Management Trainee Klantcontactcentrum

  • Amsterdam
  • HBO
  • €2300,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #6498004633

Wat ga je doen?

Ben je op zoek naar een management traineeship? Is geen vraagstuk voor jou te moeilijk, geniet je van klantcontact en heb je leidinggevende aspiraties? Wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Heb je bijvoorbeeld een opleiding gevolgd in de marketing richting? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

Als Management Trainee volg je een traject van werken en leren waarin je alle facetten van het Klantcontactcentrum leert kennen. In eerste instantie door de verschillende operationele rollen te doorlopen en vervolgens een opleidingstraject voor leidinggevende en projectmanager te volgen en werkzaamheden op dat vlak te verrichten.
Al het telefonische en digitale contact met (toekomstige) abonnees van NRC verloopt via het Klantcontactcentrum. Dit varieert van vragen over bezorging en digitaal lezen tot gesprekken over de redactionele koers van de krant. Ook worden vragen over bestellingen in de webwinkel en facturen verwerkt, en is er een gespecialiseerd retentieteam op de afdeling.

Belangrijkste taken: o Je beheerst alle taken van de medewerker klantcontact tot in de finesses o Je ondersteunt medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden o Je bent de vraagbaak voor de medewerker klantcontact o Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens de inwerkperiode o Je geeft training en bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de trainingsmodule(s) o Je behandelt complexe en/of speciale klantvragen o Je signaleert aandachtspunten en komt met verbetervoorstellen o Je vervangt de teamleider bij afwezigheid o Je neemt deel aan of leidt projecten voor structurele verbeteringen op de afdeling

Wie ben je?

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je bent accuraat en je beschikt hebt een sterk analytisch vermogen en weet hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Je hebt affiniteit met klantcontact en hospitality. Goed luisteren doe je van nature en anderen motiveren en vooruit helpen geeft je energie. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent pro-actief en signaleert waar het beter kan.

Functie criteria: o Je hebt werkervaring binnen een klantcontactomgeving o Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau o Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 11.00 tot 17.00 uur) o Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden o Je hebt een hands-on mentaliteit en schakelt makkelijk

  • Je hebt de ambitie om door te groeien naar een leidinggevende positie in een klantcontactomgeving

Over het bedrijf

NRC Media is de uitgever van NRC Handelsblad, nrc.next en nrc.nl. Ze zitten gevestigd aan het Rokin in Amsterdam in een mooi, modern pand.

Wat bieden wij jou?

Het betreft in eerste instantie een tijdelijke vacature van 32 - 40 uur per week via het uitzendbureau.
De functie is echter wel voor langere tijd en uiteindelijk is het de bedoeling dat je in de toekomst een leidinggevende rol gaat vervullen bij NRC Media zelf en daar ook op contract komt.

Het startsalaris voor deze functie is € 13,38 bruto per uur.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.