Klantenservice Medewerker Parttime

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €12,86-12,87
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0073611

Over de functie

Voor uitgeverij Noordhoff zijn wij op zoek naar meerdere medewerkers voor de service afdeling. Ben jij op zoek naar een afwisselende baan waarbij je de vrijheid hebt om je eigen script te maken? Dan is dít jouw nieuwe uitdaging!

Binnen de service afdeing van Noordhoff ben je flexibel inzetbaar tussen twee disciplines: klantenservice en telemarketing. Dit kan dus wisselen per periode, op welke van de twee je ingezet gaat worden.
De inkomende gesprekken gaan over hele verschillende vragen van docenten en leerlingen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over online lesmateriaal, de webshop of vergeten inloggegevens. Elke vraag is weer anders, dus het zal bijna niet voorkomen dat je twee keer dezelfde vraag achter elkaar gaat beantwoorden. Aan jou om de persoon aan de lijn het beste te helpen met zijn/haar probleem. Door jouw doelgerichtheid en efficiëntie weet jij als geen ander mensen te woord te staan en binnen no-time het probleem op te lossen. Op naar de volgende!

Verder kan je ingezet worden op de telemarketing activiteiten vanuit de afdeling. Als service medewerker ben je daar verantwoordelijk voor uitgaande gesprekken naar voornamelijk docenten. Hierbij kan je denken aan het vrijblijvend aanbieden van lespakketten of een beoordelingspakket. Veelal bel je met bestaande klanten of oud klanten, dus je hoeft geen koude acquisitie te doen. Ook zijn deze werkzaamheden meer gericht op de service en producten van Noordhoff dan sales of commercie.
Er wordt wel van je verwacht dat je elk telefoontje met dezelfde energie oppakt en het liefst je eigen prestaties per dag blijft verbeteren, want 'nee' is voor jou geen passend antwoord.

Dit alles kan je natuurlijk niet direct weten en toepassen. Daarom heeft Noordhoff een e-learning gemaakt om jou wegwijs te maken in de basis voor jouw werkzaamheden. Daarna wordt je opgeleid door één van de teamleiders en collega's van de service afdeling. Als je er helemal klaar voor bent, is het aan jou! Nog een fijn voordeel: Noordhoff werkt niet met vaste belscripts. Je hebt dus de vrijheid om, binnen de normen en waarden van de organisatie, je eigen draai aan gesprekken te geven.

Goed om te weten: de organisatie werkt nu voornamelijk thuis in verband met de RIVM maatregelen. Echter wordt er wel verwacht dat je later ook komt werken op het kantoor in Groningen, vlakbij de Euroborg. Hierbij moet je denken aan 2-3 dagen per week bij een fulltime dienstverband.

Functie-eisen

  • Je bent flexibel inzetbaar tussen de 24-36 uur per week;
  • Je bent per direct óf per februari beschikbaar om te starten met de betaalde training;
  • Je bent in de gelegenheid om thuis te werken en later dit jaar ook hybride op kantoor in Groningen;
  • Jij hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Jij herkent jezelf in de eigenschappen: leergierig, enthousiast, overtuigend en klantgericht.

Over het bedrijf

Noordhoff staat bekend om zijn leermiddelen voor lerend Nederland. Wellicht heb je zelf wel gebruik gemaakt van hun boeken: Getal & Ruimte of de Bosatlas. Vanuit het kantoor in Groningen worden deze leermiddelen gecreëerd. Hierbij moet je denken aan mensen die de content bij elkaar zetten tot de marketing afdeling.

Jij komt te werken op de Service afdeling van Noordhoff, waar de groep collega’s je met open armen ontvangt. Je wordt aangestuurd door één van de twee teamleiders van deze afdeling, die jou coacht en handvatten geeft om jouw werk nóg beter te kunnen doen.

Ben jij nog steeds enthousiast na het lezen van de bovenstaande omschrijving? Dan ontvangen we graag jouw persoonlijke details via onderstaand formulier. Wij zorgen er dan voor dat je binnen 2 werkdagen meer hoort over het mogelijke vervolg van de procedure.

Wat we bieden

  • Jouw salaris bedraagt €12,87 bruto per uur, exclusief 8,33% vakantiegeld;
  • Jij kan snel aan het werk; eventueel per direct, maar je kan ook instromen in Februari;
  • Jouw werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-18:00 uur, dus elk weekend ben je vrij!;
  • Je ontvangt alles vanuit Noordhoff, om jou op weg te helpen met jouw werkzaamheden. Denk hierbij aan een laptop, extra scherm en headset;
  • Een uitdagende functie, die zowel parttime als fulltime in te vullen is, tussen de 24-36 uur per week;
  • Jij kiest zelf voor een wekelijkse of 4-wekelijkse betaling van jouw salaris;
  • Wil jij naast jouw werkzaamheden bij Noordhoff je blijven ontwikkelen? Wij bieden meer dan 100 online cursussen en trainingen aan via GoodHabitz.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Groningen
Boumaboulevard   390  
9723 ZT, Groningen

groningen@asatalent.nl
0503182382

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.