COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice medewerker politie

  • Tilburg
  • HBO
  • Salarisindicatie €2300-2400
  • 34 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0022093

Over de functie

Hoe zit het met mijn eigen risico? Hoeveel fysiobehandelingen krijg ik vergoed? Wat moet ik doen als ik een second opinion wil? Als klantenservice medewerker bij bij de Politie Zorgpolis van CZ ben jij er als klanten je nodig hebben. Je stuurt nooit iemand van het kastje naar de muur, maar je geeft eerlijke en heldere informatie. Wat de vraag ook is, jij probeert altijd de verwachtingen van de klanten te overtreffen.

De Politie Zorgpolis van CZ Zorgverzekeringen is de grootste collectiviteit van Nederland. Dagelijks staan de medewerkers van de Unit PZP klaar voor ongeveer 145.000 verzekerden. Drie teams (Declaraties, Medische beoordelingen en Accountteam) werken nauw samen om de verzekerden optimaal van dienst te zijn. Klanten kunnen maar een keer per jaar hun zorgverzekering aanpassen. Zodra de nieuwe premies bekend gemaakt zijn wordt het topdrukte bij CZ! Jij adviseert klanten bij het maken van hun keuze met betrekking tot de basisverzekering of aanvullende verzekeringen.

Soms moet je nee verkopen, dan bellen mensen voor iets dat gewoon niet vergoed kan worden. Kijken naar oplossingen is in dat geval voor jou vanzelfsprekend. Je wijst de klant bijvoorbeeld op een alternatief of een ander klantvoordeel. Zo draag je bij aan zorg die verder gaat. Naast je oplossingsgerichtheid is empathie is een belangrijke eigenschap van jou als klantenservice medewerker. Het gaat namelijk om veel meer dan het juiste product uit het systeem halen: luisteren en mensen begrijpen is net zo belangrijk.

Inwerktraject
Om te kunnen starten haal jij vooraf een Wft zorg certificaat. De Wet op het financieel toezicht (Wft) eist dat adviseurs binnen een financiële instelling een Wft certificaat dienen te hebben. Het is dus belangrijk dat jij de Wft certificaat behaald voordat je advies mag geven aan de klanten.
Vanaf je startdatum begin je met een interne opleiding waarin je samen met je andere nieuwe collega’s alles leert over de verzekeringen van CZ. De eerste vier dagen ben je vooral bezig met de theorie en de systemen. Vanaf dag vijf ga je, onder begeleiding, je eerste gesprekken voeren met klanten. Tussendoor heb je nog een aantal dagdelen waarin je extra theorie en uitleg krijgt. Vervolgens ga je aan de slag als klantadviseur waarin je uiteenlopende gesprekken voert met klanten: geen gesprek is hetzelfde!

Nicole (47): "Mijn ervaring bij PZP is dat je in een warm team terecht komt waarbij iedereen klaar staat om elkaar te helpen. Ik ben ingestroomd met het eindejaar project voor het accountteam, waarbij je de vele telefoontjes omtrent het omzetten van de polissen aanneemt. Nu ben ik werkzaam onder de afdeling declaraties bij PZP en verwerk de ingestuurde nota’s van de verzekerden. De telefoon blijft wel een rode draad in je werkzaamheden. En dit zorgt er voor dat het afwisselend werk is en nooit saai."

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een mbo4 diploma of hbo propedeuse
  • Je bent flexibel inzetbaar gedurende de week inclusief avonden en enkele zaterdagen
  • Je hebt geen vakanties gepland van de startdatum tot eind januari 2021
  • Omdat je klanten telefonisch en via de mail te woord staat, ben jij communicatief vaardig en spreek en schrijf jij foutloos Nederlands.

Naast bovenstaande voorwaarden heb jij lef en durf jij met nieuwe ideeën te komen. Je denkt pro actief mee aan oplossingen voor de klant en CZ. Je wilt jezelf ontwikkelen en bent betrokken bij de organisatie.

Over het bedrijf

Medewerkers zijn zeer te spreken over CZ als werkgever. Niet voor niks hebben ze een ENPS van +10! De sfeer is informeel en gezellig: regelmatig worden borrels georganiseerd door collega’s om elkaar beter te leren kennen buiten het werk. De werkplekken zijn ergonomisch verantwoord: de bureaus zijn in hoogte verstelbaar en ook kun je fietsen onder je bureau! Ieder CZ kantoor heeft een goed restaurant in huis waar je heerlijk en gezond kunt lunchen met collega’s.

Wat we bieden

  • €13,78 bruto per uur
  • 08:00 tot 19:00 uur op werkdagen. Vanaf november van 08:00 tot 21:00 uur en af en toe een zaterdag.
  • Online trainingen via Goodhabitz
  • Een fulltime of parttime baan met keuze uit 16 – 24, 24 – 34, waarbij je in de rustige periodes het minimum aantal uren werkt en in de drukke periodes het maximum.
  • Een uitgebreid opleidingstraject inclusief Wft zorg certificaat
  • Eigen verantwoordelijkheid over je rooster
  • Regelmatig coaching gesprekken om jezelf te blijven ontwikkelen
  • Een tijdelijk dienstverband tot januari 2021
  • Reiskosten vergoeding naar het mooie kantoor in Tilburg

De startdatum voor deze vacature is begin september. Echter gaan de gesprekken al in juli plaatsvinden, zodat je genoeg tijd hebt om je wft te behalen!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Recruitment Center Zuid
Flight Forum   142  
5657 DD, Eindhoven

rc-zuid@startpeople.nl
0407516660

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.