Ben jij op zoek naar een functie als klantenservicemedewerker met kans op vast dienstverband? Sta je graag in contact met de klant, werk je graag in een dynamische omgeving en ben je service- en klantgericht? Dan hebben wij de vacature voor jou. Voor Liander in Haarlem zijn wij op zoek naar een medewerker klantenservice.
De functie kan zowel parttime als fulltime uitgevoerd worden. Het is mogelijk om de functie tijdens kantooruren uit te voeren, maar ook werken in ploegendienst is een optie. Wanneer je in ploegendienst gaat werken verdien je over je bruto uurloon a € 15,25 een toeslag van 16,21%. Hiermee komt het bruto uurloon op € 17,04. Daarnaast ontvangt iedereen een eindejaarsuitkering van 5,94% over het bruto jaar salaris.
De duur van de functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband. Het is mogelijk om hybride te werken, ofwel combinatie van thuis en op kantoor.
Je begint met een inwerkperiode van 3 weken fulltime. Daarna ga je samen met een collega werkzaamheden uitvoeren. Na ongeveer 7 weken ga je zelfstandig de volgende werkzaamheden uitvoeren:
- Als medewerker klantcontact werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
- De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden.
De belangrijkste taken zijn:
- Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
- Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
- Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
- Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
- Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
- Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
- Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;