Klantenservice medewerker | Parttime

Servicegericht, oplossingsgericht, gemotiveerd én communicatief sterk dat zijn competenties die op jou van toepassing zijn. En met die competenties ga je aan de slag binnen de dynamische wereld van de klantenservice bij DHL Parcel. Samen met jouw behulpzame en gedreven collega’s, zorg jij voor tevreden klanten.

Je hebt dagelijks telefonisch contact met klanten die vragen hebben over hun zending. Daarnaast informeer en adviseer je klanten over de status van de levertijd, tarieven en mogelijkheden bij DHL. Als doorzetter probeer je zoveel mogelijk vragen en klachten zelf af te handelen, maar bij complexere problemen stel je een dossier op voor jouw collega van de backline. Door jouw heldere en prettige communicatie zorg jij dat de klanten tevreden terugkijken op hun contact met de klantenservice van DHL Parcel.

Je start je dag met een gezellige babbel met je collega’s en terwijl je jouw computer opstart, geniet van je een kop koffie of thee. Als je je headset opgedaan hebt ben je klaar voor een nieuwe werkdag! In de dynamische wereld van de klantenservice is geen dag hetzelfde. Waar zal je de klant vandaag mee kunnen helpen? In het ene gesprek geef je de klant informatie over het verzenden van een pakket via DHL Parcel en het daarop volgende gesprek belt de klant om te achterhalen wanneer zij haar pakket met bestelde kleding mag verwachten. Het ene gesprek in het Nederlands, het volgende in het Engels. Is de situatie complex en moet er meer uitgezocht worden? Jouw collega’s van de backline gaan aan de slag met het dossier dat jij daarvoor hebt opgesteld.
Jouw inlevingsvermogen en servicegerichte instelling zullen de klanten onthouden. Zodra het gesprek beëindigd is, rond je eventueel nog wat administratieve zaken af in het systeem en dan ben je weer klaar voor het volgende gesprek! Daarnaast beheer je ook de inkomende mails met daarin allerlei uiteenlopende vragen van klanten en zal je deze op professionele wijze beantwoorden.

Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via hun Livechat. Samen met jouw collega’s bentwoord jij deze vragen op een correcte en luchtige manier. Door jouw snelle vingers en taalvaardigheid weet jij de vragen te beantwoorden. Ook is het switchen tussen de verschillende gesprekken voor jou geen probleem..
Door jouw prettige communicatie beeindigen de klanten hun chatsessie met een goed gevoel. Ze zijn door jouw op een klantvriendelijke manier geholpen!

Zoek jij een functie waar je veel contact hebt met klanten en waarin jij het verschil kunt maken? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging met flexibele werktijden waarbij je zelf de regie kunt nemen en je daarnaast optimaal kunt blijven ontwikkelen bij een grote organisatie in Arnhem? Lees dan snel verder.

Klanten van Vattenfall nemen contact op met jou met verschillende vragen en problemen, bijvoorbeeld over een verhuizing, doorgeven van de meterstanden, afsluiten van een contract of energiebesparende mogelijkheden. Hierin luister je goed naar de klant en probeer je achterliggende vragen naar voren te halen zodat je de klant van het beste advies kan voorzien en in één keer goed kan helpen.
Klanten zoeken via verschillende kanalen contact, zoals telefoon, mail en chat.

Daarnaast willen we een optimale klantbeleving creëren bij Vattenfall. Dit houdt in dat je ook ideeën en oplossingen kunt aandragen waar de klant nog niet aan gedacht heeft. Verras je klant!

Wat bieden wij jou?

• Werk aan jouw toekomst!
• Bij T-Mobile in Arnhem kijken wij voortdurend naar nieuwe manieren om het leven van onze klanten én medewerkers makkelijker te maken. Wij geloven in de kracht van ontwikkeling. Daarom bieden wij jou de ruimte om jezelf optimaal te ontwikkelen, persoonlijk en professioneel. Wij kunnen jou veel leren en we hopen net zoveel van jou te kunnen leren. Daarom start je met een welkomst dag, waarin je kennis maakt met ons bedrijf en onze missie om klanten de beste ervaring te bieden. Daarna zul je vooral training on the job krijgen en veel learning by doing.
• Wij bieden ook de mogelijkheid tot het werken vanuit huis, met een rooster die je zelf periodiek kunt samenstellen zodat je werk en privé goed kunt combineren. Wij bieden deze functie aan vanaf 24 uur per week, verdeeld over 4x6 uur, maar er zijn mogelijkheden tot 30 uur per week, verdeeld over 5x6 uur.
• De startdatum voor deze functie is in overleg.

