Klantenservicemedewerker overheid - vakantiewerk

Ben jij op zoek naar een vakantiebaan waar je na de vakantie ook een leuke bijbaan aan over kunt houden naast bijvoorbeeld je studie? Wil jij tijdens je werk echt iets voor anderen kunnen betekenen en communiceer je makkelijk in het Nederlands en Engels? Dan is deze vacature bij de Rijksoverheid iets voor jou!

Op 18 juli 2022 start een nieuwe opleidingsgroep voor medewerkers voor de Afsprakenlijn van de IND. Als medewerker klantenservice zul je snel moeten schakelen en sta je de hele dag in contact met klanten. Je komt te werken bij de afsprakenlijn. Jij wordt gebeld door klanten en plant afspraken in met de klanten die langs moeten komen. Dit kan zijn voor bijvoorbeeld het laten maken van vingerafdrukken of het afhalen van een document. Na de zomervakantie start vervolgens een 4 weekse training waarna je doorgroeit van de afsprakenlijn naar de Front Desk. Hier krijg je meer uiteenlopende vragen.

Van vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land tot specialistische kenniswerkers: onze opdrachtgever beoordeelt alle verzoeken van mensen die in Nederland verblijf willen aanvragen of die Nederlander willen worden. Dat doen we zorgvuldig, want ons werk doet ertoe.
De standplaats voor deze functie is Zwolle. Het kantoor van de IND is gelegen direct achter het station Zwolle. Goed te bereiken met OV dus!

Niet alle klanten beheersen de Nederlandse taal, of niet goed. Daarom is het belangrijk dat je zowel in het Nederlands als in het Engels goed weet te redden tijdens een telefonisch gesprek. Verder beschik je over minimaal MBO4 werk- en denkniveau. Ervaring binnen een callcenter omgeving of kennis van wet- en regelgeving op het gebied van vreemdelingenrecht is een pré, maar niet noodzakelijk. Je maakt nieuwe systemen snel eigen en vindt het niet erg om in een flexibel rooster te werken (geen avonden of weekenddiensten!).

Als je solliciteert op deze functie:

• Heb je het liefst relevante werkervaring waarin jij contact hebt gehad met klanten in een callcenter omgeving;
• Ben je klantgericht;
• Ben je beschikbaar om te starten per 18 juli 2022;
• Beschik je over een gezonde dosis empathisch vermogen;
• Beheers je de Nederlands en Engelse taal goed;
• Ben je in de vakantie flexibel beschikbaar voor 24, 32 of 36 uur per week;
• Beschik je over goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.