Medewerker Customer Operations

  • 'S-Gravenhage
  • HBO
  • Commercieel
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #2142002992

Wat ga je doen?

Vind jij het leuk om als aanspreekpunt te fungeren en grootzakelijke klanten te bedienen? Haal je energie uit het oplossen van complexe vraagstukken vanuit je eigen zakelijke klanten? Voel jij je helemaal thuis in een B2B omgeving? Dan ben jij de nieuwe B2B medewerker die T-Mobile zoekt!

De afdeling B2B Service Desk is primair verantwoordelijk voor het leveren van een excellente operationele service richting de zakelijke klanten, uit het groot zakelijke en SMB segment, vanuit zowel directe als indirecte kanalen. De afdeling is primaire aanspreekpunt voor de Telecommanager vanaf het moment dat de klant geïmplementeerd is tot aan einde contract voor alle service gerichte vragen. Waarbij persoonlijke service en hassle free de belangrijke uitgangspunten zijn.

Voor de afdeling B2B Servicedesk zoeken we een nieuwe medewerker die zich gaat bezig houden met de volgende taken;

    - Je bent het aanspreekpunt van zakelijke klanten uit het groot zakelijke en SMB segment voor operationele vragen en handelt de inkomende klantverzoeken af verkregen vanuit de Telecommanager binnen de gestelde doorlooptijd.
    - Je bewaakt en coördineert de voortgang rondom de lopende klantverzoeken, conform de afgesproken SLA’s. Hiervoor coördineer je ook verzoeken welke bij andere afdelingen of derde partijen uitgezet zijn.- Je bent verantwoordelijk om alle klantzaken vast te leggen in de desbetreffende systemen, zodat er te allen tijde een helder en volledig klantbeeld is.
    - Je hebt hiernaast ook pro actief contact met de Telecommanager ten behoeve van het optimaliseren van de dienstverlening.
    - Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van incidenten en deze zelfstandig af te handelen of door te zetten richting de tweede lijn.
    - Je bent verantwoordelijk voor het afleggen van klantbezoeken waar nodig geacht.
    - Je bent verantwoordelijk voor het initiëren en oppakken van initiatieven ten behoeve van de operationele efficiency en het optimaliseren van processen.
    - Als medewerker neem je deel aan projecten als afdelingsverantwoordelijke.

Wie ben je?

Het team bestaat uit 10-15 hard werkende mensen, die naast hard werken ook zeker van gezelligheid houden. We hebben een grote kantoortuin waar zowel je teamleden en leidinggevende zitten, maar ook andere teams en de manager van de afdeling. De sfeer is informeel, maar ook professioneel. Naast je eigen team vorm je ook een powerteam met de accountmanager en een Coordinator Direct Business Operations.

Als powerteam ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor de service richting de klant en de klanttevredenheid, met als doel klantenbinding. We zoeken kandidaten die voldoen aan het volgende profiel:

  • Afgeronde HBO-opleiding;
  • Ervaring met (zakelijk) klantcontact (zowel schriftelijk als mondeling)
  • Kennis van MS Office

Over het bedrijf

T-Mobile is niet zomaar een telecombedrijf. T-Mobile verbindt mensen door het snelste 4G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Dit verbinden gebeurt elke dag weer met ruim 1450 enthousiaste collega’s zorgen we ervoor dat onze klanten waar ook ter wereld in contact kunnen zijn met hun dierbaren en zakelijke relaties. Super snel en zonder gedoe.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitstekend salaris van : €2350 bruto per maand, op fulltime basis, €13,50
  • Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer (goed bereikbaar , dichtbij station Den Haag Holland Spoor en €0,19 per kilometer. Goed bereikbaar vanuit Rotterdam en Leiden.
  • De mogelijkheid voor een contract voor langer termijn bij goed functioneren
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Werken in een uitdagende omgeving met veel afwisseling
  • Een fijne werkomgeving met goede arbeidsomstandigheden
  • Uitstekende doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Het ontwikkelen van een netwerk met hoog gekwalificeerde collega's
  • Je komt terecht in een nieuw en informeel team , waar naast hard werken ook tijd is voor gezelligheid, leuke teamuitjes en legendarische T-Mobile vrijdagmiddagborrels.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Rotterdam XL
Olympiaweg   12   b
3077 AL, Rotterdam

rotterdamla@startpeople.nl
0104802400

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.