COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker overheid

  • Purmerend
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €14,66-15,00
  • 20 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0049113

Over de functie

Ben jij het visitekaartje van Gemeente Purmerend? Ben je klantgericht en dienstverlenend? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken. Voor gemeente Purmerend zijn wij per direct op zoek naar een KCC medewerker. Ben jij flexibel inzetbaar? Reageer dan snel!

Het KCC (Klantcontactcentrum) is hét visitekaartje van gemeente Purmerend. Onze KCC-medewerkers beantwoorden de meest uiteenlopende vragen aan de balie, telefonisch, via e-mail en op social media. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten te woord via alle gebruikte kanalen: dit zal voornamelijk telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp) zijn. Je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen met geduld, empathie en een glimlach! Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Bij gebleken geschiktheid kun je in de toekomst mogelijk baliewerkzaamheden verrichten.

De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Je beantwoordt de vragen direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbindt warm door naar de juiste collega of maakt een terugbelverzoek. Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Geen dag is dus hetzelfde.

# parttime, tijdelijk dienstverband met kans op verlening

Functie-eisen

We zoeken een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening. Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de juiste vragen te stellen: Luisteren – Samenvatten - Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het onderwerp. Verder vragen we het volgende:

  • Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Je hebt ervaring met het werken bij een KCC. Dit hoeft niet bij een gemeente te zijn. Je begrijpt wel wat het inhoudt om hét aanspreekpunt van een gemeente te zijn.
  • Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en kunt ook goed uit de voeten in de Engelse taal. Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig;
  • Je kunt snel en foutloos typen;
  • Je hebt een prettige telefoonstem;
  • Je bent gastvrij, beleefd, geduldig en tegelijkertijd kordaat (maar niet kortaf!);
  • Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office, Outlook en OneNote. Je bent digitaal vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (Webcare). Andere applicaties maak je je snel eigen;
  • Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.

Over het bedrijf

De inwoner van nu heeft andere verwachtingen: ze wil gehoord en gezien worden en behandeld worden als individu. Dat vraagt om een andere manier van werken, meer maatwerk en meer ruimte voor inwoners en bedrijven om zelf de beste oplossing te zoeken. Purmerend wil als gemeentelijke dienstverlener voldoen aan de veranderende verwachting van de inwoners. Purmerend neemt de samenleving als vertrekpunt. Wij gaan steeds meer het werkveld in en leggen contacten met inwoners. We zoeken naar de meest passende oplossing voor de inwoner. Onze medewerkers krijgen de ruimte om te experimenteren en durven die ruimte ook steeds meer te nemen.

Wil jij voor de inwoners van Purmerend werken?
Wij zoeken collega's die lef hebben, open en nieuwsgierig zijn, die zich er van bewust zijn dat de uitkomsten van hun handelen niet altijd te voorspellen zijn, die goed gedijen in een steeds veranderende omgeving en die het experiment omarmen. Vanzelfsprekend staat voor jou de inwoner van Purmerend centraal.

Wat we bieden

Bij een nieuwe en uitdagende werkplek horen natuurlijk ook passende voorwaarden. Hieronder staat kort benoemd op welke voorwaarden jij recht heb:

  • Een marktconform salaris die je wekelijks of vierwekelijks kunt laten uitbetalen
  • Inschaling salaris conform CAO Gemeenten, schaal 6.
  • 8% vakantiegeld wat je over elk gewerkt uur opbouwt
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen en opleidingen die je op elk gewenst moment kan volgen!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Purmerend XL
Nieuwstraat   46  
1441 CN, Purmerend

PurmerendLA@startpeople.nl
0299430476

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.