Klantenservice medewerker retentie I Parttime

Ben jij opzoek naar een dynamische klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice op meerdere vlakken inzetbaar en draai jij je hand niet om voor afwisselingen in jouw taken? Heb jij daarnaast affiniteit in duurzaamheid? Dan is de functie van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam de juiste functie voor jou! Lees snel verder voor de gehele vacature van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als energieadviseur sta jij dagelijks in contact met de klanten van Vattenfall. Vattenfall is de duurzame energieleverancier die bij zo’n 120.000 huishoudens stadswarmte levert. Het leveren van deze milieuvriendelijke warmte loopt alleen maar op! Naast de levering van warmte is Vattenfall tevens verantwoordelijk voor het netbeheer en een deel van de warmte installatie bij mensen thuis. Als energieadviseur ben je werkzaam in een zeer dynamische functie! Heeft de klant een vraag over zijn stadswarmte installatie, zijn factuur, wil hij zich aanmelden of werkt er iets niet? Dan kom jij in actie. Als medewerker van de klantenservice Warmte beantwoord je vragen die telefonisch en per email binnen komen. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Daarnaast zet jij als medewerker klantenservice Warmte een extra stap. Zo denk jij proactief mee met de klant, weet jij de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen. Als medewerker klantenservice Warmte bij jij op meerdere vlakken inzetbaar en kom je te werken in een multiskilled functie. Zo word jij als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, hierdoor ben jij multi-inzetbaar voor zowel de afdeling warmte als de afdeling B2B. Zo ben jij na training en opleiding verantwoordelijk voor:

• Het te woord staan van zakelijke klanten die beschikken over gas en elektra;
• De mogelijke energiecontracten binnen Vattenfall en de bijbehorende producten;
• Advies over contractverlengingen;
• Betalingen en facturaties;
• Het bieden van informatie over verbruik, meterstanden

Ben jij op zoek naar een dynamische klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice op meerdere vlakken inzetbaar en draai jij je hand niet om voor afwisselingen in jouw taken? Heb jij daarnaast affiniteit in duurzaamheid? Dan is de functie van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam de juiste functie voor jou! Lees snel verder voor de gehele vacature van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam.

Wat ga je doen?

Als energieadviseur ben je werkzaam in een zeer dynamische functie! Heeft de klant een vraag over zijn stadswarmte installatie, zijn factuur, wil hij zich aanmelden of werkt er iets niet? Dan kom jij in actie. Als medewerker van de klantenservice Warmte beantwoord je vragen die telefonisch en per email binnen komen. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Daarnaast zet jij als medewerker klantenservice Warmte een extra stap. Als medewerker klantenservice denk jij proactief mee met de klant. Zo weet jij de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen. Als medewerker klantenservice Warmte bij jij op meerdere vlakken inzetbaar en kom je te werken in een multiskilled functie. Zo word jij als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, hierdoor ben jij multi-inzetbaar voor zowel de afdeling warmte als de afdeling B2B.

Zo ben je na een grondige training en opleiding verantwoordelijk voor inkomend en uitgaand klantcontact met onze klanten. Samengevat ben jij in deze functie verantwoordelijk voor:

• Zowel telefonisch als schriftelijk contact onderhouden met klanten
• Samen met collega’s complexe vragen beantwoorden
• Leren en coachen van je collega’s door middel van feedback
• Doelstellingen halen, gezamenlijk en zelfstandig
• Storingen aannemen en verhelpen
• Contractinformatie inzien, mogelijkheden voor contractverleningen en verduurzamende maatregelen herkennen en bespreekbaar maken
• Betaling en facturatie informatie kunnen geven
• Informatie over meterstanden en verbruik begrepen en kunnen uitleggen

Heb jij een afgeronde opleiding of werkervaring binnen de optiek en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

In deze functie handel je zelfstandig vragen van klanten af en je verwerkt orders en retourzendingen zodat een optimale ondersteuning van de verkoopactiviteiten wordt gerealiseerd.

