COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice Medewerker Vattenfall

  • Amsterdam
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €1.700-2.100
  • 32 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0056112

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker Warmte bij Vattenfall ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen die per mail en telefonisch binnen komen. Als energieadviseur ben je werkzaam in een dynamische functie. De klant belt met vragen over zijn factuur of over zijn stadswarmte installatie. Ook bellen ze om zich aan te melden of wanneer er iets niet werkt. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Je denkt proactief mee met de klant, en zet als Klantenservice Medewerker Warmte een extra stap. Je weet de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen.
Je komt te werken in een multiskiled functie, je wordt als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, waardoor je multi-inzetbaar bent voor zowel de afdeling B2B als de afdeling warmte.

Na een grondige opleiding en training ben je verantwoordelijk voor inkomend en uitgaand klantcontact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor:

  • Samen met collega’s complexe vragen beantwoorden;
  • Zowel telefonisch als schriftelijk contact onderhouden met klanten;
  • Contractinformatie inzien, mogelijkheden voor contractverleningen en verduurzamende maatregelen herkennen en bespreekbaar maken;
  • Leren en coachen van je collega’s door middel van feedback;
  • Storingen aannemen en verhelpen;
  • Doelstellingen halen, gezamenlijk en zelfstandig;
  • Betaling en facturatie informatie kunnen geven;
  • Informatie over meterstanden en verbruik begrepen en kunnen uitleggen.

Functie-eisen

Herken jij jezelf in onderstaande punten?

  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt lef en gebruikt je communicatieve talenten en creativiteit om iedere keer weer een analyse van de vraag te maken en een passende oplossing te vinden;
  • Je hebt eerdere ervaring in het verlenen van service aan klanten;
  • Je kan snel schakelen met complexe systemen en maakt je nieuwe ontwikkelingen in systemen snel eigen;
  • Je bent flexibel, je kan goed luisteren, goede vragen stellen, regie pakken en problemen oplossen;
  • Je bent in staat jou service-skills om te zetten naar een commerciële kans.

Over het bedrijf

Vattenfall is een energieleverancier die bij zo’n 140.000 huishoudens stadswarmte levert, en dit aantal loopt alleen maar op! Vattenfall is niet alleen verantwoordelijk voor de levering, maar ook voor het netbeheer en een deel van de warmte installatie bij de mensen thuis. Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Duurzaamheid speelt een zeer grote rol bij Vattenfall. Wanneer jij komt te werken bij Vattenfall volg jij een opleiding in duurzaamheid. Deze opleiding wordt verzorgd door de ‘The Green Academy’ van Vattenfall. Middels deze opleiding volg jij diverse e-learnings en workshops om zo te groeien naar een duurzaamheidsadviseur en promotor van duurzaamheid! The Green Academy voorziet jou van kennis en vaardigheden over de energietransitie. Hierdoor ben jij in staat om de klanten van Vattenfall optimaal te kunnen helpen bij het realiseren van hun duurzaamheidsambities.

Het hoofdkantoor van Vattenfall ligt op enkele seconden lopen van Station Bijlmer Arena. De locatie is zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer vanaf Schiphol en Almere.

Wat we bieden

Het gaat om een functie voor onbepaalde tijd waarbinnen je bij tevredenheid en goed presteren door kan groeien naar verschillende werkzaamheden binnen de afdeling B2B. Je komt te werken in een enthousiast team met fijne collega's. Het bruto uurloon ligt op €12 euro per uur, de functie is parttime te vervullen voor minimaal 32 uur per week. Je dient minimaal één dag per week beschikbaar te zijn tot 18.00 uur. Je reiskosten worden volledig vergoed, maar voorlopig wordt er nog voornamelijk vanuit huis gewerkt. De start van de functie is begin augustus. Je zal worden ingewerkt middels een uitgebreid inwerktraject zodat jij goed aan de slag kan in de functie!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Amsterdam XL
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.