Klantenservice medewerker Overheid

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind jij het leuk om de hele dag met andere mensen in contact te staan? Dan hebben wij een leuke baan voor jou! Lees snel verder.

Voor het UWV in Almere zijn wij op zoek naar enthousiaste klantcontact medewerkers die het leuk vinden om anderen telefonisch te woord te staan en ze verder te helpen bij vragen. In deze functie ga jij werkgevers telefonisch te woord staan, indien je helemaal ingewerkt bent kun jij ook je werkzaamheden uitbreiden en ook vragen die via de chat binnenkomen beantwoorden.

Bij het UWV Almere komen elke dag veel vragen van werkgevers binnen die gaan over hun medewerkers die bijvoorbeeld een WW, WAO of een WIA uitkering hebben. Het is hierbij aan jou de taak om deze werkgevers zo goed mogelijk te woord te staan en antwoord te geven op de vragen die zij hebben.

In het contact met de werkgevers is het belangrijk dat jij hen vriendelijk en servicegericht te woord staat. Het UWV is hierbij op zoek naar kandidaten die het leuk vinden om andere mensen telefonisch te voorzien van informatie, die snel kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden en die nieuwe informatie snel eigen kunnen maken.

De startdatum van deze functie is 12 september.

Het UWV wil iedere klant, een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook, zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. De missie van het UWV is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt.

De standplaats voor deze vacature is Almere, echter is het UWV gebouw met openbaar vervoer ook goed te bereiken vanaf bijvoorbeeld Amsterdam of Lelystad.

Training:
Het UWV vindt een goede inwerkperiode erg belangrijk, je gaat daarom beginnen met een training van 6 weken. Tijdens deze training wordt jij helemaal klaargestoomd om zelfstandig als klantcontact medewerker aan de slag te gaan.

In de eerste drie weken van de training zal de theorie aan bod komen. Denk hierbij aan; een eerste kennismaking met de systemen, informatie over de uitkeringen en gesprekstechnieken. In de laatste drie weken van de training ga je eerst onder begeleiding de eerste gesprekken voeren en daarna word je steeds meer losgelaten, totdat je zelfstandig de gesprekken kunt voeren.

De snelheid van de training ligt hoog, daarom is het belangrijk dat jij nieuwe informatie snel eigen kan maken en dat je snel door hebt wat er van je verwacht wordt.

Om goed te kunnen functioneren in deze functie is het belangrijk dat jij beschikt over de volgende punten:

• Je hebt een afgeronde MBO 3/4 opleiding;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk;
• Je bent beschikbaar tussen de 20 en 36 uur per week;
• Je bent de eerste 6 weken tijdens de training minimaal 32 uur beschikbaar om de training op kantoor te volgen.