Klantenservice Medewerker Retentie, NRC

Ben jij op zoek naar een dynamische en uitdagende functie als parttime medewerker klantenservice? Heb jij daarnaast affinteit met debiteuren of wil jij je hier graag in verdiepen? Sta jij graag in contact met de abonnees van NRC Media? Lees snel verder voor de gehele vacature als parttime medewerker klantenservice debiteuren bij het NRC Media in hartje Amsterdam.

Wat ga jij als medewerker klantenservice debiteuren doen?

Na een goede kop koffie en met jouw collega's een praatje te hebben gemaakt ga jij aan de slag! Als medewerker klantenservice debiteuren binnen NRC Media ben jij verantwoordelijk voor het beheer van de financïele processen en sta jij in contact met de abonnees. Zo sta jij dagelijks de lezers van NRC Media te woord omtrent betalingen, inscasso's en vorderingen. Als medewerker klantenservice weet jij de abonnee op de juiste wijze te woord te staan en zoek jij naar passende oplossingen voor iedere klant! Zo ben jij als medewerker klantenservice debiteuren naast het contact met de abonnees verantwoordelijk voor het beheren van verschillende betaalstromen. Tevens ben jij verantwoordelijk met telefonische en schriftelijke aanmaningen, het gezamelijk vastleggen van betalingsregelingen en het verwerken van binnenkomende betalingen. Je komt te werken n een uitdagende functie in een warm en gezellig team! Jij weet als geen ander hoe te communiceren met de abonees van NRC!

Kom jij graag te werken bij het NRC Media? Ben jij op zoek naar een flexibele baan die je goed kan combineren met andere werkzaamheden? Krijg jij tot slot energie van het helpen en behouden van abonnees? Kom dan werken als parttime medewerker klantbehoud bij NRC Media in hartje Amsterdam!

Wat ga jij als medewerker klantbehoud doen?

Je start de dag met een kop koffie en je praat even bij met jouw collega’s. Na bij te hebben gepraat met jouw collega's ga je aan de slag!In deze functie start je de dag met wat mailtjes die in de inbox staan van abonnees die willen opzeggen. In de ochtend bel jij deze opzeggingen na bellen en doe jij de huidige abonnee een passend voorstel, dit om de abonnee NRC Media te behouden. Bij het spreken van de klant vraag je goed door en luister je naar de situatie van de klant. Jij weet de klant goed te informeren en geeft heldere informatie. Je brengt in beeld welke mogelijkheden er zijn om de trouwe abonnee van het NRC Media te behouden. Na het prettige gesprek met de klant leg je het gesprek en de uitkomsten hiervan vast in het systeem. Tijdens de lunch loop je samen met een collega naar buiten en eet samen aan de gracht, je werkt natuurlijk midden in de stad! In de middag ben jij verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes. Je probeert de abonnees zo goed mogelijk te helpen . In eerste instantie belde de abonnees om hun abonnement op te zeggen. Je geeft heldere informatie en vraagt ook bij deze abonnees de situatie goed uit. Na een paar leuke gesprekken zit de middag er alweer bijna op! Om 16:00 uur heb je nog een kort overleg met je teamleider om te horen hoe het met je gaat en of je nog hulp nodig hebt om je functie binnen het callcenter goed te kunnen uitvoeren.

Op de afdeling werkt men met elkaar om iedere dag zoveel mogelijk abonnees voor NRC te behouden. Deze resultaten worden dagelijks/wekelijks met het team gedeeld. Je past perfect bij het team als jij het leuk vindt om dit iedere week een stapje beter te doen. De overtuiging is dat dit lukt door goed te luisteren naar de lezers van NRC Media!

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als medewerker debiteurenbeheer bij het NRC Media in Amsterdam? Ben jij communictief vaardig, vasthoudend en sta jij graag in contact met abonnees van het NRC? Lees dan snel verder voor de gehele vacature van parttime medewerker debiteurenbeheer en klantcontact bij het NRC Media in Amsterdam.

Hoe ziet jouw functie als medewerker debiteurenbeheer en klantcontact eruit?

Als Medewerker Debiteurenbeheer ben je verantwoordelijk voor het beheer van financiële processen en het onderhouden van contact met abonnees en incassobureaus. Je beheert verschillende betaalstromen en houdt je bezig met telefonische en schriftelijke aanmaningen, het vastleggen van betalingsregelingen, de overdracht naar incassobureaus, afhandeling van klachten en het verwerken van binnenkomende betalingen naar aanleiding van vorderingen. Het contact met abonnees is vaak uitdagend vanwege de gevoelige materie en tegelijkertijd geeft het veel voldoening wanneer je tot een regeling komt die beide partijen tot tevredenheid stemt. Dit vraagt accuratesse, oplossend vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en een combinatie van flexibiliteit en vasthoudendheid. Je maakt onderdeel uit van het team Debiteurenbeheer binnen de afdeling Klantenservice van NRC Media BV.

