Manager Informatiecentrum

Wanneer jij succesvol bent als Manager binnen het CJIB? Als jouw medewerker zegt; “Mijn manager heeft oog voor mij. Samen én als team zetten we ons in voor persoonsgerichte en persoonlijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers”. Door het inzetten van al je opgedane kennis en ervaring als manager, krijg jij de ruimte om impact te maken binnen de reeds ingezette ontwikkelingen. Klinkt dit als een kans waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!

Heb jij al een aantal jaren ervaring in een functie als manager op een klantcontactcenter/ callcenter en heb jij een sociaal en vooral ook praktische instelling? Lees dan snel verder, Start People is voor het CJIB in Leeuwarden op zoek naar een Operationeel Manager voor het Informatiecentrum.
Als manager binnen het Informatiecentrum van het CJIB ben je HR- verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw team (ca. 25-30 medewerkers). Je coacht, begeleidt en ondersteunt jouw medewerkers en je stuurt op de afgesproken KPI’s (afhandeltijd, skills etc.) . Door jouw leiderschapsstijl én efficiënte inzet van mensen en middelen zorg jij ervoor dat je team de doelstellingen behaalt.

Het is aan jou de taak om, samen met je collega-managers, de afdeling Dienstverlening te voorzien van integrale aansturing. Je hebt veel contact met de medewerkers in je team, de coaches en de trafficers op de afdeling en jij zorgt voor het dagelijks reilen en zeilen van het informatiecentrum. Je stuurt niet alleen op HR maar stuurt ook op een stuk inhoud waarbij je ervoor zorgt dat de klantcontactmedewerkers altijd op de hoogte zijn van de nieuwste wijzigingen of regelingen met het uiteindelijke doel om de burgers van goede antwoorden te voorzien. Tot slot kan het voorkomen dat je verschillende projecten in je portefeuille krijgt waar jij je nog verder in kan verdiepen.

Wij bieden je bij het CJIB de mogelijkheid om je ervaring uit te breiden binnen een overheidsinstelling, daarnaast bieden wij onderstaande aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Wij beiden je een contract voor bepaalde tijd op basis van detachering via Start People voor 36 uur per week, bij een wederzijdse succesvolle samenwerking is een verlenging van het contract mogelijk;
• De functie is ingeschaald in schaal 10 Cao Rijk, met een minimum van € 25,24 bruto per uur tot een maximum van € 30,18 bruto per uur;
• Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met openbaar vervoer. De vergoeding als je met de auto reist bedraagt €3,40 per dag en als je met de fiets komt ontvang je €0,20 per KM;
• Toegang tot het Start People online opleidingsplatform Good Habitz, waar interessante trainingen of Webinars gevolgd kunnen worden;
• Een leiderschapsprogramma
• Een dynamische en afwisselende functie binnen een Overheidsomgeving;
• Mogelijkheid tot hybride werken.

Leiderschap binnen CJIB

Bevlogen professionals zijn cruciaal voor het succes van onze organisatie. Leidinggevenden hebben bij het CJIB de taak hen te faciliteren; in het bereiken van de organisatie- en afdelingsdoelstellingen maar ook in hun (loopbaan) ontwikkeling. Daarom vinden we het belangrijk dat leidinggevenden zichzelf blijven ontwikkelen. Enerzijds op het gebied van leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijk, maar ook op thema’s die spelen binnen het CJIB en Justitie & Veiligheid.

Leiderschapsprogramma
Om leiderschapsontwikkeling te stimuleren is er onder andere een leiderschapsprogramma ontwikkeld. Dit is een tweejarig programma waaraan alle leidinggevenden deelnemen. Als jij start als Manager, sluit je ook bij dit programma aan.

Leiderschapsprofiel
Wij vinden een aantal specifieke competenties belangrijk als het gaat om leiderschap. Op basis hiervan zijn onderstaande kerncompetenties vastgesteld, die voor al onze leidinggevenden gelden:

Ontwikkelen medewerkers
Motiveren
Integer handelen
Samenwerken
Reflecteren

Het CJIB is op zoek naar een doener met pit. Voor ons vertaalt zich dit in een zelfstandige, sociale, praktische, klantgerichte manager, die goed kan netwerken. Jij bent organisatiesensitief en houdt rekening met relevante externe ontwikkelingen (nieuws) en omstandigheden en vertaalt dit naar informatie welke bruikbaar is voor het CJIB. Natuurlijk weet jij als geen ander hoe je medewerkers kunt ontwikkelen, in hun kracht kunt zetten en hoe je hen goed aanstuurt. Met jouw verbindende en communicatief sterke eigenschappen weet je hier goed richting aan te geven. Dit alles binnen een dynamische, complexe veranderende omgeving, wat het nodige van jou als manager vraagt. Voor jou geen probleem, dit geeft jou juist energie! Tot slot ben je in staat tot reflectie van zowel je eigen functioneren, maar ook het functioneren van je collega’s en de organisatie.

Om succesvol te zijn binnen deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over hbo werk-denkniveau* en bij voorkeur minimaal een hbo diploma;
• Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare leiderschaps- en managementkwaliteiten (inclusief HR verantwoordelijkheid), in een vergelijkbare omgeving als het CJIB/ afdeling Dienstverlening;
• Je hebt inzicht in- en kennis van sturingsinstrumenten en organisatorische-, procesmatige-, en veranderkundige aspecten binnen een bredere context dan je eigen processen en team;
• Je overziet de samenhang van werkprocessen en (management) vraagstukken binnen het eigen werkterrein en andere werkterreinen en weet daar op in te spelen, bijvoorbeeld door verbetervoorstellen te doen;
• Je bent analytisch sterk en maakt nieuwe materie snel eigen.
• Je bent in staat om thuis te werken en beschikt over een thuiswerkplek;
• Je bent fulltime, 36 uur in de week, beschikbaar (32 uur is bespreekbaar) en op korte termijn inzetbaar. Heb je een opzegtermijn? Ook dan zien we je sollicitatie graag tegemoet.
• Bereid aan een selectieassessment deel te nemen.
  Een aantal competenties die wij graag terug zien in je jouw persoonlijkheid:
  Organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, netwerken, ontwikkelen-medewerkers, aansturen-medewerker, plannen-en-organiseren, reflecteren.

Je gaat aan de slag bij een mooie organisatie binnen de Rijksoverheid. Het CJIB (Centraal Justitieel Incassobureau) valt onder het ministerie van Justitie en Veiligheid en is een organisatie dat zich bezighoudt met de inning van boetes en maatregelen en zorgt ervoor dat straffen die de rechter heeft gegeven goed en snel uitgevoerd worden.
De directie waarvoor je gaat werken is de directie Dienstverlening en Incasso. Jij komt te werken voor de afdeling Dienstverlening. Het informatiecentrum (IC) valt onder deze afdeling en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven via diverse kanalen (telefoon/ chat/ post). Samen met drie andere operationeel managers van het informatiecentrum zorgen jullie voor een optimale klantcontactbeleving. De totale fte bezetting op het informatiecentrum bestaat uit ongeveer 200 fte waaronder vaste medewerkers en uitzendkrachten.