Over de functie
Als medewerker klantinformatiecentrum bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten binnen het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een professionele en klantgerichte manier worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken, draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten. Tijdens een zes weken durend trainingstraject word je volledig voorbereid om met vertrouwen aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je nauwkeurigheid en professionaliteit toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en communicatief sterk? Dan zoeken wij jou om een positieve impact te maken binnen het Nederlandse immigratieproces.
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Handig met diverse systemen en snel van begrip.
- Stressbestendig en goed in multitasken.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie die een essentiële rol speelt in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en mee te werken aan innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en stimuleert open communicatie binnen een betrokken en ondersteunend team.
Ben jij klaar om een verschil te maken in de maatschappij en jouw talenten verder te ontwikkelen?