Ben jij opzoek naar een dynamische klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice op meerdere vlakken inzetbaar en draai jij je hand niet om voor afwisselingen in jouw taken? Heb jij daarnaast affiniteit in duurzaamheid? Dan is de functie van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam de juiste functie voor jou! Lees snel verder voor de gehele vacature van energieadviseur Warmte bij Vattenfall in Amsterdam.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als energieadviseur sta jij dagelijks in contact met de klanten van Vattenfall. Vattenfall is de duurzame energieleverancier die bij zo’n 120.000 huishoudens stadswarmte levert. Het leveren van deze milieuvriendelijke warmte loopt alleen maar op! Naast de levering van warmte is Vattenfall tevens verantwoordelijk voor het netbeheer en een deel van de warmte installatie bij mensen thuis. Als energieadviseur ben je werkzaam in een zeer dynamische functie! Heeft de klant een vraag over zijn stadswarmte installatie, zijn factuur, wil hij zich aanmelden of werkt er iets niet? Dan kom jij in actie. Als medewerker van de klantenservice Warmte beantwoord je vragen die telefonisch en per email binnen komen. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Daarnaast zet jij als medewerker klantenservice Warmte een extra stap. Als medewerker klantenservice denk jij proactief mee met de klant. Zo weet jij de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen. Als medewerker klantenservice Warmte bij jij op meerdere vlakken inzetbaar en kom je te werken in een multiskilled functie. Zo word jij als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, hierdoor ben jij multi-inzetbaar voor zowel de afdeling warmte als de afdeling B2B. Zo ben jij na training en opleiding verantwoordelijk voor:

• Het te woord staan van zakelijke klanten die beschikken over gas en elektra;
• De mogelijke energiecontracten binnen Vattenfall en de bijbehorende producten;
• Advies over contractverlengingen;
• Betalingen en facturaties;
• Het bieden van informatie over verbruik, meterstanden

Op deze afdeling schakel jij met de betreffende accountmanagers en andere afdelingen binnen het Service team. Kortom, je komt te werken in een zeer dynamische functie met diverse aspecten!

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waar geen dag hetzelfde is? Houd jij je graag bezig met complexe vraagstukken en krijg jij daarnaast energie van contact met klanten? Wil je daarnaast komen te werken in een fijn team en prettige arbeidsvoorwaarden? Kom dan werken als energieadviseur zakelijke klantenservice bij Vattenfall in Amsterdam!

Wat ga jij doen als energieadviseur zakelijke klantenservice bij Vattenfall?

Als medewerker energieadviseur sta jij dagelijks in contact met de zakelijke klanten van Vattenfall. Je houdt je bezig met het oplossen vraagstukken en het leveren van maatwerk. Als administratief energieadviseur vind jij het dan ook een uitdaging om deze vraagstukken op te lossen! Het oplossen van de vraagstukken doe je voornamelijk per mail. Het oplossen van de complexe vraagstukken doe je door zelfstandig afwegingen te maken en te schakelen en communiceren met interne afdelingen van Vattenfall. Per dag handel je verschillende vragen en vraagstukken af. Werken bij de Zakelijke Klantenservice van Nuon is alles behalve eentonig. Aangezien wij schakelen met verschillende partijen krijgen wij dagelijks te maken met complexe klantvragen waar niet altijd één voor de hand liggende oplossing voor is. Jij wordt enthousiast van deze complexiteit, maakt je eigen afwegingen en zorgt voor de best mogelijke oplossing voor onze klant. Daarnaast ben je in staat om na afhandeling van deze case direct te schakelen met een collega die een vraag heeft over recente factuur, of een woningcorporatie die problemen heeft met het aanmelden van leegstaande woningen.

Wij zoeken medewerkers die net dat stapje extra voor klanten doen. Niet omdat het moet, maar omdat je van nature servicegericht bent, klanten graag wil helpen en je steeds de drive hebt om klanten te laten zien dat zij bij ons in goede handen zijn. Iemand die problemen als kansen ziet en hier slim en commercieel mee weet om te gaan. Niet achteroverleunen, maar aanpakken. De tevreden klant is jouw beloning. Je krijgt hierin veel vrijheid, want we leren je om snel zelfstandig problemen te analyseren en op te lossen.