Elke klantvraag zet jij centraal en zie jij als een nieuwe uitdaging die je met een glimlach beantwoordt. Zie je een kans om de klant van een andere of nog betere oplossing te voorzien, dan geef je hierover jouw advies. Je vindt het leuk om op de hoogte te blijven van onze nieuwste betaaloplossingen en je continu te blijven ontwikkelen.
Vragen over facturen, de mogelijkheid tot contactloos betalen of wat te doen als een betaalautomaat is beschadigd na een duik in de spoelbak? Jij bent degene die zich bezig houdt met de telefonische afhandeling van dit soort vragen. Kom je er niet uit? Dan schakel je de hulp in van een tweedelijns-collega.
Weet je nog helemaal niks over betaalautomaten? Geen probleem, vanaf 27 januari staat er een drieweekse training voor je klaar. Met deze training word jij helemaal klaargestoomd om zelfstandig als medewerker klantenservice aan de slag te gaan.

Heb jij ervaring binnen een klantgerichte/callcenter functie en ben je op zoek naar een volgende stap in jouw carrière? Ga dan aan de slag als Customer Service Medewerker bij Liander en ontwikkel jezelf in jouw volgende stap!
In deze uitdagende rol beantwoord je verschillende vragen en help je de klant om online zelfredzaam te worden. Dit doe je veelal aan de telefoon, echter zijn er doorgroeimogelijkheden o.a. in webcare(mail en social media).

Naast dat je klanten telefonisch professioneel te woord staat, ben je veel in verschillende systemen aan het werk om de juiste antwoorden te vinden en gegevens in vast te leggen. Talent in multitasking ga je zeker (verder) ontwikkelen!
Je komt te werken op een afdeling met enthousiaste collega's die gezamenlijk het klantbelang voorop zetten. Daarnaast zijn er volop doorgroeimogelijkheden, mogelijk binnen de gehele organisatie Liander. Heb jij ideeën over hoe Alliander het klantcontact naar een nog hoger niveau kan brengen? Deel dit vooral met je teamleider, klantcontact en processen op de afdeling zijn namelijk continu in ontwikkeling.

Is deze functie jij op het lijf geschreven?
Solliciteer direct en wij bellen je z.s.m. om de mogelijkheden te bespreken! Na een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor en het maken van het online assessment volgt er een sollicitatiegesprek bij Liander. Je hoort na het sollicitatiegesprek heel snel wanneer je mag starten!

Als klantenservice medewerker houdt je ervan om elke dag met klanten in gesprek te zijn. Problemen zijn er niet: jij denkt enkel in uitdagingen! Bij Vattenfall werken betekent flexibiliteit. Je hebt regie over je werktijden en ontwikkeling. Hoe mooi!

Hoe ziet je dag eruit?
Je logt 's ochtends in op je PC. Nadat je een lekkere bak koffie hebt gehaald, krijg je al meteen je eerste telefoontje. Een klant belt over zijn meterstanden. Die komen niet overheen met de gegevens van Vattenfall. Tijdens het gesprek luister je goed naar het verhaal van de klant. Je durft daarbij door te vragen, zodat je de achterliggende vraag begrijpt. Na dit belletje schakel je over naar je mailbox en de livechat. Je reageert op een vriendelijke en heldere manier alle vragen van de klant. Hierbij kan je denken aan vragen over het afsluiten van een contract, een verhuizing of energiebesparende producten. Bij elk contactmoment wat je hebt zorg je voor het beste advies, want dat geeft jou energie. Een blijvende ontwikkeling in klantcontact drijft jou, daarom durf je ook kritisch te zijn naar jezelf en anderen.

Bij Vattenfall draait alles om optimale klantbeleving. Jij speelt een centrale rol daarbij, want jij doet er alles om het verschil te maken. Ons motto is: verras de klant!
Vattenfall is een grote organisatie die het belangrijk vindt om te investeren in jouw ontwikkeling. Past dat bij jou? Solliciteer dan direct!

Er zijn zowel parttime (24-30u) als fulltime (32u-40u) mogelijkheden