COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice NRC

  • Amsterdam
  • HBO
  • Salarisindicatie €1929-1930
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0028816

Over de functie

Ben jij de klantgerichte en servicegerichte medewerker die goed kan schakelen tussen mail, telefonisch en social media contact?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het NRC is op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers bij de afdeling retentie in het callcenter van het NRC.
Jij beantwoord mails, telefoontjes en vragen via social media van abonnees over het opzeggen van abonnementen.
Jouw doel is om inzichtelijk te krijgen wat de reden van opzegging van de abonnee en deze bespreekbaar kan maken.
Aan de hand van de uitkomst stel jij een leuke aanbieding samen om de abonnee er toch van te overtuigen om abonnee te blijven.
Niet gelukt? Helaas! Volgende keer beter. Je voert de administratieve afhandeling uit die hier uit voorkomen en bedankt de abonnee voor zijn tijd.

Het takenpakket in overzicht:

  • Het behandelen van mails, de telefoon en social media omtrent vragen of opzeggingen van een abonnement;
  • Het achterhalen van de reden van opzegging en hierop een leuk aanbod doen die de abonnee zal interesseren;
  • Het verwerken van de administratieve handelingen die bij een positieve of negatieve uitkomst voortkomen;
  • Een gezellige teamplayer zijn die klaar staat voor zijn of haar collega's!

Elke dag zet jij je in om een abonnee weer een tevreden klant te maken om samen met jou team de beste doelstellingen te bereiken.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar kandidaten die in een gesprek de volgende aspecten kunnen combineren: klantgericht, servicegericht en sales.
Jij bent oprecht geïnteresseerd in mensen en weet op jou eigen manier een leuk en interessant gesprek te voeren.
Een positieve instelling is ontzettend belangrijk voor deze functie zodat je niet te snel gedemotiveerd raakt wanneer het even niet lukt.

De functie eisen in overzicht:

  • Klantenservice of callcenter ervaring is een hele grote pré;
  • Het is belangenrijk dat je systeemtechnisch inzicht hebt en ervaren bent met het microsoft office pakket en social media;
  • Aantoonbare HBO werk- en denkniveau
  • Een uitgesproken personaliteit, goede communicatieve vaardigheden en een positieve instelling;
  • Flexibel in jou werktijden en dagen omdat jou werktijden ook in de avond en in het weekend zullen zijn;

Herken jij jezelf in deze punten? Lees dan vooral verder!

Over het bedrijf

Het NRC is een groot mediabedrijf die meerdere kranten en tijdschriften onder zijn hoede heeft.
Door een goede combinatie tussen ervaren werknemers en nieuwe medewerkers met frisse ideeën zorgen zij elke dag weer ervoor dat er leuke, interessante en up-to-date informatie over alle onderwerpen beschikbaar zijn voor iedereen.

Op de klantenservice hanteren zij een informele bedrijfscultuur waar de sfeer onderling de collega's erg positief is.
Jong en oud zetten zich dagelijks in om de beste resultaten te behalen en om de abonnees tevreden te houden.
Jouw eerste werkweek zal vooral een trainingsweek zijn zodat jij een zachte landing krijgt voordat je gaat beginnen.
Uiteraard kun je met al jou vragen bij jou teamleider en collega's terecht en zal je ook bij hun aanschuiven bij hun gesprekken.
Op die manier wordt jij volledig klaargestoomd voor jou functie en weet je goed waar je aan toe bent.

De werklocatie is op het Rokin in hartje Amsterdam!
Het is goed te bereiken vanuit : Amsterdam. Schiphol, Leiden, Haarlem, Almere en Zaandam.

Wat we bieden

Wij bieden een flexibele (bij)baan aan die je goed naast jou studie of overige activiteiten kan uitvoeren.
Je krijgt een flexibel rooster waarbij je zelf aangeeft op welke dagen en tijden jij beschikbaar bent.
Deze functie staat uit voor minimaal 16 uur per week waarbij 36 uur het maximale aantal is.

De arbeidsvoorwaarden in overzicht:

  • Een bruto uurloon van €12,32, volledige OV reiskostenvergoeding en €0,19 ct. per km met eigen vervoer;
  • 8,33% vakantiegeld en 24 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
  • Een parttime baan met een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
  • Een unieke werkplek op het Rokin in hartje Amsterdam;
  • Een gezellig team waar de collegialiteit hoog staat;

Interesse? Wij zien graag jou cv en motivatie tegemoet!
Vragen? Bel ons op 020-6626161 of mail naar amsterdam@asatalent.nl.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Amsterdam
Karspeldreef   8   3e eta.
1101 CJ, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.