Kortom jouw taken zullen zijn:

Kortom, je fungeert als aanspreekpunt en kunt vragen en advies verwachten over:

• het energiecontract in inhoudelijke en beschikbare contractvormen;
• je geeft advies in contractverlengingen
• je geeft informatie over betalingen en facturaties;
• je bent verantwoordelijk voor de correcte wijziging van gegevens van de klant

Kijk jij uit naar een uitdagende klantenservice functie? Ben jij als medewerker klantenservice analytisch van aard, communicatief vaardig en weet jij de juiste prioriteiten te stellen bij calamiteiten? Ben jij tot slot op zoek naar een dynamische functie met veel dynamiek en een prettig salaris? Kom dan werrken als medewerker klantenservice bij Alliander in Haarlem.

Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

Als medewerker klantenservice bij jij het eerste aanspreektpunt voor klanten van Alliander. In deze functie sta jij de klanten van Alliander te woord bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten.
De klanten van Alliander weten jou te bereiken via de telefoon, mail en Social Media. Als medewerker klantenservice sta jij de klanten te woord en weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse meldingen. Zo weet jij als medewerker klantenservice een duidelijk onderscheid te maken tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jou analyse schakel jij direct alle partijen in die hulp dienen te bieden. Denk hierbij aan de brandweer, gemeente of plan jij met de monteurs van Alliander een afspraak in bij de klant. Een dynamische functie waarin je met meerdere partijen snel en correct weet te handelen!

Als medewerker klantenservice bij Alliander ben jij stressbestendig en blijf je rustig onder alle omstandigheden. Je weet als medewerker klantenservice goed dor hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende de kortst mogelijke weg van het probleem. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost. Kortom, jouw taken zullen zijn:

· Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
· Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
· Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
· Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
· Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
· Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
· Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
· Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie waar geen dag hetzelfde is? Ben jij stressbestendig, houd jij je hoofd koel bij lastige situaties en weet jij de klant altijd goed op weg te helpen met zijn of haar vraag? Wil jij daarnaast werken in een dynamisce organisatie in een fijne functie met een prettig salaris?
Lees snel verder voor de gehele vacature van medewerker klantenservice. Dan is de functie van technisch medewerker klantcontact bij Alliander in Haarlem de juiste functie voor jou!

Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

Als medewerker klantenservice Gas en Elektra sta jij dagelijks de klanten van Alliander te woord! In deze functie fungeer jij als aanspreekt punt voor klanten. Het betreft een zeer veelzijdige functie. Zo weten de klanten van Alliander jouw te bereiken via de telefoon, mail en Social Media. De klanten van Alliander weten jou te bereiken met diverse uiteenlopende vragen. Zo krijg jij als medewerker klantenservice Gas en Elektra vragen over gas- en elektrastoringen. Het kan voorkomen dat een klant van Alliander in de buurt tijdelijk geen gas of stroom heeft, dan staan ze in contact met jou! Jij weet als geen het hoofd koel te houden en en duidelijk onderscheid te maken tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden.Aan de hand van jou analyse schakel jij direct alle partijen in die hulp dienen te bieden. Zo kan het voorkomen dat jij als medewerker klantenservice Gas en Elektra jij de brandweer dient in te schakelen of andere partijen bij de melding dient te betrekken. Samen met je collega’s ben je ook proactief bezig om gevaarlijke situaties te voorkomen, en klanten zo min mogelijk te laten merken van eventuele storingen door je doortastende optreden. Je communiceert hiervoor met diverse afdelingen en geeft een terugkoppeling van de klantervaring aan je collega’s.

Als medewerker klantenservice bij Alliander ben jij stressbestendig en blijf je rustig onder alle omstandigheden. Je weet als medewerker klantenservice goed dor hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende de kortst mogelijke weg van het probleem. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost. Kortom, jouw taken zullen zijn:

· Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
· Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
· Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
· Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
· Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
· Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
· Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
· Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Voor onze klant Alliander zijn wij in Haarlem op zoek naar Helpdesk medewerkers. Jij bent als medewerker klantcontact het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Liander bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Mensen weten jou via telefoon, mail of social media te vinden.

In jou rol als technisch klantenservice medewerker verwachten wij dat je onderscheidt weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem. Liander vertrouwt op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Een opsommige van de taken:
· Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
· Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
· Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
· Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
· Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
· Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
· Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
· Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Op zoek naar een uitdagende klantenservice functie waarbij geen dag hetzelfde is? Ben jij technisch onderlegd en weet jij de klant altijd goed op weg te helpen? Voor onze klant Alliander in Haarlem zijn wij op zoek naar een fulltime technisch klantenservice medewerker.

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. De klanten van Alliander weten jou te vinden via telefoon, mail of social media. Je kan vragen krijgen over gas- en elektrastoringen. Het kan namelijk voorkomen dat een klant tijdelijk geen gas of stroom heeft en dan komen ze terecht bij jou! Jij blijft rustig en weet onderscheidt te maken tussen tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jou analyse schakel jij direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Jij zorgt er voor dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

De taken op een rijtje:

• Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
• Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
• Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
• Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
• Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
• Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
• Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
• Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.