Voor Vattenfall in Alkmaar zijn wij opzoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers. Wil jij een carrière switch maken in de richting van de klantenservice of ben jij een ervaren klantenservice medewerker dan zijn wij opzoek naar jou! Bij Vattenfall valt er genoeg te leren, dus voor starter of professional is deze functie beide weggelegd.
Wanneer een klant naar de klantenservice van Vattenfall belt, krijgen zij jou aan de telefoon. De klant heeft een vraag over bijvoorbeeld het contract, een termijnbedrag, een eindafrekening of de klant wilt een klacht indienen. Jij als klantenservicemedewerker hoort de behoefte van de klant en begrijpt deze ook jij biedt een passende oplossing of gaat op onderzoek uit om de beste klantervaring te waarborgen!
Het kan ook zijn dat de klant opzoek is naar een goeie deal of een nieuw energiecontract, en daar ben jij weer! Op basis van de wensen van de klant weet jij de klant zo goed mogelijk te informeren en adviseren voor de beste optie.
Wanneer je klaar bent voor een nieuwe uitdaging is er mogelijkheid om nieuwe onderwerpen bij te leren, zoals betaalachterstanden en betaalregelingen treffen, jij hebt je eigen ontwikkeling in de hand!
Wanneer jij start in je nieuwe functie wordt je helemaal klaargestoomd om te beginnen, Jij krijgt een training van twee weken waarin je alle informatie krijgt over Vattenfall, de vragen die jij gaat krijgen, het onderwerp duurzaamheid en daarnaast luister je telefoongesprekken mee met je toegewezen buddy! Wanneer je er dan helemaal klaar voor bent, voer jij zelf het gesprek en luistert jouw buddy met jou mee om je te helpen. Zodat jij uiteindelijk de klant met een zelfverzekerd gevoel het beste kan helpen!