Jouw taken:

• Je onderhoudt telefonisch contact met diverse klanten;
• Je voorziet de klant van informatie betreffende onder meer orders, retourzendingen, glasproducten, instrumenten en bestelsoftware conform de aangegeven normen zodanig dat optimale klanttevredenheid wordt gerealiseerd; binnen het team wordt je opgeleid om specialist te worden op het gebied van de bestelsoftware
• Je doet bestellingen middels het daarvoor beschikbaar gestelde systeem;
• Je verwerkt binnenkomende orders en retourzendingen zodanig dat een juiste en tijdige orderverzending wordt gerealiseerd

Kijk jij uit naar een uitdagende klantenservice functie in een dynamische omgeving? Ben jij als medewerker klantenservice analytisch van aard, communicatief vaardig en weet jij de juiste prioriteiten te stellen bij calamiteiten? Ben jij tot slot op zoek naar een dynamische functie en een prettig salaris? Kom dan werken als medewerker klantenservice bij Alliander in Haarlem.
Voor Alliander zijn wij per 03-05-2021 op zoek naar nieuwe collega's. De functie medewerker klantenservice is voor 24 - 40 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar fulltime. De functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.
Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

De Medewerker Klantenservice verricht zijn/haar werkzaamheden in een speelveld waar zowel klant, techniek en digitalisering samenkomen. Hierbij kan er sprake zijn van een afbreukrisico van maatschappelijk vertrouwen, reputatie en veiligheid bij incidenten op alle niveaus en naarmate de complexiteit tot een hoog niveau kunnen oplopen.

• Verricht werkzaamheden op het eigen aandachtsgebied, zodanig dat de veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne processen is gewaarborgd.
• Draagt zorg voor het bewaken, communiceren of uitvoeren van (ver)storingen voor Elektriciteit, Gas en Openbare verlichting, maar ook bij schakelactiviteiten en begeleiding van het geplande werk.
• Draagt zorg voor borging en controle op de processen binnen het aandachtsgebied om onderbrekingen zo snel als mogelijk kwalitatief en vooral veilig op te lossen.
• Bewaakt de (eigen) voortgang, signaleert vertragingen en afwijkingen van processen binnen het aandachtsgebied.
• Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen op het gebied van processen binnen het toegewezen aandachtsgebied en beoordeelt de impact hiervan op deze processen.
• Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten.
• Werkt intensief samen met partijen aan de digitalisering en automatisering van de processen.
• Voorziet interne- en externe partijen proactief van juiste en tijdige informatie.
• Onderhoudt contacten met diverse interne en externe stakeholders.
• Werkt samen met stakeholders om de maatschappelijke impact van (ver)storingen in de energievoorziening te minimaliseren.

Wanneer je begint als medewerker klantenservice start je met een inwerktraject/opleiding van 3 weken. Deze training zal op locatie plaatsvinden.
Hierna zullen de werkzaamheden in eerste instantie vanuit huis plaatsvinden waarna hopelijk snel weer op locatie gewerkt kan worden.

Kijk jij uit naar een uitdagende klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice analytisch van aard, communicatief vaardig en weet jij de juiste prioriteiten te stellen bij calamiteiten? Ben jij tot slot op zoek naar een dynamische functie en een prettig salaris? Kom dan werken als medewerker klantenservice bij Alliander in Haarlem.
Voor Alliander zijn wij per 03-05-2021 op zoek naar nieuwe collega's. De functie medewerker klantenservice is voor 24 - 40 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar fulltime. Mocht je parttime beschikbaar zijn dan is wel de wens dat je flexibel in te roosteren bent gedurende de gehele week.

Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

Als medewerker klantenservice bij jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Alliander. In deze functie sta jij de klanten van Alliander te woord bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten.
De klanten van Alliander weten jou te bereiken via de telefoon, mail en Social Media. Als medewerker klantenservice sta jij de klanten te woord en weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse meldingen. Zo weet jij als medewerker klantenservice een duidelijk onderscheid te maken tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jou analyse schakel jij direct alle partijen in die hulp dienen te bieden. Denk hierbij aan de brandweer, een gemeente of plan jij met de monteurs van Alliander een afspraak in bij de klant. Een dynamische functie waarin je met meerdere partijen snel en correct weet te handelen! Kortom, jouw taken zullen zijn:

• Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
• Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
• Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
• Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
• Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
• Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
• Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn.

