waarin je het verschil kan maken en de juiste service kan verlenen aan de reizigers van GVB in Amsterdam? Zoek je daarnaast een plek in een warm team met een passend salaris? GVB is op zoek naar gemotiveerde en ervaren klantenservice medewerkers.

Lees dan snel verder!

Hoe ziet jouw dag er uit als Klantenservice Medewerker bij GVB?

Als Klantenservice medewerker sta je om 08:30 uur klaar om in te loggen. Elke dag ga je weer vol enthousiasme aan de slag om de reizigers van GVB een uitstekende service te verlenen.
Om 09:00 uur krijg je de eerste reiziger aan de lijn, De reiziger belt de klantenservice afdeling om door te geven dat er een defect is aan de roltrap. Hierbij weet je de melding goed te achterhalen en correct te verwerken in het systeem. Je noteert de gegevens van de reiziger in het systeem en neemt vervolgens contact op met de juiste collega's binnen de organisatie. Nadat je deze melding hebt verwerkt sta je de volgende reiziger te woord. De reiziger heeft een complexe vraag over het afsluiten van een OV-abonnement. In deze dynamische functie vliegt de tijd om en sluit jij je werkplek weer netjes af. De week daarop sta je reizigers te woord via de mail of whatsapp en weet je de reizigers een goede service te verlenen! Kortom, een dynamische en enerverende functie.

Als Klantenservice medewerker beoordeel je vragen en verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Het betreft hier een allround functie waarin jij jouw bevinden terugkoppelt aan de reiziger. Daarnaast fungeer je voor de reiziger als eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties worden vastgelegd in de GVB systemen en bewaak je termijnen en het proces van afdoening en kun je hiervan overzichten genereren vanuit het systeem.

Je kerntaken bestaan uit:

• het verstrekken van (OV) informatie;
• het afhandelen van vragen en klachten;
• de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particulieren markt (abonnementen);
• beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Altijd al willen werken als medewerker klantenservice bij het vervoersbedrijf van Amsterdam? Ben jij op zoek naar een baan als medewerker klantenservice waarin je het verschil kan maken en de juiste service kan verlenen aan de reizigers van GVB in Amsterdam? Zoek je daarnaast een plek in een warm team met een passend salaris? GVB is op zoek naar gemotiveerde en ervaren klantenservice medewerkers.

Lees dan snel verder!

Hoe ziet jouw dag er uit als Klantenservice Medewerker bij GVB?

Als Klantenservice medewerker sta je om 08:30 uur klaar om in te loggen. Elke dag ga je weer vol enthousiasme aan de slag om de reizigers van GVB een uitstekende service te verlenen.
Om 09:00 uur krijg je de eerste reiziger aan de lijn, De reiziger belt de klantenservice afdeling om door te geven dat er een defect is aan de roltrap. Hierbij weet je de melding goed te achterhalen en correct te verwerken in het systeem. Je noteert de gegevens van de reiziger in het systeem en neemt vervolgens contact op met de juiste collega's binnen de organisatie. Nadat je deze melding hebt verwerkt sta je de volgende reiziger te woord. De reiziger heeft een complexe vraag over het afsluiten van een OV-abonnement. In deze dynamische functie vliegt de tijd om en sluit jij je werkplek weer netjes af. De week daarop sta je reizigers te woord via de mail of whatsapp en weet je de reizigers een goede service te verlenen! Kortom, een dynamische en enerverende functie.

Als Klantenservice medewerker beoordeel je vragen en verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Het betreft hier een allround functie waarin jij jouw bevinden terugkoppelt aan de reiziger. Daarnaast fungeer je voor de reiziger als eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties worden vastgelegd in de GVB systemen en bewaak je termijnen en het proces van afdoening en kun je hiervan overzichten genereren vanuit het systeem.

Je kerntaken bestaan uit:

• het verstrekken van (OV) informatie;
• het afhandelen van vragen en klachten;
• de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particulieren markt (abonnementen);
• beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Ben jij op zoek naar een allround klantenservice functie? Kom jij graag werken in een uitdagende functie bij het gemeentevervoersbedrijf in Amsterdam? Ben jij als medewerker klantenservice toe aan een nieuwe uitdaging waarin jij dagelijks in contact staat met de reizigers van het GVB in de gemeente Amsterdam? Dan is dit dé functie voor jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice GVB sta jij dagelijks de reizigers van het GVB te woord. Je geeft de reizigers advies, ondersteuning, beantwoord diverse vragen over de dienstregeling van GVB. Tevens geef je de reizigers informatie en advies over de diverse OV-producten. Deze informatievoorziening zal plaats vinden middels contact via de telefoon, mail en social media en chat. Hierbij kan je denken aan vragen van een reiziger over de dienstregeling van de bus, vragen over het afsluiten van een OV-abonnement, of vragen over de nieuwe dienstregelingen van de trams. In deze functie beantwoord je vragen , verricht waar nodig onderzoek en koppelt jouw bevindingen terug aan de reiziger. Naast bovenstaande taken ben jij verantwoordelijk voor de vragen van de reizigers die in behandeling zijn. Daarnaast leg jij de binnengekomen vragen, klachten en mutaties vast in het systeem. Als medewerker klantenservice ben jij allround inzetbaar voor GVB. Met jouw kennis en hoge mate van service verlenen pak jij gemakkelijk meerdere werkzaamheden op. Zo ben jij in de toekomst naast de afdeling klantenservice inzetbaar op de loketten van GVB. Op deze locatie verleen jij service aan de juiste service aan de reizigers van GVB.
Kortom, een uitdagende functie waar geen dag hetzelfde is!