• Verricht werkzaamheden op het eigen aandachtsgebied, zodanig dat de veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne processen is gewaarborgd.
• Draagt zorg voor het bewaken, communiceren of uitvoeren van (ver)storingen voor Elektriciteit, Gas en Openbare verlichting, maar ook bij schakelactiviteiten en begeleiding van het geplande werk.
• Draagt zorg voor borging en controle op de processen binnen het aandachtsgebied om onderbrekingen zo snel als mogelijk kwalitatief en vooral veilig op te lossen.
• Bewaakt de (eigen) voortgang, signaleert vertragingen en afwijkingen van processen binnen het aandachtsgebied.
• Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen op het gebied van processen binnen het toegewezen aandachtsgebied en beoordeelt de impact hiervan op deze processen.
• Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten.
• Werkt intensief samen met partijen aan de digitalisering en automatisering van de processen.
• Voorziet interne- en externe partijen proactief van juiste en tijdige informatie.
• Onderhoudt contacten met diverse interne en externe stakeholders.
• Werkt samen met stakeholders om de maatschappelijke impact van (ver)storingen in de energievoorziening te minimaliseren.

Ben jij opzoek naar een baan met veel (online) klantcontact waarbij je thuis kunt werken en ben jij daarnaast per direct beschikbaar voor minimaal 16 uur per week? Dan ben jij degene die wij zoeken!
Voor onze opdrachtgever in Huizen zijn wij op zoek naar een Klantenservice ondersteuner defecten en retouren voor 16 tot 40 per week. Klanten hebben artikelen in de winkel of webshop gekocht en willen dit terug sturen of hun geld terug vanwege een defect product. De e-mails die op dit onderwerp binnenkomen beantwoord en verwerk jij juist. Je vraagt bij de klant wat het probleem is met het product, vraagt het retour te sturen, dan wordt vervolgens bekeken wat er aan de hand is met het product en ontvangt de klant het geld (deels) retour. Jij bewaakt het proces en zorgt er ook voor dat de klant het geld terug krijgt!

• Je behandelt klantvragen en klachten snel en efficiënt;
• Je streeft een zo groot mogelijk klanttevredenheid na;
• Je bent per direct beschikbaar voor 3 maanden;
• Je bent de eerste twee weken flexibel en bereid om te reizen naar Huizen en om eventueel andere werkzaamheden op het hoofdkantoor in Huizen op te pakken. Zodra je account is aangemaakt werk je vanuit huis.
• Nadat je de benodigde spullen in Huizen hebt opgehaald, ga je thuis aan de slag. Hierbij is het van belang dat je beschikt over een goede werkplek en stabiel internet.

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00-17.30 uur.

Ben jij opzoek naar een baan met veel (online) klantcontact waarbij je thuis kunt werken en ben jij daarnaast per direct beschikbaar voor minimaal 24 uur per week? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Voor onze opdrachtgever in Huizen zijn wij op zoek naar een Customer Care ondersteuner voor 24 tot 40 uur per week. Binnen de afdeling Customer Care op het hoofdkantoor staat een team van +/- 75 agents klaar om dagelijks klantvragen per mail te beantwoorden. Spreekt dit jou aan en wil jij ook deel uitmaken van het team? Hier lees je de verdere taak omschrijving:

• Je ondersteunt bij het wegwerken van mails. Je geeft per mail antwoord op de verschillende klantvragen;
• Je behandelt klantvragen en klachten snel en efficiënt;
• Je streeft een zo groot mogelijk klanttevredenheid na;
• Je bent per direct beschikbaar voor 3 maanden en wellicht daarna nog eens 3 maanden;
• Je bent de eerste twee weken flexibel en bereid om te reizen naar Huizen om andere werkzaamheden op het hoofdkantoor in Huizen op te pakken. Zodra je account is aangemaakt werk je vanuit huis.
• Nadat je de benodigde spullen in Huizen hebt opgehaald, ga je thuis aan de slag. Hierbij is het van belang dat je beschikt over een goede werkplek en stabiel internet.

Je hebt wisselende werktijden, in shifts van 4 of 8 uur. Er kan gewerkt worden tussen 8:00 uur en 21:00 uur doordeweeks en tussen 10:00 uur en 18:00 in het weekend.

Ervaring als supervisor en/of teamleider bij een contactcenter, klantenservice? Ambitie om aan de B2B klantzijde te werken? Staat kwaliteit hoog in het vaandel bij jou?

Bij Samsung kan jij aan de slag als QA Customer Care Officer, een belangrijke kwaliteitsspil in het Voice of Customer (VoC) proces voor een optimale customer experience.

Je komt terecht op de Service afdeling van het hoofdkantoor van de Benelux op Schiphol.
De afdeling richt zich op de aftersales/ customer service. Het B2C contactcenter is uitbesteed bij een servicepartner. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en effectiviteit van de werking van dit contactcenter vanuit Samsung door o.a.:

• Monitoren van KPI’s en QA. Adviseren en begeleiden van het contactcenter als KPI's onder druk staan.
• Contactcenterpartner in staat stellen te presteren zoals afgesproken in Statement of Work (SOW) en Master Service Agreement (MSA) door ervoor te zorgen dat alle processen en doelstellingen goed worden gecommuniceerd en systemen correct worden gebruikt.
• Dagelijkse ondersteuning en begeleiding van en afstemming met service partners.
• Afhandelen van klantescalaties.
• Kwaliteitswaarborging door er voor te zorgen dat wordt gehandeld binnen de kaders van het Samsung beleid.
• Stakeholder management, prioriteiten stellen, deadlines bewaken, kennisniveau bewaken in samenwerking met o.a. Product specialisten.
• Beheren van gebruikersaccounts in Samsung portal.
• Trainen van gebruikers bij wijzigingen en/of updates, ondersteunen bij implementatie nieuwe systemen.

Gaat jouw hart sneller kloppen van de klantenservice? Help jij graag klanten verder op weg? Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn? Dan zit je hier op de juiste plek!

Voor één van onze opdrachtgevers in de Automotive in Amsterdam Zuidoost zijn bij op zoek naar nieuwe collega’s om het team te komen versterken voor 24-40 uur per week.

Als klantenservice medewerker ben jij hét visitekaartje voor de klanten die een vraag hebben en op weg geholpen moeten worden. Jij hebt dus verschillende verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten;
• Jij zorgt ervoor dat klanten doorverbonden worden naar de juiste afdeling van de juiste vestiging;
• Je zorgt ervoor dat klanten worden teruggebeld als zij daar behoeften aan hebben;
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling hiervan;
• Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, dit is erg belangrijk!

Na enige tijd ben je ingewerkt op deze afdeling en dan zijn er mogelijkheden om door te groeien naar een andere afdeling óf om jouw huidige functie uit te breiden;

• Outbound telefonie: je benadert (potentiële) klanten proactief met als doel zo veel mogelijk afspraken in te plannen in de werkplaatsen, denk bijv. aan het bellen voor bandenwissel- of APK acties
• Werkplaatsplanning: je plant voor de klanten werkplaatsafspraken in en maakt werkorders voor de werkplaats (simpele en complexe);
• Online sales: je verwerkt binnenkomende sales leads, zoals proefrit- of brochure aanvragen en koppelt de potentiële klant aan de Verkoopadviseurs en controleert deze opvolging.

Er zijn dus genoeg mogelijkheden!
De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 07:30uur - 18:00 en op zaterdag van 08:30 - 17:00uur.

Voor een van de grootste Automotive bedrijven in Nederland zijn wij op zoek naar kanjers die de klantenservice willen komen versterken.
Maar wat ga je nu eigenlijk doen? Wij vroegen het één van de medewerkers:
“Het leuke aan deze baan is dat je je nooit hoeft te vervelen. De lijn staat altijd roodgloeiend en de uitdaging is de kwaliteit te waarborgen met het team. Er komen veel verschillende vragen door welke wij moeten doorverbinden. Dit kan bijvoorbeeld een vraag zijn van een klant die graag een APK wilt inplannen. Deze verbinden wij dan door naar de werkplaatsplanning. Ook kan er een klant bellen die op zoek is naar een bepaalde dealer. Ook deze verbinden wij dan door. Het leuke is dat je met zoveel verschillende mensen aan de telefoon zit, alleen dit is al een uitdaging! Ook word je kennis van de autowereld enorm uitgebreid en herken ik ondertussen de brandende lampjes in mijn eigen auto 😉”, aldus Brigitte.